Caro Arisaig11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Aceitamos a situação quando o cassino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não usem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Simplificando – se o cassino permite que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles devem pagar seus ganhos também. No entanto, se o jogador escolheu pessoalmente fazer depósitos e perdeu, acreditamos que ele não é elegível para nenhum reembolso porque pode perder seus depósitos da mesma maneira em qualquer outro cassino.
Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais a fundo e ajudamos apenas aqueles jogadores cujos fundos ou ganhos foram confiscados por serem de um país restrito ou se você informou o cassino sobre seu problema de jogo antes de depositar. No entanto, não parece que esse seja o caso aqui, mas corrija-me se eu estiver errado, por favor.
Se houver algo mais em que possamos ajudar, não hesite em nos informar, caso contrário, encerraremos esta reclamação.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Arisaig11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well. However, if the player personally chose to make deposits and lost, we believe they are not eligible for any refunds because they could lose their deposits in the same manner at any other casino.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds or winnings have been confiscated due to being from a restricted country or if you informed the casino about your gambling problem before depositing. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here, but correct me if I am wrong, please.
If there is anything else, we could help you with, do not hesitate to let us know, otherwise, we will close this complaint.
Thank you for understanding.
Best regards,
Kristina
Traduzido automaticamente:
