CasaReclamaçõesWinSpirit Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
WinSpirit Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Traduzido automaticamente:
Montante:
15.000 kr
WinSpirit Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
18/11/2024
|
Caso encerrado : 05/12/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 semanas
Tradução
The player from Sweden won 1,500 euros at WinSpirit, and after verifying his account and making a deposit, his withdrawal was canceled, with only his deposit being returned due to broken rules on the website. The player considered the confiscation to be unjustified. The Complaints Team reviewed the evidence and found a mismatch hinting to the player gaining an unfair advantage, concluding that the casino's decision to void the winnings was justified. Consequently, the complaint was rejected.
O jogador da Suécia ganhou 1.500 euros no WinSpirit e, após verificar sua conta e fazer um depósito, seu saque foi cancelado, com apenas seu depósito sendo devolvido devido a regras quebradas no site. O jogador considerou o confisco injustificado. A Equipe de Reclamações revisou as evidências e encontrou uma incompatibilidade sugerindo que o jogador estava ganhando uma vantagem injusta, concluindo que a decisão do cassino de anular os ganhos era justificada. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Registrei-me no WinSpirit, ganhei dinheiro com as rodadas grátis e joguei um jogo em que ganhei muito. No entanto, durante o jogo, 50 euros desapareceram. Ainda tinha 50 euros restantes, então continuei jogando e ganhei até 1.500 euros. Decidi sacar meus ganhos e verifiquei minha conta. Fiz um depósito de 20 euros para verificar meu cartão bancário. Perguntei antes de fazer o saque se havia mais alguma coisa que eu precisava fazer, e me disseram que não. Aparentemente, eu tinha algum tipo de bônus, mas me garantiram que não seria um problema, e eles devolveriam o dinheiro se houvesse algum problema. Eu poderia sacar tudo, e não houve menção de saldo de bônus ou algo assim. No entanto, o que eles fizeram foi cancelar meu saque e pegar meus 1.500 euros, devolvendo apenas meu depósito. Eu não tinha absolutamente nenhuma ideia sobre isso. Perguntei ao suporte antes, e eles não disseram nada sobre esse problema em particular. Eles alegam que me creditaram algum tipo de bônus por engano enquanto eu estava jogando, e é por isso que pegaram o dinheiro. Mas a equipe de suporte não me informou sobre isso.
I registered at WinSpirit, won money from the free spins, and played a game where I won a lot. However, during the gameplay, 50 euros disappeared. I still had 50 euros left, so I continued playing and won up to 1,500 euros. I decided to withdraw my winnings and verified my account. I made a deposit of 20 euros to verify my bank card. I asked before making the withdrawal if there was anything else I needed to do, and I was told no. Apparently, I had some form of bonus, but I was assured it wouldn't be a problem, and they would return the money if there was an issue. I could withdraw everything, and there was no mention of a bonus balance or anything like that. However, what they did was cancel my withdrawal and take my 1,500 euros, returning only my deposit. I had absolutely no idea about this. I asked support beforehand, and they said nothing about this particular issue. They claim they credited me with some form of bonus by mistake while I was playing, and that's why they took the money. But the support team did not inform me about this at all.
Jag registrerade mig på en winspirit, vann pengar på dom freespinsen, spelade ett spel som jag vann mycket på, men under tiden spelade så försvann 50 euro. Så hade 50 euro kvar, så forsätte spela, vann upp till 1500 euro och skulle ta ut där, jag verifierade mig, jag gjorde en insättning på 20 euro, verifiera mitt bankkort. Jag fråga innan uttaget om de va nå mer ja skulle göra. Men nej, dock hade ja tydligen någon form av bonus, men de skulle ej va något problem, dom skulle skicka tillbaka pengarna om de blev nå strul, jag kunna göra uttag på allt, de stod inget om bonusbalans eller nått sånt, men de dom gjorde va att avbryta mitt uttag sen ta mina 1500 euro, fick tillbaka insättningen.. alltså jag hade absolut ingen aning om detta. För jag fråga supporten innan, men dom sa inget om just detta . Men dom menar att dom krediterat mig någon form av bonus felaktig under tiden jag spelade , så därav tog dom pengarna, men supporten sa inte till mig om detta eller något .
Escrevi com os seus novamente agora, eles não eram um bônus como eles escreveram, eles eram agora um erro de sistema de repente. Então, a partir disso, eles pegaram de volta os ganhos, e como diabos eles podem vê-los? E como diabos eles são possíveis de tirar o lucro de mim?
Eles me fecharam ontem para que eu não pudesse entrar, eles dizem que sou eu quem os quer, mas não eram eles, eles me fecharam porque querem uma resposta.
sim, depois de sacar o dinheiro, sim, tocou nos meus 20 euros que depositei, e eles me devolveram ontem, quando pegaram de volta o dinheiro que ganhei. Como é possível ter um erro de sistema que faz você ganhar? Eu pedi provas e tudo mais, mas não, eles não podem mostrar
Have written with yours again now, they were not a bonus as they wrote, They were now system error all of a sudden. So from that they took back the winnings, and how the hell can they see them? And how the hell are they possible to take the profit from me?
They shut me down yesterday so I won't come in, they say it's me who wants them, but they weren't, they shut me down because they want an answer.
yes, after taking out the money, yes, it touched my 20 euros I deposited, and they got it back yesterday, when they took back the money I won. How is it possible to get a system error that makes you win? I've asked for proof and everything like that, but no, they can't show it
Har skrivit med din igen nu, de va ingen bonus som dom skrev, De va nå systemfel helt plötsligt. Så därav tog dom tillbaka vinsterna , och hur fan kan dom se de? Och hur fan är de möjligt att ta vinsten från mig?
dom stängde av mig igår så kommer ej in, dom säger att de jag som vela de, men de vare Inte, dom stängde av mig för ja vela ha ett svar .
ja efter ja tagit ut pengarna rörde ja mina 20 euro jag satte in, å dom fick ja tillbaka igår, när dom snodde tillbaka pengarna jag vunnit . Hur är de möjligt att få ett systemfel som gör att man vinner ? Jag har frågat om bevis och allt sånt men nej, de kunna dom ej visa
eles me disseram se eu depositei 500 euros e perdi tudo, ou? Erro do sistema.
Meu Deus.
Jogo no cassino há 15 anos, nunca aconteceu nada parecido, é inacreditável que isso aconteça quando você ganha pela primeira vez. Eles são tão armados e manipulados, eles escreveram regras e merda eles mesmos, para poder usar isso contra alguém, eu meio que quero saber como eles sabem que erraram?
had they told me if I deposited 500 euros and lost everything, or? System error.
My God.
Have played the casino for 15 years, nothing like this has ever happened, it's fucking unbelievable that this happens when you win for once. They are so set up and rigged, they have written rules and shit themselves, to be able to use this against someone, I kind of want to know how they know they got it wrong?
hade dom sagt till om jag satt in 500 euro och förlorat allt med eller? Systemfel.
Herregud .
Har spelet casino i 15 år, aldrig någonsin inträffat något av detta, helt jävla otroligt att detta inträffar när man väl vinner för en gångs skull. De är så uppgjort och riggat, dom har skrivit regler och skit själv, för att kunna använda detta emot en, jag vill liksom veta hur dom vet att de blivit fel?
Lamentamos saber sobre sua experiência. Infelizmente, houve dificuldades técnicas por parte dos provedores neste fim de semana. E, portanto, houve atrasos no processamento de pagamentos. Jogadores que jogaram nesses provedores durante o período de tempo especificado e cujas apostas foram deduzidas incorretamente (enquanto os ganhos foram creditados) referência às regras:
7.3.1. Em caso de crédito errôneo da conta do Usuário com ganhos ou bônus, o valor creditado será deduzido da conta do Usuário. Se o Usuário sacar fundos antes que o Provedor tome conhecimento de um erro, esse valor será considerado como dívida do Usuário para com o Provedor. O Usuário deverá notificar imediatamente o serviço de suporte sobre qualquer crédito errôneo de fundos ou bônus.
Desde domingo, tudo está funcionando normalmente. E nosso serviço de suporte também entrou em contato com você. O valor dos seus depósitos permaneceu no seu saldo.
Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato conosco.
Dear Pojken42,
We are sorry to hear about your experience. Unfortunately, there were technical difficulties on the part of the providers this weekend. And therefore, there were delays in processing payments. Players who played on these providers during the specified period of time and whose bets were incorrectly deducted (while winnings were credited) reference to the rules:
7.3.1. In case of erroneous crediting of the User's account with winnings or bonuses, the amount credited will be deducted from the User's account. If the User withdraws funds before the Provider becomes aware of an error, this amount shall be deemed to be the User's debt to the Provider. The User shall immediately notify the support service of any erroneous crediting of funds or bonuses.
Since Sunday, everything is working as usual. And our support service has also contacted you. The amount of your deposits were remained on your balance.
If you have any additional questions, please do not hesitate to contact us.
hahaha tão pateticamente ruim, quebrado no sábado quando você ganha pela primeira vez, então eles estão errados agora? loucura que eles trabalhem no domingo de repente, mas você acha que eu me importo com 20 euros? Minha vida foi arruinada por causa da sua coisa de "fingir" que você tem a seu favor. Mesmo em licença médica, você está feliz com eles? E como você sabe que eles estão errados? Você pode provar isso para mim?
hahaha so damn pathetically bad, broken on Saturday when you win for once, then they are now wrong? crazy that they work on Sunday all of a sudden, but do you think I care about 20 fucking euros? My life was ruined because of your "pretend" thing you have going for you. even on sick leave, are you happy with them? And how do you know they are wrong? Can you prove them to me?
hahaha så jävla patetiskt dåligt, trasigt på lördag när man för en gångs skull vinner, då är de nå fel? helt sjukt att de funkar på söndag helt plötsligt , men tror du jag bryr mig om 20 jävla euro? Mitt liv förstördes pga eran "låtsas" grej ni har för er. sjukskriven t.o.m. är ni nöjd med de? Och hur vet ni att de va fel ? Kan ni bevisa mig de?
Nós lhe enviamos um e-mail com os detalhes da nossa investigação. Por favor, leia sua caixa de entrada. Se você tiver alguma dúvida, por favor, nos avise!
Dear Tomas,
We have emailed you with the details of our investigation. Kindly peruse your inbox. If you have any questions, please let us know!
Verifiquei as evidências e percebi que há uma incompatibilidade entre os registros do provedor e do cassino.
Caro Pojken42,
De acordo com os registros, o valor em € das apostas que você fez na sua sessão foi menor do que o valor pretendido em €, enquanto os ganhos foram concedidos adequadamente.
Isso fez com que você acumulasse um saldo maior do que deveria, ganhando assim uma vantagem injusta. Devido ao fato de haver significativamente mais apostas do que apostas vencedoras, acreditamos que o cassino não tem outra opção a não ser anular essas apostas. Independentemente da sua intenção, consideramos as ações do cassino como justificadas com base nas evidências fornecidas.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
Thanks for your patience.
I checked the evidence and can see there is a mismatch between the records from the provider and the casino.
Dear Pojken42,
According to the records, the € value of the bets you made for your session was lower than the intended € amount, while the winnings were awarded appropriately.
This caused you to accumulate a higher balance than you were supposed to, thus gaining an unfair advantage. Due to the fact there are significantly more bets, than winning bets, we believe the casino has no other option but to void these bets. Regardless of your intention, we consider the casino's actions as justified based on the provided evidence.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
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