O jogador de Alberta tem problemas com o sistema do Winspirit Casino, que perdeu a conexão durante duas apostas vencedoras significativas, mas devolveu o valor apostado em vez dos ganhos. O contato com o suporte não resultou em nenhum histórico de apostas devido às alegadas limitações do sistema. O jogador sente-se com direito aos ganhos dessas apostas e de outros casos em que os ganhos não foram creditados.
Olá, muito obrigado por me retornar. Desculpe por demorar tanto para responder, estou lidando com o winspirit em um assunto separado e também espero que você possa me ajudar, porque envolve ganhar muito dinheiro. Quando se trata de solicitar o histórico de apostas, recebo e-mails mostrando que disseram que o sistema deles não é capaz de me fornecer essas informações, o que considero errado. Eu realmente preciso disso para uma situação em que eu estava pagando uma bola de fogo da mega sorte. Eu estava jogando aquele jogo fiz uma aposta a APOSTA foi aceita e o jogo começou, nesse momento a conexão foi perdida no meu celular e quando ele atualizou o jogo ainda estava jogando e dizia que eu precisava esperar pelo próximo jogo mesmo que o dinheiro foi tirado do meu equilíbrio. o jogo atingiu um bônus, um bônus muito grande, mas não recebi nenhum dos ganhos daquele jogo vencedor. na verdade, isso aconteceu duas vezes em que fiz a aposta, a APOSTA foi aceita, o jogo começou e a conexão foi perdida nas duas vezes em que o dinheiro foi retirado do meu saldo e nenhum ganho foi ganho, isso aconteceu no mesmo dia. Entrei em contato com o suporte de ajuda e eles não mostraram nenhum histórico disso e solicitei meu histórico de apostas porque eles poderiam ver que o dinheiro foi retirado do meu saldo. Acredito que eles deveriam poder ver sempre que o dinheiro entra ou sai do seu saldo e isso provaria que minha aposta foi aceita. No entanto, o dinheiro voltou para o meu saldo mais tarde naquele dia, mas não era isso que eu queria. os jogos em que apostei foram grandes vencedores porque o bônus foi atingido, então perdi muito dinheiro ao qual deveria ter direito. Pedi repetidamente o histórico de apostas ou saques do meu saldo, mas fui informado de que eles não conseguiram fazê-lo devido às capacidades de seu sistema. Tenho e-mails e capturas de tela de todas as nossas conversas, mas nada foi resolvido. Nunca recebi os ganhos que deveria ter recebido. E hoje mesmo eu estava jogando um jogo e ganhei $ 50 quando saí do jogo, os ganhos não estavam aparecendo. Eu iria novamente para ajudar no suporte e perguntar a eles sobre isso e eles disseram que o registro não mostra tal coisa, graças a Deus, tirei capturas de tela do o histórico do jogo mostrando claramente que ganhei esse dinheiro e fui imediatamente informado de que eles teriam que encaminhar o problema para o Departamento de Jogos. Também tenho o histórico de conversas e capturas de tela. Em relação à minha postagem original, consegui jogar os jogos que eles disseram que eu não tinha permissão para jogar e quando perguntei sobre o histórico ruim, eles disseram que não podiam por causa das capacidades de seu sistema. Você pode me ajudar no que posso fazer? Estou muito chateado com os dois jogos em que deveria ter ganhado muito dinheiro e espero realmente que você possa me ajudar de alguma forma
Caro Kezlor
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o WinSpirit Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás
Obrigado por sua ajuda a este respeito
suas perguntas estão respondidas abaixo
Entendi corretamente que as 2 apostas não parecem estar registradas no seu histórico de apostas? Não consigo ver meu histórico do jogo, estava em branco. Anexei meu primeiro pedido de ajuda e uma captura de tela. help não me enviou meu histórico completo com o jogo quando perguntei
Com base em quais informações você afirma que as apostas foram aceitas em ambas as situações? depois que fiz minha aposta, a tela apareceu dizendo que apostas foram aceitas
O valor da aposta foi devolvido nessas 2 ocasiões? Quais foram as circunstâncias e como foram registradas? sim, o dinheiro foi devolvido mais tarde naquele dia para o meu saldo, acredito, mas não 100%. Pedi o histórico do meu saldo de entrada e saída de dinheiro e me disseram que não era possível. Vou anexar todos os e-mails. há muitos deles e eles nunca respondem com meu e-mail que eu envio ou com minha resposta por algum motivo, mas vou copiá-los e colá-los em um documento do Word para que estejam todos em ordem e vocês possam ver a correria que tenho vem conseguindo. Terei os e-mails reais também, se você quiser.
As 2 rodadas são identificáveis por um número de rodada de jogo ou outro identificador? não, mas tenho o tempo exato para um jogo e um pequeno intervalo de tempo para o segundo.
Por favor, compartilhe as evidências de apoio na forma de capturas de tela e sua comunicação com o cassino ou envie as informações por e-mail para tomas@caisno.guru Vou lhe enviar por e-mail todas as capturas de tela e e-mails.
observe que para a segunda reclamação enviarei a você capturas de tela do histórico do jogo, meu bate-papo e e-mails. Este problema é muito fácil de ver que eles tiveram um erro e não farão nada a respeito e as mentiras que estão tentando contar. isto é para o jogo Hawaiian Night e sem pagamento de pouco mais de $ 50
Mais uma vez, obrigado pela sua ajuda
Prezado Kezlor,
Lamentamos profundamente saber de sua experiência. E gostaríamos de esclarecer algumas informações sobre sua solicitação. Nossa equipe de suporte forneceu um histórico de suas apostas no jogo, solicitando que você identifique rodadas específicas para verificação posterior.
No entanto, você parou de responder e não foi possível concluir a investigação. Entre em contato com nossa equipe de suporte para maiores esclarecimentos. Porque sem a sua cooperação não poderemos ajudá-lo.
Obrigado a ambas as partes pela resposta.
Prezado Kezlor,
Informe-nos se esta oportunidade o deixará mais perto de uma resolução bem-sucedida de sua reclamação. Por favor, deixe-nos saber como a investigação progride.
Respondi solicitando meu histórico de saldo, pois as apostas não estavam nessa lista, mas o dinheiro das apostas foi retirado do meu saldo e devolvido mais tarde naquele dia. Envie-me meu histórico de saldo e eu mostrarei onde isso aconteceu. Tomas, tenho todo o histórico de e-mail e mais algumas informações que tentei enviar para o e-mail que você forneceu, mas foi enviado de volta informando que o e-mail não foi recebido, talvez por causa do tamanho ou e-mail incorreto. O e-mail que enviei foi tomas@caisno.guru . deixe-me saber se esse é o e-mail correto, caso contrário, qual é o e-mail correto e enviarei novamente
Ou se houver uma maneira de anexar arquivos, posso adicionar todos os documentos que tenho aqui.
Obrigado novamente por sua ajuda
tomas@casino.guru é o e-mail correto. Por favor, envie qualquer evidência de apoio para lá.
Ok, tentei enviar para esse endereço e recebi uma mensagem informando que não foi recebido. Existe uma restrição de tamanho ou tipo de arquivo?
Prezado Kezlor,
Não tenho certeza sobre o limite exato de tamanho do arquivo.
Tente também
A) comprima os arquivos (usando WinZip/Winrar) e tente enviar os arquivos
B) carregue o arquivo em um repositório de arquivos (como Dropbox/Onedrive) e compartilhe o link da pasta comigo aqui ou por e-mail.
Prezado Kezlor,
Obrigado pela sua cooperação. Agradecemos por fornecer à nossa equipe de suporte mais informações sobre o seu caso. No momento, estamos em comunicação com o fornecedor com o objetivo de resolver prontamente a sua preocupação.
Nossa equipe de suporte irá mantê-lo informado sobre novas atualizações em seu caso. Além disso, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte a qualquer momento.
Obrigado pela compreensão!
Obrigado Tomas pela informação sobre como enviar um link para uma pasta compartilhada, farei isso.
Winspirit Foi isso que enviei para sua equipe na semana passada.
Eu dei uma olhada e a aposta feita por volta das 16h40 MST (22h40 UTC) foi de $ 110. Este jogo será fácil de encontrar no fornecedor do jogo porque o bônus da mega bola foi atingido naquele momento e eles não acertaram frequentemente, para que você possa perguntar a eles qual jogo teve uma carta de bônus de mega bola atingida durante esse período. Acho que foi a carta de bônus Grand max x700 que foi atingida. A segunda aposta foi por volta das 19h05 do dia 16 de julho MST (1h05 do dia 17 de julho UTC) e o valor da aposta foi de $ 220. A mesma coisa, este jogo será fácil de encontrar no fornecedor do jogo porque a mega bola foi rebatida naquele momento e eles não acertam com frequência, então você pode perguntar a eles qual jogo teve uma carta de bônus de mega bola atingida durante esse período e desta vez a carta de bônus MEGA no máximo X2500 foi atingida. Quanto a qual era meu saldo antes e depois não tenho essa informação. Apostei em todas as cartas de jogador (8 cartas) e em todas as 3 cartas de bônus para os jogos mencionados acima, e todas as cartas de 8 jogadores estavam aparecendo e os números mostrados nas cartas ficaram vermelhos quando a bola correspondente foi sorteada. Você não verá as cartas ou números dos jogadores acertados, a menos que aposte neles e sua aposta seja aceita. Se você não apostar nas cartas dos jogadores, você só verá as cartas de bônus e diz relaxe e aproveite o show. Anexei capturas de tela mostrando o que quero dizer quando você não faz uma aposta. Então fiz as apostas, as apostas foram aceitas e o jogo começou e pude ver minhas cartas e meus números sendo acertados, SIGNIFICADO QUE ESTAVA JOGANDO ANTES DO GLITCH. pela aposta de $ 220 Você pode ver no histórico do jogo que eu estava jogando todos os jogos em ordem consecutiva, começando em 17/05/2024 00:57:30 e terminando em 17/05/2024 01:02:18 Eu não apenas pare, eu tinha muito dinheiro no saldo e continuei jogando. Acredito que foi o próximo jogo que atingiu o bônus. Para a primeira aposta acredito que foi no próximo jogo depois de 16/05/2024 22:44:15. Abaixo estão capturas de tela dos jogos do histórico que você enviou, que acredito que os próximos jogos depois dos abaixo são aqueles que atingiram o bônus dos quais não obtive minhas vitórias.
E essa foi a resposta que recebi que não teve nada a ver com o que enviei... ..
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Olá Ryan,
Espero que você esteja bem!
Pedimos sinceras desculpas pela demora em nossa resposta. Compreendemos que isso possa ter causado transtornos e lamento qualquer frustração que possa ter causado.
Entramos em contato devido à sua recente solicitação sobre o problema com Mega Fire Blaze Lucky Ball Live.
Por favor, tenha a gentileza de encontrar os detalhes da rodada que nos foram enviados para verificação por você.
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Se você tiver mais dúvidas, preocupações ou sugestões, não hesite em nos contatar por e-mail ou chat. Estamos trabalhando 24 horas por dia, 7 dias por semana
Prezado Kezlor,
Obrigado por fornecer seu feedback. Lamentamos sinceramente que nossa equipe de suporte tenha interpretado mal sua mensagem. Já creditamos a você um bônus como desculpa pela espera.
Além disso, agradecemos que você forneça os detalhes do seu caso. Já os levamos para o trabalho e estamos em contato com o fornecedor. Assim que recebermos as informações necessárias, nossa equipe de suporte entrará em contato com você.
Obrigado a ambas as partes pela sua resposta.
Prezado Cassino WinSpirit,
Aguardaremos a conclusão da investigação do fornecedor do jogo. Por favor, informe-nos sobre o resultado. Entendemos que o processo pode levar algum tempo. Como é um problema que depende do resultado de terceiros, vou definir o cronômetro para 14 dias. Por favor, forneça uma atualização dentro deste período.
Obrigado pela sua ajuda contínua.
Caro Kezlor,
Obrigado pela sua paciência enquanto investigamos o problema que você relatou. Verificamos duas vezes as sessões de jogo com o provedor do jogo conforme sua solicitação e enviamos os resultados das sessões da Playtech para seu e-mail. Além disso, revisamos a sessão que você mencionou. Todas as rodadas foram jogadas corretamente e os ganhos foram creditados em sua conta conforme as regras do jogo.
No entanto, você escreveu que as apostas foram devolvidas a você e os ganhos não foram pagos devido a uma falha. Portanto, solicitamos uma nova verificação do provedor e, neste estágio, seu caso está novamente sob consideração.
Assim que recebermos atualizações sobre seu caso. Nossa equipe de suporte notificará você sobre os resultados da verificação. Se você tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, sinta-se à vontade para entrar em contato.
Caro WinSpirit Casino,
Obrigado pela sua cooperação neste assunto.
Caro Kezlor,
Você foi atualizado sobre os ganhos das apostas? Eles já foram contabilizados?
Agradeço sua contribuição.
Não, eles não verificaram os jogos com o bônus de mega bola que eu pedi e não me mostraram meu histórico de saldo durante esse tempo. O histórico de saldo é o que prova o que estou falando, é a única coisa que provará o que estou dizendo. Os jogos que pedi para ver foram os jogos que os bônus de mega bola atingiram durante minhas apostas, o histórico de apostas mostra isso. Logo quando eles param de mostrar que eu joguei é quando esses problemas aconteceram e são esses jogos em que aconteceram, e se você olhasse meu algoritmo de histórico de apostas, também veria que eu teria apostado nesses jogos. Eu não entro em um jogo e não jogo ou jogo apenas uma rodada, especialmente quando tenho um grande saldo como eu tinha.
O Casino WinSpirit,
Agradeço sua cooperação neste assunto.
Olá recebi o mesmo histórico de antes e esta foi minha resposta
Olá Olivia
Isso ainda está me mostrando o que o provedor de jogos tem em seu histórico e não mostra ou prova o que estou tentando explicar. Você pode obter o histórico dos jogos, não o meu histórico. Quero ver os resultados dos jogos para os horários que listei. Quero ver os jogos que tiveram o bônus de mega ball atingido e, em seguida, se você pode fazer referência cruzada com o histórico de saldo do winsprits para minha conta. Se eu puder ter o histórico de saldo do winsprits, não os provedores de jogos, você poderá ver o dinheiro removido da minha conta e depois devolvido. Esta é a informação necessária, por favor.
Caro Tomas,
Enviamos um e-mail com os resultados da nossa investigação com o provedor. Nossa investigação também foi confirmada pelas capturas de tela anexadas. Por favor, leia atentamente sua caixa de entrada. Se você tiver alguma dúvida, por favor, nos avise!
Isso é muito insatisfatório, pois sei o que aconteceu e sei o que testemunhei. Por que você não pode me enviar o histórico de saldo do winspirits para minha conta e não o que o provedor do jogo tem, pois você verá o saldo diminuir e depois retornar durante os horários que listei. Você também verá que os jogos de bônus do mega ball foram jogados, embora você tenha me dito que não pode compartilhar o histórico de jogos do provedor durante esse período por motivos confidenciais. Eu sei o que aconteceu, mas não posso provar a menos que eu grave um vídeo meu jogando, o que é uma pena que seja a única maneira de provar quando os problemas acontecem. Muitas vezes, seu pessoal de suporte me disse que as coisas não aconteceram até que eu enviei uma captura de tela e, de repente, você acredita no que estou dizendo. Quem é que um cassino online não tem a capacidade de ver tudo o que acontece? Esta foi a resposta que recebi do suporte.
Aqui é Olivia da WinSpirit. Espero que este e-mail o encontre bem 🙌
Pedimos desculpas pelo atraso em nossa investigação. Após uma revisão completa em colaboração com o provedor do jogo, podemos confirmar que as rodadas foram jogadas corretamente dentro do prazo especificado.
Tanto nosso extrato de saldo quanto os registros do provedor mostram que as sessões foram jogadas corretamente dentro dos prazos especificados (para ver as chances de saldo, consulte o documento fornecido anteriormente). As apostas são registradas com precisão, sem apostas retornando ao saldo. Nossa investigação interna e a análise do provedor verificaram a exatidão das apostas feitas.
Em relação à sua solicitação de um histórico completo do jogo, incluindo apostas que você não fez, o provedor não pode atendê-la devido a políticas de confidencialidade.
Caso tenha mais alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato.
Atenciosamente,
Obrigado pelo feedback e pelas evidências fornecidas. Vou analisar as evidências de ambas as partes e dar nossa conclusão o mais breve possível.
Obrigado pela sua paciência.
Caro Kezlor,
as evidências do cassino indicam que as apostas que você identificou como problemáticas não eram apostas vencedoras para você, nem parecia que o saldo aumentou devido ao cancelamento das apostas.
Infelizmente, não podemos argumentar contra as evidências fornecidas pelo fornecedor do jogo nesta situação sem evidências que contradigam esses registros.
Peço desculpas pelo resultado decepcionante da sua reclamação. Por favor, avise-me se houver alguma circunstância que eu possa não ter considerado, caso contrário, a reclamação será encerrada.
Olá Thomas, não consigo expressar o quão chateado e impotente isso me fez sentir. Agora enviei vídeos e capturas de tela de problemas que provam que há problemas com o sistema Wind Spirit, que não há proteção para mim como consumidor e a única maneira de qualquer pessoa que joga em um cassino online se proteger é gravar vídeos. Isso é absolutamente absurdo. Como não há protocolos e coisas em vigor ao lidar com o dinheiro e a segurança das pessoas? Por favor, deixe-me saber que você recebeu tudo o que enviei a você agora. Você não tem ideia de como é ser um membro VIP Gold e gastar o dinheiro que gastei para então trazer à tona problemas que, em comparação, são muito pequenos em comparação à quantia de dinheiro que eles receberam de mim. Tenho capturas de tela e vídeos de e-mail e nunca deveria ter que ter essas coisas. Você tem certeza de que jogar nesses sites é seguro, mas não está protegido e será chamado de mentiroso e acusado de dizer falsamente que há problemas quando eles são absolutamente reais e não há nada que você possa fazer a menos que tenha evidências concretas de vídeo, é absurdo. Por favor, deixe-me saber que você recebeu as coisas que enviei a você, obrigado.
Eu também gostaria de dizer que todos os envolvidos aqui não têm ideia do que é passar por isso, não ter meios para passar, não ter acesso às informações de que você precisa e ser chamado de mentiroso. Você não tem ideia de quão difícil e frustrante é tentar capturar capturas de tela toda vez que algo acontece e chegar dois segundos atrasado por causa da rapidez com que as coisas acontecem nesses jogos e ser incapaz de capturar o que você precisa capturar porque você absolutamente tem que provar a si mesmo, se não o fizer, você é informado de que estava errado, que o provedor do jogo disse que isso não aconteceu repetidamente, eles têm que aprender a gravar vídeos de suas sessões para descobrir como cortar os vídeos apenas para poder enviá-los, porque os arquivos são muito grandes apenas para ter que fazer isso, como isso não é criminoso, como não existem sistemas para proteger o consumidor e para onde uma pessoa vai quando sabe que o que está dizendo é absolutamente verdadeiro e factual, mas depois é informada de que não é e não aconteceu. Sou muito grato a vocês, pessoal do Casino Guru, porque pelo menos há alguém que está menos investigando, é uma pena que vocês sejam alimentados com as mesmas informações incorretas que o consumidor é alimentado e, então, precisem tomar uma decisão com base nessas informações incorretas, deixando o consumidor na mesma posição em que estava no início, desamparado e injustiçado.
Olá Tomas, enviei mais coisas para você analisar e também um link para uma pasta no One Drive com tudo.
Obrigado
Olá Tomas, continuo recebendo esse erro. Por favor, me avise se você recebeu algo parecido com o link para todos os arquivos.
A entrega falhou para estes destinatários ou grupos:
( )
Sua mensagem não foi entregue. Apesar de repetidas tentativas de entregar sua mensagem, o sistema de e-mail do destinatário se recusou a aceitar uma conexão do seu sistema de e-mail.
Entre em contato com o destinatário por outros meios (por telefone, por exemplo) e peça para ele informar ao administrador de e-mail que parece que o sistema de e-mail dele está recusando conexões do seu servidor de e-mail. Dê a ele os detalhes do erro mostrados abaixo. É provável que o administrador de e-mail do destinatário seja o único que pode consertar esse problema.
Para administradores de e-mail
Nenhuma conexão pôde ser feita porque o computador de destino a recusou ativamente. Isso geralmente resulta da tentativa de conexão a um serviço que está inativo no host remoto - ou seja, um sem aplicativo de servidor em execução. Para obter mais informações e dicas para corrigir esse problema, consulte este artigo: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=389361
Olá Tomas, não há como enviar seu endereço por e-mail e não tenho certeza do porquê vou tentar agora na minha conta do Google e ver se funciona
Ok, diz que o endereço de e-mail não existe. Você pode me enviar um e-mail e pelo menos ver se consigo receber algo de você? Aqui também está um link, espero que funcione para você.
[removido pelo administrador do Casino.Guru]
Peço desculpas profundamente.
Parece que lhe forneci meu e-mail com um erro de digitação em uma ocasião, que eu esqueci. Mais tarde, forneci o e-mail correto, que é
o erro de digitação foi escrever errado a palavra " cassino "
Não percebi meu erro anterior até agora. Por favor, envie-me a evidência novamente para o e-mail correto.
Analisarei as evidências o mais rápido possível.
Ok, tenho alguns e-mails e um link para uma pasta do Drive
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
