CasaReclamaçõesWinstler Casino - A conta do jogador foi encerrada por ele ser de um país restrito.

Winstler Casino - A conta do jogador foi encerrada por ele ser de um país restrito.

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Montante: 16.403 €

Winstler Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 28/03/2024 | Caso encerrado : 15/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há uma semana
Tradução

O jogador do Reino Unido relatou que o casino Winstler fechou a sua conta e recusou-se a pagar os seus ganhos de 16.400 euros, alegando que não permitia ou promovia jogadores do Reino Unido. Apesar da evidência contrária do jogador, o casino manteve-se firme na sua posição. Tentamos investigar o assunto fazendo várias perguntas ao jogador, incluindo se ele já havia passado na verificação KYC completa, usado algum software de mascaramento de IP ou feito saques bem-sucedidos neste cassino antes. Porém, devido à não resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Este cassino me roubou e fechou

minha conta e me recuso a pagar meus ganhos.


ganhei no monopólio de jogos de evolução ao vivo e atingi 2300x. Tentei incluir todas as capturas de tela, mas só me permitiu fazer upload de 5.


Tenho muito mais evidências, incluindo uma gravação de vídeo em tela cheia durante o período em que ganhei o dinheiro e ainda consegui acessar minha conta.


logo após a vitória, retiro meu dinheiro depois de chorar de alegria pela vitória.


na mesma manhã, acordo e recebo um e-mail dizendo que minha conta foi colocada na lista negra e banida.


o raciocínio é totalmente inaceitável.


eles afirmaram que é porque minha conta é do Reino Unido e dizem que não permitem ou promovem sua conta para jogadores do Reino Unido.


isso é um absurdo absoluto. Como no processo de criação de conta, você pode ver claramente que pode selecionar o Reino Unido como seu país de escolha e até mesmo adicionar um número de telefone britânico, o que mostra claramente que este cassino tem total intenção de permitir que jogadores do Reino Unido joguem.


eles estavam felizes em receber meu depósito após depósito. Eles claramente criaram uma armadilha fraudulenta, muitas outras críticas negativas estão dizendo as mesmas coisas sobre este site. E qualquer boa crítica é falsa.


estou com 16.400 euros de desconto, por favor me ajude. Já tentei entrar em contato com Curacao eGaming e também entrei em contato com https://sbgok.org/

e esperando uma resposta deles.


este cassino está claramente configurado sem boas intenções e absolutamente nenhuma intenção de clientes pagantes. Eles estão claramente permitindo que os jogadores do Reino Unido se inscrevam usando os detalhes do Reino Unido e, além disso, estão constantemente promovendo seus produtos para mim, para mim, pelo número de telefone do Reino Unido!


Tenho tudo no meu iPhone, incluindo capturas de tela e gravação de vídeo.


por favor me ajude, eu faria absolutamente qualquer coisa para que esta empresa me devolvesse meu dinheiro justo e ganho.


como não consegui incluir tudo na seção de upload, entre em contato comigo para que eu possa enviar mais evidências


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Caro avilieduard99,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Winstler Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

Você poderia informar se usou uma VPN ou qualquer software de mascaramento de IP para alterar sua localização ao abrir sua conta no Winstler Casino?

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?


Observe que o cassino não está licenciado pela Curacao eGaming, portanto, a autoridade licenciadora não poderá ajudá-lo neste assunto. Parece que o casino pode não ter uma licença de jogo válida.


Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro(a) avilieduard99,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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