CasaReclamaçõesWinSpirit Casino - Os ganhos do jogador não são pagos após a desconexão.
WinSpirit Casino - Os ganhos do jogador não são pagos após a desconexão.
Traduzido automaticamente:
Montante:
Can$5.000
WinSpirit Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
The player from Alberta had experienced issues with Winspirit Casino's system, which lost connection during two significant winning bets but returned the wagered amount instead of the winnings. Contacting support yielded no bet history due to claimed system limitations. The player felt entitled to the winnings from those bets and other instances where winnings were not credited. After extensive communication, the casino confirmed that technical issues had resulted in the affected bets not being credited, but they later refunded the player for those bets. The player was still seeking clarity on his original complaints regarding the Mega Ball game and the status of his winnings. The complaint was considered resolved as the casino could only refund the initial bets due to the technical issues, and the player was informed that no winnings could be reinstated.
O jogador de Alberta teve problemas com o sistema do Winspirit Casino, que perdeu a conexão durante duas apostas vencedoras significativas, mas retornou o valor apostado em vez dos ganhos. O contato com o suporte não resultou em histórico de apostas devido às limitações do sistema reivindicadas. O jogador se sentiu com direito aos ganhos dessas apostas e outras instâncias em que os ganhos não foram creditados. Após uma comunicação extensa, o cassino confirmou que problemas técnicos resultaram no não crédito das apostas afetadas, mas depois eles reembolsaram o jogador por essas apostas. O jogador ainda estava buscando esclarecimentos sobre suas reclamações originais sobre o jogo Mega Ball e o status de seus ganhos. A reclamação foi considerada resolvida, pois o cassino só pôde reembolsar as apostas iniciais devido aos problemas técnicos, e o jogador foi informado de que nenhum ganho poderia ser restabelecido.
Olá, muito obrigado por me retornar. Desculpe por demorar tanto para responder, estou lidando com o winspirit em um assunto separado e também espero que você possa me ajudar, porque envolve ganhar muito dinheiro. Quando se trata de solicitar o histórico de apostas, recebo e-mails mostrando que disseram que o sistema deles não é capaz de me fornecer essas informações, o que considero errado. Eu realmente preciso disso para uma situação em que eu estava pagando uma bola de fogo da mega sorte. Eu estava jogando aquele jogo fiz uma aposta a APOSTA foi aceita e o jogo começou, nesse momento a conexão foi perdida no meu celular e quando ele atualizou o jogo ainda estava jogando e dizia que eu precisava esperar pelo próximo jogo mesmo que o dinheiro foi tirado do meu equilíbrio. o jogo atingiu um bônus, um bônus muito grande, mas não recebi nenhum dos ganhos daquele jogo vencedor. na verdade, isso aconteceu duas vezes em que fiz a aposta, a APOSTA foi aceita, o jogo começou e a conexão foi perdida nas duas vezes em que o dinheiro foi retirado do meu saldo e nenhum ganho foi ganho, isso aconteceu no mesmo dia. Entrei em contato com o suporte de ajuda e eles não mostraram nenhum histórico disso e solicitei meu histórico de apostas porque eles poderiam ver que o dinheiro foi retirado do meu saldo. Acredito que eles deveriam poder ver sempre que o dinheiro entra ou sai do seu saldo e isso provaria que minha aposta foi aceita. No entanto, o dinheiro voltou para o meu saldo mais tarde naquele dia, mas não era isso que eu queria. os jogos em que apostei foram grandes vencedores porque o bônus foi atingido, então perdi muito dinheiro ao qual deveria ter direito. Pedi repetidamente o histórico de apostas ou saques do meu saldo, mas fui informado de que eles não conseguiram fazê-lo devido às capacidades de seu sistema. Tenho e-mails e capturas de tela de todas as nossas conversas, mas nada foi resolvido. Nunca recebi os ganhos que deveria ter recebido. E hoje mesmo eu estava jogando um jogo e ganhei $ 50 quando saí do jogo, os ganhos não estavam aparecendo. Eu iria novamente para ajudar no suporte e perguntar a eles sobre isso e eles disseram que o registro não mostra tal coisa, graças a Deus, tirei capturas de tela do o histórico do jogo mostrando claramente que ganhei esse dinheiro e fui imediatamente informado de que eles teriam que encaminhar o problema para o Departamento de Jogos. Também tenho o histórico de conversas e capturas de tela. Em relação à minha postagem original, consegui jogar os jogos que eles disseram que eu não tinha permissão para jogar e quando perguntei sobre o histórico ruim, eles disseram que não podiam por causa das capacidades de seu sistema. Você pode me ajudar no que posso fazer? Estou muito chateado com os dois jogos em que deveria ter ganhado muito dinheiro e espero realmente que você possa me ajudar de alguma forma
Hello thank you so much for getting back to me. Sorry for taking so long to reply I've been dealing with winspirit on a separate issue that I'm also hoping you can help me with because it involves winning a lot of money. When it comes to asking for bet history I have emails showing that they said their system is not capable of getting me this information which I think is wrong. I really need it for a situation in where I was paying mega lucky ball fire blaze. I was playing that game I made a bet the BET was accepted and the game started, at that point connection was lost on my phone and when it refreshed the game was still playing and it said I needed to wait for next game even though the money was taken out of my balance. the game hit a bonus a very big bonus but I was not paid any of the winnings from that winning game. this actually happened two times where I made the bet the BET was accepted the game started and then the connection was lost both times money was withdrawn from my balance and no winnings were won, this happend the same day. I contacted help support and they showed no history of this happening and I asked for my bet history because they would be able to see that the money was withdrawn out of my balance. I believe they should be able to see anytime money goes in or out of your balance and this would have proven that my bet was accepted. The money did however go back into my balance later on that day but that is not what I wanted. the games that I bet on were very big winners because the bonus was hit so I was out a lot of money that I should have been entitled to. I repeatedly asked for bet history or withdrawal history from my balance but was told that they were unable to do so because of the capabilities of their system. I have emails and screenshots of all of our conversations but nothing was resolved I was never given the winnings that I should have received. And just today I was playing a game I won $50 when I exited the game the winnings weren't showing I would again went in to help support and ask them about it and they said record show no such thing thank goodness I took screenshots of the game history clearly showing I won this money and was immediately told that they'd have to escalate this to the games Department. I also have the conversation history and screenshots. In regards to my original post I was able to play the games that they said I wasn't allowed to play and when I asked for bad history they said they weren't able to because of the capabilities of their system. Can you help me on what I can do I'm most upset about the two games in which I should have won a lot of money and I'm really hoping that you can help me out somehow
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o WinSpirit Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Entendi corretamente que as 2 apostas não parecem estar registradas no seu histórico de apostas?
Com base em quais informações você afirma que as apostas foram aceitas em ambas as situações?
O valor da aposta foi devolvido nessas 2 ocasiões? Quais foram as circunstâncias e como foram registradas?
As 2 rodadas são identificáveis por um número de rodada de jogo ou outro identificador?
Por favor, compartilhe as evidências de apoio na forma de capturas de tela e sua comunicação com o cassino ou envie as informações por e-mail para tomas@caisno.guru
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Kezlor
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with WinSpirit Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly the 2 bets don't seem to be recorded in your bet history?
Based on what information are you asserting the bets were accepted in both situations?
Was the amount of bet returned on these 2 occasions? What were the circumstances and how were they recorded?
Are the 2 rounds identifiable by a game round number or other identifier?
Please share the supporting evidence in the form of screenshots and your communication with the casino or send the information via email at tomas@caisno.guru
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Entendi corretamente que as 2 apostas não parecem estar registradas no seu histórico de apostas? Não consigo ver meu histórico do jogo, estava em branco. Anexei meu primeiro pedido de ajuda e uma captura de tela. help não me enviou meu histórico completo com o jogo quando perguntei
Com base em quais informações você afirma que as apostas foram aceitas em ambas as situações? depois que fiz minha aposta, a tela apareceu dizendo que apostas foram aceitas
O valor da aposta foi devolvido nessas 2 ocasiões? Quais foram as circunstâncias e como foram registradas? sim, o dinheiro foi devolvido mais tarde naquele dia para o meu saldo, acredito, mas não 100%. Pedi o histórico do meu saldo de entrada e saída de dinheiro e me disseram que não era possível. Vou anexar todos os e-mails. há muitos deles e eles nunca respondem com meu e-mail que eu envio ou com minha resposta por algum motivo, mas vou copiá-los e colá-los em um documento do Word para que estejam todos em ordem e vocês possam ver a correria que tenho vem conseguindo. Terei os e-mails reais também, se você quiser.
As 2 rodadas são identificáveis por um número de rodada de jogo ou outro identificador? não, mas tenho o tempo exato para um jogo e um pequeno intervalo de tempo para o segundo.
Por favor, compartilhe as evidências de apoio na forma de capturas de tela e sua comunicação com o cassino ou envie as informações por e-mail para tomas@caisno.guruVou lhe enviar por e-mail todas as capturas de tela e e-mails.
observe que para a segunda reclamação enviarei a você capturas de tela do histórico do jogo, meu bate-papo e e-mails. Este problema é muito fácil de ver que eles tiveram um erro e não farão nada a respeito e as mentiras que estão tentando contar. isto é para o jogo Hawaiian Night e sem pagamento de pouco mais de $ 50
Mais uma vez, obrigado pela sua ajuda
Hello Tomas
thanks for your help on this
your questions are answered below
Do I understand correctly the 2 bets don't seem to be recorded in your bet history? I can't see my history from the game it was blank I have attached my first help request and a screen shot. help would not send me my full history with the game when I asked
Based on what information are you asserting the bets were accepted in both situations? after I made my bet the screen had a pop up saying bets accepted
Was the amount of bet returned on these 2 occasions? What were the circumstances and how were they recorded? yes the money was returned later that day to my balance I believe but not 100% I asked for history from my balance of money coming in and out and was told that wasn't possible. I will attach all of the emails back and forth. there is a lot of them and they never reply with my email that i send or my reply for some reason, but I will copy them and paste into a word document so they are all in order and you can see the run around that I have been getting. I will have the real emails too if you would like them.
Are the 2 rounds identifiable by a game round number or other identifier? no but I have the exact time for one game and a small time frame for the second one.
Please share the supporting evidence in the form of screenshots and your communication with the casino or send the information via email at tomas@caisno.guruI'm going to email you all the screen shots and emails.
please note for the second complaint I will send you screen shots of the game history my chat and emails this isuue is very easy to see that they had an error and will do nothing about it and the lies they are trying to tell. this is for the game Hawaiian night and a no pay of just over $50
Lamentamos profundamente saber de sua experiência. E gostaríamos de esclarecer algumas informações sobre sua solicitação. Nossa equipe de suporte forneceu um histórico de suas apostas no jogo, solicitando que você identifique rodadas específicas para verificação posterior.
No entanto, você parou de responder e não foi possível concluir a investigação. Entre em contato com nossa equipe de suporte para maiores esclarecimentos. Porque sem a sua cooperação não poderemos ajudá-lo.
Dear Kezlor,
We are deeply sorry to hear about your experience. And we would like to clarify some information regarding your request. Our support team has provided you with a history of your bets in the game, asking you to identify specific rounds for further verification.
However, you stopped responding and we were unable to complete the investigation. Please contact our support team for further clarification. Because without your cooperation, we will not be able to help you.
Informe-nos se esta oportunidade o deixará mais perto de uma resolução bem-sucedida de sua reclamação. Por favor, deixe-nos saber como a investigação progride.
Thanks to both parties for the reply.
Dear Kezlor,
Please let me know if this opportunity will bring you closer to a successful resolution of your complaint. Kindly let us know how the investigation progresses.
Respondi solicitando meu histórico de saldo, pois as apostas não estavam nessa lista, mas o dinheiro das apostas foi retirado do meu saldo e devolvido mais tarde naquele dia. Envie-me meu histórico de saldo e eu mostrarei onde isso aconteceu. Tomas, tenho todo o histórico de e-mail e mais algumas informações que tentei enviar para o e-mail que você forneceu, mas foi enviado de volta informando que o e-mail não foi recebido, talvez por causa do tamanho ou e-mail incorreto. O e-mail que enviei foi tomas@caisno.guru . deixe-me saber se esse é o e-mail correto, caso contrário, qual é o e-mail correto e enviarei novamente
I did reply asking for my balance history as the bets were not on that list but the money for the bets was taken out of my balance and then returned later that day. Send me my balance history and I will show you where this happened. Tomas I have all the email history and some more information that I tried to send to your email you provided but it was sent back stating the email did not get received maybe because of size or incorrect email. The email I sent to was tomas@caisno.guru. let me know if that's the correct email if not what is the correct email and I will send again
Obrigado pela sua cooperação. Agradecemos por fornecer à nossa equipe de suporte mais informações sobre o seu caso. No momento, estamos em comunicação com o fornecedor com o objetivo de resolver prontamente a sua preocupação.
Nossa equipe de suporte irá mantê-lo informado sobre novas atualizações em seu caso. Além disso, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte a qualquer momento.
Obrigado pela compreensão!
Dear Kezlor,
Thank you for your cooperation. We appreciate you giving our support team more information about your case. At present, we are in communication with the provider with the aim of promptly resolving your concern.
Our support team will keep you informed about new updates on your case. Additionally, please do not hesitate to contact our support team at any time.
Obrigado Tomas pela informação sobre como enviar um link para uma pasta compartilhada, farei isso.
Winspirit Foi isso que enviei para sua equipe na semana passada.
Eu dei uma olhada e a aposta feita por volta das 16h40 MST (22h40 UTC) foi de $ 110. Este jogo será fácil de encontrar no fornecedor do jogo porque o bônus da mega bola foi atingido naquele momento e eles não acertaram frequentemente, para que você possa perguntar a eles qual jogo teve uma carta de bônus de mega bola atingida durante esse período. Acho que foi a carta de bônus Grand max x700 que foi atingida. A segunda aposta foi por volta das 19h05 do dia 16 de julho MST (1h05 do dia 17 de julho UTC) e o valor da aposta foi de $ 220. A mesma coisa, este jogo será fácil de encontrar no fornecedor do jogo porque a mega bola foi rebatida naquele momento e eles não acertam com frequência, então você pode perguntar a eles qual jogo teve uma carta de bônus de mega bola atingida durante esse período e desta vez a carta de bônus MEGA no máximo X2500 foi atingida. Quanto a qual era meu saldo antes e depois não tenho essa informação. Apostei em todas as cartas de jogador (8 cartas) e em todas as 3 cartas de bônus para os jogos mencionados acima, e todas as cartas de 8 jogadores estavam aparecendo e os números mostrados nas cartas ficaram vermelhos quando a bola correspondente foi sorteada. Você não verá as cartas ou números dos jogadores acertados, a menos que aposte neles e sua aposta seja aceita. Se você não apostar nas cartas dos jogadores, você só verá as cartas de bônus e diz relaxe e aproveite o show. Anexei capturas de tela mostrando o que quero dizer quando você não faz uma aposta. Então fiz as apostas, as apostas foram aceitas e o jogo começou e pude ver minhas cartas e meus números sendo acertados, SIGNIFICADO QUE ESTAVA JOGANDO ANTES DO GLITCH. pela aposta de $ 220 Você pode ver no histórico do jogo que eu estava jogando todos os jogos em ordem consecutiva, começando em 17/05/2024 00:57:30 e terminando em 17/05/2024 01:02:18 Eu não apenas pare, eu tinha muito dinheiro no saldo e continuei jogando. Acredito que foi o próximo jogo que atingiu o bônus. Para a primeira aposta acredito que foi no próximo jogo depois de 16/05/2024 22:44:15. Abaixo estão capturas de tela dos jogos do histórico que você enviou, que acredito que os próximos jogos depois dos abaixo são aqueles que atingiram o bônus dos quais não obtive minhas vitórias.
E essa foi a resposta que recebi que não teve nada a ver com o que enviei... ..
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Olá Ryan,
Espero que você esteja bem!
Pedimos sinceras desculpas pela demora em nossa resposta. Compreendemos que isso possa ter causado transtornos e lamento qualquer frustração que possa ter causado.
Entramos em contato devido à sua recente solicitação sobre o problema com Mega Fire Blaze Lucky Ball Live.
Por favor, tenha a gentileza de encontrar os detalhes da rodada que nos foram enviados para verificação por você.
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Se você tiver mais dúvidas, preocupações ou sugestões, não hesite em nos contatar por e-mail ou chat. Estamos trabalhando 24 horas por dia, 7 dias por semana
Thanks Tomas for the info about sending a link for a shared folder i will do that.
Winspirit This what I sent your team last week.
I have done some looking and the bet made around 4:40pm MST (10:40pm utc) was for $110 this game will be easy to find from the game provider because the mega ball bonus was hit at that time and they don't hit often so you can ask them what game had a mega ball bonus card hit during that time I think it was the Grand max x700 bonus card that was hit. The second bet was around 7:05pm july 16th MST (1:05am July 17th UTC) and the amount of the bet was $220 same thing this game will be easy to find from the game provider because the mega ball was hit at that time and they don't hit often so you can ask them what game had a mega ball bonus card hit during that time and this time the MEGA bonus card max X2500 was hit. As for what my balance was before and after I don't have that information. I bet on every player card (8 cards) and all 3 bonus cards for the games mentioned above, and All 8 players cards were showing and the numbers that were shown on the cards turned red when the corresponding ball was drawn. You do not get to see the players cards or numbers hit unless you bet on them and your bet is accepted. If you don't bet on the players cards you only get to see the bonus cards and it says relax and enjoy the show. I have attached a screen shots showing what I mean when you don't make a bet. So I made the bets , bets were accepted and the game started and I could see my cards and my numbers being hit MEANING I WAS PLAYING THE GAME BEFORE THE GLITCH. for the bet of $220 You can see from the game history I was playing every game in consecutive order starting at 2024-05-17 00:57:30 and ending at 2024-05-17 01:02:18 I wouldn't just stop, I had a lot of money in my balance and kept playing. I believe it was the next game that hit the bonus. For the first bet I believe it was the next game after 2024-05-16 22:44:15. Below are screen shots of the games from the history that you sent, that I believe the next games after the ones below are the ones that hit the bonus that I didn't get my wins from.
And this was the response that I got that had nothing to do with what I sent.....
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Hi Ryan,
Hope you are doing well!
We sincerely apologize for the delay in our response. We understand that it may have caused inconvenience, and I regret any frustration it may have caused.
We are reaching out due to your recent request about the issue with Mega Fire Blaze Lucky Ball Live.
Please be so kind to find details of the round that was sent to us for checking by you.
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If you have any further questions, concerns, or suggestions, please do not hesitate to contact us through email or chat. We are working 24/7
Obrigado por fornecer seu feedback. Lamentamos sinceramente que nossa equipe de suporte tenha interpretado mal sua mensagem. Já creditamos a você um bônus como desculpa pela espera.
Além disso, agradecemos que você forneça os detalhes do seu caso. Já os levamos para o trabalho e estamos em contato com o fornecedor. Assim que recebermos as informações necessárias, nossa equipe de suporte entrará em contato com você.
Dear Kezlor,
Thank you for providing your feedback. We genuinely regret that our support team misinterpreted your message. We have already credited you with a bonus as an apology for the wait.
Furthermore, we appreciate you providing the details of your case. We have already taken them into work and are in touch with the provider. As soon as we receive the necessary information, our support team will reach out to you.
Aguardaremos a conclusão da investigação do fornecedor do jogo. Por favor, informe-nos sobre o resultado. Entendemos que o processo pode levar algum tempo. Como é um problema que depende do resultado de terceiros, vou definir o cronômetro para 14 dias. Por favor, forneça uma atualização dentro deste período.
Obrigado pela sua ajuda contínua.
Thanks both parties for your reply.
Dear WinSpirit Casino,
We'll wait for the investigation from the game provider to conclude. Please inform us about the result. We understand the process might take some time. Since it's an issue that depends on the result of a third party, I'll set the timer to 14 days. Kindly provide an update within this time.
Obrigado pela sua paciência enquanto investigamos o problema que você relatou. Verificamos duas vezes as sessões de jogo com o provedor do jogo conforme sua solicitação e enviamos os resultados das sessões da Playtech para seu e-mail. Além disso, revisamos a sessão que você mencionou. Todas as rodadas foram jogadas corretamente e os ganhos foram creditados em sua conta conforme as regras do jogo.
No entanto, você escreveu que as apostas foram devolvidas a você e os ganhos não foram pagos devido a uma falha. Portanto, solicitamos uma nova verificação do provedor e, neste estágio, seu caso está novamente sob consideração.
Assim que recebermos atualizações sobre seu caso. Nossa equipe de suporte notificará você sobre os resultados da verificação. Se você tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, sinta-se à vontade para entrar em contato.
Dear Kezlor,
Thank you for your patience while we investigated the issue you reported. We have double-checked the game sessions with the game provider as per your request, and sent you the results of playtech sessions on your email. Furthermore, we reviewed the session you mentioned. All rounds were correctly played, and the winnings were credited to your account as per the game rules.
However, you wrote that the bets were returned to you and the winnings were not paid out due to a glitch. Thus, we have requested a re-verification from the provider and at this stage your case is again under consideration.
As soon as we receive updates on your case. Our support team will notify you of the results of the check. If you have any further questions or need additional assistance, please feel free to reach out.
Não, eles não verificaram os jogos com o bônus de mega bola que eu pedi e não me mostraram meu histórico de saldo durante esse tempo. O histórico de saldo é o que prova o que estou falando, é a única coisa que provará o que estou dizendo. Os jogos que pedi para ver foram os jogos que os bônus de mega bola atingiram durante minhas apostas, o histórico de apostas mostra isso. Logo quando eles param de mostrar que eu joguei é quando esses problemas aconteceram e são esses jogos em que aconteceram, e se você olhasse meu algoritmo de histórico de apostas, também veria que eu teria apostado nesses jogos. Eu não entro em um jogo e não jogo ou jogo apenas uma rodada, especialmente quando tenho um grande saldo como eu tinha.
No they didn't check the games with the mega ball bonus that I asked for and have not shown me my balance history durning that Time. The balance history is what with proove what I am talking its about it's the only thing that will provewhat i am saying. The games I asked to see were the games that the mega ball bonuses hit during my bets the bet history shows this. right when they stop showing i played is when these issues happened and its those games that it happened on, and if you were to look at my betting history algorithm you would also see that I would have bet on those games I don't just join a game and not play or o ly play one round especially when I have a big balance as I did.
Olá recebi o mesmo histórico de antes e esta foi minha resposta
Olá Olivia
Isso ainda está me mostrando o que o provedor de jogos tem em seu histórico e não mostra ou prova o que estou tentando explicar. Você pode obter o histórico dos jogos, não o meu histórico. Quero ver os resultados dos jogos para os horários que listei. Quero ver os jogos que tiveram o bônus de mega ball atingido e, em seguida, se você pode fazer referência cruzada com o histórico de saldo do winsprits para minha conta. Se eu puder ter o histórico de saldo do winsprits, não os provedores de jogos, você poderá ver o dinheiro removido da minha conta e depois devolvido. Esta é a informação necessária, por favor.
Hello I received the same history as before and this was my reply
Hello Olivia
This is still showing me what the game provider has in it's history and wont show or prove what I am trying to explain. Can you get the games history not my history. I want to see what the games outcomes for the times I have listed I want to see the games that had the mega ball bonus hit and then if you can cross reference this with winsprits balance history for my account. If I can have winsptits balance history not the game providers, then you can see money removed from my account and then later returned. This is the information that is needed please.
Enviamos um e-mail com os resultados da nossa investigação com o provedor. Nossa investigação também foi confirmada pelas capturas de tela anexadas. Por favor, leia atentamente sua caixa de entrada. Se você tiver alguma dúvida, por favor, nos avise!
Dear Tomas,
We have emailed you with the results of our investigation with the provider. Our investigation has also been confirmed by the attached screenshots. Kindly peruse your inbox. If you have any questions, please let us know!
Isso é muito insatisfatório, pois sei o que aconteceu e sei o que testemunhei. Por que você não pode me enviar o histórico de saldo do winspirits para minha conta e não o que o provedor do jogo tem, pois você verá o saldo diminuir e depois retornar durante os horários que listei. Você também verá que os jogos de bônus do mega ball foram jogados, embora você tenha me dito que não pode compartilhar o histórico de jogos do provedor durante esse período por motivos confidenciais. Eu sei o que aconteceu, mas não posso provar a menos que eu grave um vídeo meu jogando, o que é uma pena que seja a única maneira de provar quando os problemas acontecem. Muitas vezes, seu pessoal de suporte me disse que as coisas não aconteceram até que eu enviei uma captura de tela e, de repente, você acredita no que estou dizendo. Quem é que um cassino online não tem a capacidade de ver tudo o que acontece? Esta foi a resposta que recebi do suporte.
Aqui é Olivia da WinSpirit. Espero que este e-mail o encontre bem 🙌
Pedimos desculpas pelo atraso em nossa investigação. Após uma revisão completa em colaboração com o provedor do jogo, podemos confirmar que as rodadas foram jogadas corretamente dentro do prazo especificado.
Tanto nosso extrato de saldo quanto os registros do provedor mostram que as sessões foram jogadas corretamente dentro dos prazos especificados (para ver as chances de saldo, consulte o documento fornecido anteriormente). As apostas são registradas com precisão, sem apostas retornando ao saldo. Nossa investigação interna e a análise do provedor verificaram a exatidão das apostas feitas.
Em relação à sua solicitação de um histórico completo do jogo, incluindo apostas que você não fez, o provedor não pode atendê-la devido a políticas de confidencialidade.
Caso tenha mais alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato.
Atenciosamente,
This is very unsatisfactory as I know what happened and know what I witnessed. Why can't you send me winspirits balance history for my account and not what the game provider has as you will see the balance go down and then later returned during the times I listed. You will also see that mega ball bonus games were played even tho you have told me you can't share the providers games history durning that Time because of confidential reasons. I know what happened but can't prove it unless I took a video of me playing which is unfortunate that's the only way to prove when issues happen. So many time I have been told by your support people that things didn't happen until I send a screen shot then all of the sudden you believe what I am saying. Who does a online casino not have the capability to see everything that happens. This was the reply I got from support.
This is Olivia from WinSpirit. I hope this email finds you well 🙌
We apologize for the delay in our investigation. After a thorough review in collaboration with the game provider, we can confirm that the rounds were played correctly within specified timeframe.
Both our balance statement and the provider's records show that the sessions were played correctly within the specified timeframes (To see the the balance chances please refer to the document provided prior). The bets are accurately recorded, with no bets returning to the balance. Our internal investigation and the provider's analysis have verified the correctness of the bets made.
Regarding your request for a complete game history, including bets you did not place, the provider is unable to fulfill this due to confidentiality policies.
If you have any further questions, please feel free to reach out.
as evidências do cassino indicam que as apostas que você identificou como problemáticas não eram apostas vencedoras para você, nem parecia que o saldo aumentou devido ao cancelamento das apostas.
Infelizmente, não podemos argumentar contra as evidências fornecidas pelo fornecedor do jogo nesta situação sem evidências que contradigam esses registros.
Peço desculpas pelo resultado decepcionante da sua reclamação. Por favor, avise-me se houver alguma circunstância que eu possa não ter considerado, caso contrário, a reclamação será encerrada.
Thanks for your patience.
Dear Kezlor,
the evidence from the casino points out that the bets you identified as problematic weren't winning bets for you nor did it seem balance increased due to the cancelation of bets.
Unfortunately, we can't argue against the evidence provided by the game provider in this situation without evidence that contradicts these records.
I apologize for the disappointing result of your complaint. Please let me know if there are any circumstances I might not have considered, otherwise the complaint will be closed.
Olá Thomas, não consigo expressar o quão chateado e impotente isso me fez sentir. Agora enviei vídeos e capturas de tela de problemas que provam que há problemas com o sistema Wind Spirit, que não há proteção para mim como consumidor e a única maneira de qualquer pessoa que joga em um cassino online se proteger é gravar vídeos. Isso é absolutamente absurdo. Como não há protocolos e coisas em vigor ao lidar com o dinheiro e a segurança das pessoas? Por favor, deixe-me saber que você recebeu tudo o que enviei a você agora. Você não tem ideia de como é ser um membro VIP Gold e gastar o dinheiro que gastei para então trazer à tona problemas que, em comparação, são muito pequenos em comparação à quantia de dinheiro que eles receberam de mim. Tenho capturas de tela e vídeos de e-mail e nunca deveria ter que ter essas coisas. Você tem certeza de que jogar nesses sites é seguro, mas não está protegido e será chamado de mentiroso e acusado de dizer falsamente que há problemas quando eles são absolutamente reais e não há nada que você possa fazer a menos que tenha evidências concretas de vídeo, é absurdo. Por favor, deixe-me saber que você recebeu as coisas que enviei a você, obrigado.
Hello Thomas I can't express to you how upset and helpless that this has made me feel I have now sent you videos and screenshots of issues that prove that there are problems with wind spirit system that there is no protection for me as a consumer and the only way for anyone playing an online casino to protect themselves is to take videos this is absolutely absurd how are there not protocols and things in place when dealing with people's money and safety please let me know that you've received everything that I have sent you now. You have no idea what it feels like to be a gold VIP member and spent the money I have spent to then bring up issues that in comparison are very small to the amount of money that they have received from me. I have email screenshots and videos and I should never have to actually have these things you are assured that playing these sites are safe but you are not protected and will be called a liar and being accused of false saying there are issues when they're absolutely was and there is nothing you can do unless you have concrete video evidence it's absurd. Please let me know that you've received the things I've sent you thank you
Eu também gostaria de dizer que todos os envolvidos aqui não têm ideia do que é passar por isso, não ter meios para passar, não ter acesso às informações de que você precisa e ser chamado de mentiroso. Você não tem ideia de quão difícil e frustrante é tentar capturar capturas de tela toda vez que algo acontece e chegar dois segundos atrasado por causa da rapidez com que as coisas acontecem nesses jogos e ser incapaz de capturar o que você precisa capturar porque você absolutamente tem que provar a si mesmo, se não o fizer, você é informado de que estava errado, que o provedor do jogo disse que isso não aconteceu repetidamente, eles têm que aprender a gravar vídeos de suas sessões para descobrir como cortar os vídeos apenas para poder enviá-los, porque os arquivos são muito grandes apenas para ter que fazer isso, como isso não é criminoso, como não existem sistemas para proteger o consumidor e para onde uma pessoa vai quando sabe que o que está dizendo é absolutamente verdadeiro e factual, mas depois é informada de que não é e não aconteceu. Sou muito grato a vocês, pessoal do Casino Guru, porque pelo menos há alguém que está menos investigando, é uma pena que vocês sejam alimentados com as mesmas informações incorretas que o consumidor é alimentado e, então, precisem tomar uma decisão com base nessas informações incorretas, deixando o consumidor na mesma posição em que estava no início, desamparado e injustiçado.
I would also like to say every that everyone involved here has no idea what it is like to go through this to have no Avenues to go through to have no access to the information that you need and to be called a liar. You have no idea how hard and frustrating it is trying to grab screenshots every time something happens and being two seconds too late because of how fast things move on these games and being unable to capture what you need to capture because you absolutely have to prove yourself if you don't you are just told you were wrong that the game provider is said that this didn't happen over and over and over again they have to learn how to take videos of your sessions to be able to figure out how to trim the videos just to be able to send it because the files are too large just to have to do that how is this not Criminal how are there not systems in place to protect the consumer and where does a person go when they know what they are telling you is absolutely true and factual but then are told that it is not and it didn't happen I'm very thankful for you Casino Guru people because at least there is someone that is the least looking into it's just unfortunate that you are fed the same incorrect information that the consumer is fit fed and then need to make a decision based on that incorrect information leaving the consumer in the same position he was at the beginning helpless and wronged
Olá Tomas, continuo recebendo esse erro. Por favor, me avise se você recebeu algo parecido com o link para todos os arquivos.
A entrega falhou para estes destinatários ou grupos:
( )
Sua mensagem não foi entregue. Apesar de repetidas tentativas de entregar sua mensagem, o sistema de e-mail do destinatário se recusou a aceitar uma conexão do seu sistema de e-mail.
Entre em contato com o destinatário por outros meios (por telefone, por exemplo) e peça para ele informar ao administrador de e-mail que parece que o sistema de e-mail dele está recusando conexões do seu servidor de e-mail. Dê a ele os detalhes do erro mostrados abaixo. É provável que o administrador de e-mail do destinatário seja o único que pode consertar esse problema.
Para administradores de e-mail
Nenhuma conexão pôde ser feita porque o computador de destino a recusou ativamente. Isso geralmente resulta da tentativa de conexão a um serviço que está inativo no host remoto - ou seja, um sem aplicativo de servidor em execução. Para obter mais informações e dicas para corrigir esse problema, consulte este artigo: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=389361
Hello Tomas I keep getting this error. Please let me know if you received anything like the link to all the files.
Delivery has failed to these recipients or groups:
tomas@caisno.guru (tomas@caisno.guru)
Your message wasn't delivered. Despite repeated attempts to deliver your message, the recipient's email system refused to accept a connection from your email system.
Contact the recipient by some other means (by phone, for example) and ask them to tell their email admin that it appears that their email system is refusing connections from your email server. Give them the error details shown below. It's likely that the recipient's email admin is the only one who can fix this problem.
For Email Admins
No connection could be made because the target computer actively refused it. This usually results from trying to connect to a service that is inactive on the remote host - that is, one with no server application running. For more information and tips to fix this issue see this article: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=389361
Ok, diz que o endereço de e-mail não existe. Você pode me enviar um e-mail e pelo menos ver se consigo receber algo de você? Aqui também está um link, espero que funcione para você.
[removido pelo administrador do Casino.Guru]
Ok says email address doesn't exist can you please me an email and at least see if I can receive something from you? Also here is a link hopefully it works for you
Obrigado por fornecer as evidências e por promover a comunicação entre você e o cassino.
Observei algumas inconsistências, por exemplo, devido ao jogo não levar em consideração de forma precisa sua decisão de "pagar", resultando em "fold automático" em um jogo de pôquer Hold'em, ou o saldo da sua conta ser reajustado sem motivo aparente.
Em situações semelhantes, cabe aos servidores do jogo decidir como o resultado de suas entradas é levado em conta. Eu entendo que esse tipo de problema não inspira confiança, no entanto, a situação em si não é suficiente para considerarmos as ações do cassino como injustas e os resultados de sua investigação como inválidos. Se o problema acontecer com você repetidamente devido às suas entradas não serem levadas em conta, parece ser devido ao erro dos jogos, e não do cassino.
Consequentemente, não temos motivos para desconsiderar os registros do cassino em casos anteriores que você descreveu como ocorridos.
Aguardo sua resposta.
Thanks for supplying the evidence and for providing the communication between you and the casino.
I observed a few inconsistencies. for example due to the game inaccurately not into account your decision to 'call' resulting in 'auto-fold' in a Hold'em Poker game or the balance of your account readjusting without apparent reason.
In similar situations, it's up to the servers of the game on how the result of your inputs is taken into account. I understand that this kind of issue doesn't instill confidence, however, the situation itself is not enough for us to consider the actions of the casino as unfair and the results of their investigation as invalid. If the issue happens to you repeatedly due to your inputs not being taken into account, it appears to be due to the error of the games, and not the casino.
Consequently, we have no reason to disregard the casino records in previous instances you described it happened.
Olá Thomas Obrigado por revisar. Posso pedir para você dar uma olhada no arquivo de compartilhamento que enviei novamente, só porque adicionei todas as instâncias em que minha aposta foi aceita, o jogo foi jogado, minhas mãos foram ganhas e nenhum ganho foi dado e o dinheiro foi removido da minha conta. Isso já aconteceu mais de 48 vezes e em jogos diferentes, não apenas no pôquer de três cartas, mas no Casino Hold'em e agora no Baccarat. Há um vídeo que seria o vídeo mais novo que foi adicionado, mostra exatamente a mesma coisa, as apostas são reduzidas e o dinheiro ganho desaparece. Também tenho um vídeo que acredito que esteja lá, onde as apostas foram feitas e ele simplesmente desaparece, não há nenhuma mão ou nada e o dinheiro é retirado da minha conta e nunca é devolvido e todas as instâncias. Vou entrar lá e renomear aqueles que gostaria que você olhasse e renomeá-los como Casino Guru, por favor, revise. Estou um pouco confuso que a mesma situação exata aconteceu 48 vezes e em jogos diferentes como meu caso não pode ser considerado porque a mesma coisa exata aconteceu neste caso, o lamentável é que eu simplesmente não tinha um vídeo, então é um pouco perturbador que eu não possa provar isso, mesmo que aconteça repetidamente. Eu sei o que aconteceu e isso é exatamente a mesma coisa que aconteceu, então deve ser óbvio que este é um problema conhecido que acontece com seus jogos, e por que a partir das informações que eu forneci, e que meu histórico de apostas na forma como eu jogo mostra que se você comparar meu histórico de jogo, é óbvio que eu teria jogado as próximas rodadas. Se você visse as próximas rodadas que vieram depois das minhas últimas apostas de documentos que eles forneceram, você também veria que esses jogos eram, na verdade, rodadas de bônus de mega bola, e como eu saberia disso se eu não apostasse e jogasse neles? Eu joguei os jogos que estão em questão e ainda assim ninguém simplesmente acredita que estou dizendo a verdade e isso é mais do que perturbador. Deixe-me saber o que você pensa. talvez dê uma olhada em todas as outras instâncias, eu tenho horas e horas de vídeos de cada um dos jogos que postei as capturas de tela disso acontecendo. Eu só não sei por que ninguém está do meu lado nesta instância. Talvez você possa recomendar um advogado ou um litigante que seja do país de onde o winSpirit obtém sua licença porque estou tendo muita dificuldade em encontrar qualquer coisa ou obter ajuda de alguém ou quaisquer respostas de quem tentei procurar. Não tenho muita certeza de quem contatar em um aspecto legal e estou me perguntando se você poderia apenas recomendar ou sugerir ou me dizer e dar algum tipo de direção sobre onde ir porque não parece que haverá algo que você fará por mim neste momento. Mais uma coisa, há alguma maneira de você solicitar meu histórico de saldo do winspirit na plataforma deles, porque eu sei que eles têm o histórico de saldo dos provedores de jogos, mas estou pensando se de alguma forma você pode solicitar o histórico de saldo do winspirit durante os horários que solicitei, pois eu sei com certeza que meu saldo realmente caiu e depois foi restaurado e deve haver um registro disso em algum lugar. É realmente a única coisa que consigo pensar que mostraria o que estou dizendo que realmente aconteceu, porque eu sei o que vi e sei qual era meu saldo e então o vi mudar, mas apenas na plataforma winspirit. Obrigado por toda a sua ajuda. Por favor, verifique o arquivo do One Drive mais tarde hoje, apenas me dê algum tempo para analisá-lo e facilitar o que olhar, pois há muita coisa lá.
Hello Thomas Thanks for reviewing could I ask you to maybe look into the share file again that I sent just because I've added all the instances where my bet was accepted the game is played my hands are won and no winnings are given and money is removed from my account. This has happened over 48 times now and in different games not just three card poker but Casino hold them and now Baccarat, there's a video it would be the newest video that was added it's shows the exact same thing, bets are down and and is won money is disappeared. I also have a video I believe it's on there where the bets were made and it's just disappears there's no there's no hand one or anything and the money is taken from my account and never returned and all instances. I will go in there and rename the ones I'd like you to look at and rename them as Casino Guru please review. I'm a little confused that the exact same situation happened 48 times and in different games how my case can't be considered because the exact same thing happened in this case, the unfortunate thing is I just didn't have a video so it's a little upsetting that I can't prove it even tho that it happens over and over and over again. I know what happened and this is exact same thing that happened so it should be obvious that this is a known problem that happens with their games, and why from the information that I've provided, and that my betting history in the way I play games show that if you compare my playing history its obvious i i would have played the next rounds. If you were to see the next rounds that came after my last document bets that they provided you would also see that these games were in fact bonus mega ball hit rounds, and how would i know that if i didnt bet and paly them? I played the games that are in question and still no one simply believes that I'm telling the truth and it's beyond upsetting. let me know what your thoughts are. maybe have a look at all the other instances, I do have hours and hours of videos of each of the games that I posted the screenshots of this happening. I just don't know why nobody's on my side in this instance. Can maybe you recommend a lawyer or a litigator that is from the country that winSpirit gets their license from because I'm having a lot of trouble finding anything or getting help from anyone or any responses from ones I tried looking up. I'm not too sure who to reach out to in a legal aspect and I'm wondering if you could just recommend or suggest or tell me and give some sort of Direction on where to go because it doesn't seem like there's going to be anything that you're going to do for me at this point. One more thing is there any way you can request my balance history from winspirit from their platform because I know they have the game providers balance history but wondering if somehow you can request the balance history from winspirit during the times I requested, as I know for a fact that my balance did in fact go down and then later on was restored and there should absolutely be record of that somewhere. it's really the only thing that I can think of that would show what I am saying actually happened because I know what I saw and I know what my balance was and then I saw it change but only on the winspirit platform. Thanks for all your help. Please check the one drive file later today just give me some time to go through it and make it easy for what to look at as there is a lot in there.
Atualizei os arquivos, por favor, dê uma olhada. Uma coisa que acho que deveria acontecer é se pudéssemos obter um histórico de saldo dos provedores de jogos e da winspirit para ver o que eles têm registro e referência cruzada com o que aconteceu comigo. Isso nos mostrará se o registro deles sobre isso está acontecendo ou não e, se não, prova que eles não têm um histórico preciso do que realmente acontece.
Obrigado novamente pela sua ajuda
I have updated the files please have a look. One thi g that I think should happen is if we could get a balance history from both the game providers and winspirit to see what they have record of and cross reference with what i have had happen to me. This will show us if their record of this is happening or not and if they don't it proves that they don't have accurate history of what actually happens.
Revisei os últimos 2 arquivos e entendo sua frustração. Também peço desculpas pela resposta tardia.
Após discussão interna, infelizmente não podemos manter o caso. Reconhecemos que parece haver problemas em andamento, mas não podemos responsabilizar o cassino pelos problemas em geral.
Observe que o cassino está neste grupo de eventos que dependem dos servidores do provedor do jogo.
Você deve sempre relatar os erros que encontrar, como fez, mas também recomendamos que pare de jogar para evitar mais frustrações causadas por eles.
Eu entendo que isso é decepcionante.
Você pediu ao cassino para investigar as rodadas de jogo recentes em que o resultado difere das suas expectativas e o saldo não foi imediatamente devolvido a você? Com qual resultado?
I reviewed the latest 2 files and I understand your frustration. I also apologize for the delayed response.
After internal discussion, we unfortunately can't uphold the case. We acknowledge there seem to be ongoing issues, but we can't hold the casino accountable for the issues overall.
Please note the casino is in this group of events relying on the servers of the game provider.
The errors you encounter, you should always report like you've done but we also recommend that you stop playing the game to prevent further frustration caused by them.
I understand this is disappointing.
Have you asked the casino to investigate the recent game rounds in which the outcome differs from your expectations and the balance wasn't immediately returned to you? With what result?
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear Kezlor,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
O saldo não foi devolvido a mim, o dinheiro foi completamente retirado do meu saldo e nunca foi devolvido, assim como não recebi meus ganhos nos quais apostei, isso aconteceu mais de 53 vezes, o cassino me disse que o provedor do jogo está investigando e já faz mais de um mês desde que os informei sobre o problema. Thomas, você está me dizendo que os cassinos não são responsáveis pelos jogos que eles hospedam em seu site? Você também pode me dizer alguém que eu possa contatar que possa me ajudar com o litígio e me informar quais são meus direitos, porque estou sem muito dinheiro e gostaria de algum suporte nisso.
The balance wasn't returned to me at all the money was completely taken off of my balance and never returned as well as I was not paid my winnings in which I bet on it happened over 53 times the casino tells me that the game provider is investigating and it's been over a month since I first let them know about the issue. Thomas are you telling me that the casinos are not responsible for the games that they host on their site. Also are you able to tell me someone that I can contact that can help me with litigation and let me know what my rights are because I am out quite a bit of money and I would like some support in that.
Uma observação é que o cassino removeu completamente os jogos de evolução do site porque esse é um problema contínuo com todas as pessoas jogando seus jogos. Não parece justo que eu tenha conseguido melhorar o vídeo para que as apostas possam ser feitas e não reconhecidas no sistema ou no seu histórico e que eu esteja fora desses dois jogos de bônus e sobre os quais comecei esta reclamação.
One note is that the casino has completely removed evolution games from their site because this is an ongoing issue with all people playing their games. It doesn't seem fair that I was able to video improve that bets can be made and not recognized in the system or in your history and that I am out those two bonus games and which I first started this complaint on.
Agradeço sua resposta, Kezlor. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
I appreciate your response, Kezlor. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Obrigado pela ajuda, Peter e Thomas, mas realmente espero que um de vocês possa me ajudar a encontrar alguém para contatar no departamento jurídico, porque literalmente meu dinheiro foi roubado de mim e nunca foi devolvido e alguém deve ser responsabilizado por isso, vocês não acham? Eu realmente gostaria de um contato de alguém que possa me dizer quais são meus direitos nessa situação.
Thank you for your help Peter and Thomas but I'm really hoping one of you guys can please help me with someone to contact in the legal department because literally my money was stolen from me and never returned and someone should be held accountable for this don't you think so I would really like a contact of someone that can tell me what my rights are in this situation
Obrigado por compartilhar seus pensamentos conosco. Estamos em contato com o provedor durante todo o mês e estamos estudando seu caso em detalhes. No entanto, a identificação e o processamento de 53 transações exigem uma quantidade significativa de tempo para nós e para o provedor.
Estamos trabalhando diligentemente para resolver o assunto, mas precisamos de mais tempo para garantir uma avaliação completa. Fique tranquilo, estamos fazendo todos os esforços para agilizar o processo e o manteremos atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Agradecemos sua compreensão e paciência neste assunto. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha alguma dúvida ou preocupação.
Dear Kezlor,
Thank you for sharing your thoughts with us. We are in touch with the provider throughout the month and are studying your case in detail. Nevertheless, the identification and processing of 53 transactions necessitates a significant amount of time for both us and the provider.
We are working diligently to resolve the matter, but we require additional time to ensure a thorough evaluation. Rest assured, we are making every effort to expedite the process and will keep you updated on any further developments.
We appreciate your understanding and patience in this matter. Please do not hesitate to reach out if you have any questions or concerns.
Lamentamos sinceramente pelos desafios que você enfrentou. Agradecemos muito sua paciência enquanto investigamos o problema com suas apostas.
Gostaríamos de informar que o provedor do jogo concluiu sua revisão e identificou todas as apostas que não foram creditadas em sua conta devido a dificuldades técnicas de sua parte. Como resultado, um reembolso foi creditado de volta ao seu saldo de dinheiro real.
Por favor, verifique seu e-mail para um arquivo com os detalhes de todas as apostas que foram afetadas. Se você tiver mais perguntas ou preocupações, por favor, não hesite em entrar em contato. Agradecemos sua compreensão e estamos aqui para ajudar você de qualquer maneira que pudermos.
Dear Kezlor,
We're genuinely sorry for the challenges you've faced. We greatly appreciate your patience while we investigate the issue with your bets.
We wanted to let you know that the game provider has completed their review and identified all the bets that were not credited to your account due to technical difficulties on their end. As a result, a refund has been credited back to your real money balance.
Please check your email for a file with the details of all the bets that have been affected.If you have any further questions or concerns, please don’t hesitate to reach out. We appreciate your understanding and are here to assist you in any way we can.
Sim, é verdade que os novos problemas que levantei aqui estão sendo resolvidos, mas eu perguntei se a Wind Spirit finalmente levaria minhas reclamações originais sobre o Mega Ball a sério, porque obviamente isso acontece quando você faz uma aposta, ela é aceita e você não é pago, você está ganhando. Então, quando a Spirit finalmente vai levar minhas reclamações a sério e me fazer pagar meus ganhos pelas rodadas de bônus que levantei no início deste tópico?
Yes it's true the new issues I brought up here are being resolved and but I had asked if wind spirit would finally take my original complaints of Mega Ball seriously because obviously it does happen where you make a bet it is accepted and you're not paid you're winning so when Spirit are you finally going to take my complaints seriously and get me my winnings paid to me for the bonus rounds that I brought up at the beginning of this thread?
E em relação às novas questões que levantei, pedi mais informações à minha gerente VIP sobre o formulário que ela me enviou mostrando qual era a resolução e para quais jogos não está claro se as apostas que fiz se os ganhos foram realmente pagos a mim ou se eu fui pago apenas com o original que estava sem ganhos, se isso pudesse ser esclarecido, seria muito apreciado.
And regards to the new issues I brought up I have asked my VIP manager for more information on the form that she sent me showing me what I the resolution was and for what games it's not clear whether the bets I made if the winnings were actually paid out to me or if I was just paid with the original that was with no winnies if that could be made clear it would be much appreciated
Olá Peter, não tenho certeza se você conseguiu assistir aos vídeos que compartilhei um arquivo com Thomas, mas recebi uma resposta do Spirit e parece que eles não vão me pagar nada pelas mãos vencedoras nas quais apostei. O dinheiro foi colocado na mesa e aceito e o dinheiro foi removido da minha conta. Eles estão me pagando zero ganhos pelas 53 mãos que ganhei e apostei. Por favor, me diga o que devo fazer agora, porque se você assistir aos vídeos, fica bem claro que as apostas foram aceitas e o saldo foi reduzido.
Hello Peter I'm not sure if you were able to look at the videos that I shared a file with Thomas but I have heard back from when spirit and it looks like they won't be paying me anything for the winning hands that I did bet on that the money was placed on the table and accepted and money removed from my account they are paying me zero winnings for the 53 hands that I won and bet on please direct me on what I should do now because if you watch the videos it's very clear the bets were made accepted and balance was reduced.
Obrigado por entrar em contato. Após investigar, o provedor do jogo descobriu que o problema era devido a um problema técnico de sua parte. Como as apostas não foram aceitas, não houve resultado — nem vitória nem derrota. Além disso, o mesmo problema técnico impediu que suas apostas fossem automaticamente devolvidas à sua conta.
Ao mesmo tempo, temos o prazer de informar que eles revisaram tudo e as apostas afetadas foram reembolsadas para sua conta. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Caso tenha mais alguma dúvida ou preocupação, não hesite em entrar em contato.
Dear Kezlor,
Thank you for getting in touch. After investigating, the game provider found that the problem was due to a technical issue on its side. Since the bets were not accepted, there was no outcome—neither a win nor a loss. Additionally, the same technical issue prevented your bets from being automatically returned to your account.
At the same time, we are pleased to inform you that they have reviewed everything and the affected bets have been refunded to your account. We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused.
If you have any further questions or concerns, please don’t hesitate to reach out.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear Kezlor,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Reabrimos esta reclamação a pedido da Kezlor. Recebemos a seguinte mensagem:
Lamento informar que minha reclamação inicial não foi resolvida ou reconhecida. Além disso, gostaria de saber sua opinião sobre a resolução proposta. Imagine se você estivesse em um cassino, fizesse uma aposta e ganhasse a mão, apenas para ter seus ganhos negados porque o cassino não a reconhece como uma aposta válida. Isso ocorreu mais de 53 vezes. Acredito que simplesmente reembolsar o valor da minha aposta não constitui uma resolução satisfatória. Tenho direito aos ganhos e mereço uma compensação adequada pelos erros e inconvenientes repetidos. Por gentileza, forneça suas percepções sobre este assunto e solicito que este caso seja reaberto, pois minhas respostas anteriores ao formulário parecem não ter sido enviadas.
Obrigado pela sua atenção a este assunto.
Caro representante do WinSpirit Casino , seria possível fornecer alguma declaração do provedor do jogo sobre o problema? Gostaria de revisá-lo para saber mais sobre o que aconteceu com as apostas. Você pode encaminhar qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradeço antecipadamente!
We’ve reopened this complaint at the request of Kezlor. We received the following message:
I regret to inform you that my initial complaint has not been resolved or acknowledged. Furthermore, I would like to seek your opinion on the proposed resolution. Imagine if you were in a casino, placed a bet, and won the hand, only to be denied your winnings because the casino does not recognize it as a valid bet. This has occurred over 53 times. I believe that simply refunding my bet amount does not constitute a satisfactory resolution. I am entitled to the winnings and deserve appropriate compensation for the repeated errors and inconveniences. Kindly provide your insights on this matter, and I request that this case be reopened as my previous responses to the form appear to have been unsent.
Thank you for your attention to this matter.
Dear WinSpirit Casino representative, would it be possible to provide any statement from the game provider about the issue? I'd like to review it to learn more about what happened to the bets. You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance!
Nós lhe enviamos um e-mail com os detalhes da nossa investigação. Por favor, leia sua caixa de entrada. Se você tiver alguma dúvida, por favor, nos avise!
Dear Peter,
We have emailed you with the details of our investigation. Kindly peruse your inbox. If you have any questions, please let us know!
Obrigado por me fornecer as informações, representante do WinSpirit Casino .
Caro Kezlor , o cassino me forneceu um relatório do provedor de jogos onde suas apostas não foram aceitas devido a um problema técnico do lado do provedor. Devido a esse motivo, o cassino não pode restabelecer nenhum ganho e pode apenas reembolsar suas apostas iniciais. Como isso aconteceu, considero esse assunto resolvido e encerrarei a reclamação de acordo. Obrigado por sua cooperação e não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Thank you for providing me with the information WinSpirit Casino representative.
Dear Kezlor, the casino has provided me with a report from the gaming provider where your bets have not been accepted due to a technical issue on the side of the provider. Due to that reason, the casino can't reinstate any winnings and can only refund your initial bets. As that has happened I consider this matter resolved and will close the complaint accordingly. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Traduzido automaticamente:
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