CasaReclamaçõesWinSpirit Casino - Problema de verificação da conta do jogador causa atraso na retirada.

WinSpirit Casino - Problema de verificação da conta do jogador causa atraso na retirada.

Traduzido automaticamente:

Montante: A$100

WinSpirit Casino
Submetido: 06/02/2025 | Encerradas : 20/02/2025
Encerradas O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Austrália enfrentou problemas com a verificação da conta devido a um pequeno erro no domínio do e-mail, apesar de ter depositado AUD 10.000 com sucesso. Ele não conseguiu sacar AUD 12.845,79 e recebeu respostas inúteis dos operadores, o que levantou preocupações sobre a legitimidade do cassino. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando informações adicionais e estendendo o tempo de resposta, mas o jogador não respondeu. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação posterior.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

8 horas de operadores incompetentes sem vontade de trabalhar e consertar o seguinte. TODA a minha conta foi verificada, EXCETO que meu erro foi deixar o "au" de fora de ".com". Então eles ficaram felizes em aceitar $ 10.000 AUD, mas sem vontade de ajudar a sacar o valor de $ 12.845,79 AUD. Um valor que não pode ser escrito na seção acima?


Mesmo quando enviei por e-mail os detalhes extensos NOVAMENTE da minha conta. A resposta deles foi que não estava na Ordem que eles pediram!!

eles ainda tiveram a coragem de responder com uma senha de seis dígitos imediatamente, o que não importou porque eu lembrei da minha senha logo depois. No entanto, eles não responderam sobre quando responderiam ao meu e-mail para verificar meu e-mail.

EXTREMAMENTE PREOCUPANTE E PREOCUPANTE. Daí entrar em contato com o banco, suspender meu cartão e falar com o departamento de fraudes. Tenho sérias preocupações sobre essa turma de Tin Pot.


PRIMEIRA E ÚLTIMA VEZ QUE USO UM CASSINO ONLINE. 👎👎. Ainda não estou fora de perigo.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro dabuckstopsere,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar quais dos seus documentos foram aprovados com sucesso durante o KYC?

Você poderia gentilmente descrever em mais detalhes o problema com o ".au" faltando? Você digitou um endereço de e-mail incorreto em algum lugar da sua conta?

Por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o cassino sobre esse problema em veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução
Caro(a) dabuckstopsere,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe ou outra informação pessoal, tentar aceder à sua conta no casino ou conta bancária, nem solicitar um pagamento pelos nossos serviços.
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias