O jogador do Reino Unido foi acusado de violar a aposta máxima permitida. O cassino confiscou seus ganhos. Tentamos entrar em contato com o cassino para obter mais informações, mas como não houve resposta a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Tenho 100 euros em minha conta, bem como um saque pendente de 304 euros, um total de 404 euros que é legalmente meu dinheiro.
Além disso, ganhei 2.942 Euros no fim de semana tendo cumprido os requisitos de aposta de 45 x de um depósito de 100 Euros que resultou em um aumento/bônus de 200 Euros sendo aplicado à minha conta.
Eu verifiquei o indicador % de bônus ao longo do dia, que passou de 0% a 100% e em nenhum momento me disseram que não joguei corretamente. Cada giro do jogo foi permitido de 0% a 100% sem que uma única mensagem fosse exibida.
Em seguida, fiz três saques separados de 1.000 euros, 1.000 euros e 942 euros, pois 1.000 euros é o saque único máximo permitido.
Winstler então me enviou um e-mail para dizer que todos os meus ganhos foram confiscados e que eu não receberia o dinheiro. Isso é fraude e roubo absoluto. Antiético, imoral, indefensável e indesculpável.
Estou reservando meus direitos sobre a obtenção de apoio jurídico para recuperar o dinheiro que me é devido, que é de 2.942 euros + os 404 euros também devidos a mim, um total de 3.346 euros que eles estão tentando roubar de mim.
Eu ficaria imensamente grato por uma intervenção positiva de você.
Caro joes111,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Vejo que o cassino o acusou de violar a aposta máxima permitida. Eu verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isto:
"O valor máximo da aposta para apostar o bônus é de 2 euros."
Nossa posição é detalhadamente explicada no Fair Gambling Codex
A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de aproveitar os ganhos do jogador em um jogo de bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você acha que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado Kristina, entrei em contato com você por e-mail.
Por algum motivo, Kristina, seu endereço de e-mail falhou. Aqui está a resposta que recebi:
Sua mensagem não chegou a alguns ou a todos os destinatários pretendidos.
Assunto: FW: Em relação ao seu pedido
Enviado: 27/07/2023 09:56
O(s) seguinte(s) destinatário(s) não pode(m) ser alcançado(s):
kristina.s@casino.guru . sobre
O destinatário foi excluído ou não tem endereço de e-mail.
Obrigado pela sua resposta, joes111. Você poderia, por favor, tentar enviar o e-mail novamente? Testei meu endereço de e-mail e consegui enviar e receber e-mails sem problemas.
Obrigado. Acabei de te enviar outro e-mail.
Embora eu tenha recebido seu e-mail, ele não continha as informações solicitadas. Por favor, verifique minha primeira mensagem e forneça todas as informações necessárias para que possamos prosseguir com esta reclamação. Muito obrigado.
Prezada Cristina,
Copiei você em um e-mail que acabei de enviar para Winstler.
Obrigado e muitas felicidades.
Joe
Vejo que você mencionou em seus e-mails ganhos de € 304. Eu entendi corretamente que você acumulou esses ganhos com o depósito que foi reembolsado depois que o cassino confiscou os ganhos do bônus?
Não, os ganhos de 304 Euros foram separados de qualquer requisito de bônus, então Winstler me deve 304 Euros, bem como os 100 Euros que foram restabelecidos em minha conta quando os 2.942 Euros foram confiscados.
Legalmente, Winstler ainda me deve 404 Euros que são meus por direito legal.
Obrigado e muitas felicidades,
Joe
Muito obrigado, joes111, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá joes111,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Winstler Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Winstler,
Você pode, por favor, fornecer evidências de violação da regra de aposta máxima por parte do jogador para que possamos analisá-las?
Atenciosamente,
Adão
Prezado joes111,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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