CasaReclamaçõesWinstoria Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Winstoria Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

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Montante: 7.461 €

Winstoria Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 02/11/2022 | Caso encerrado : 06/11/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Áustria está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Encerrámos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador.

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Público
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há 2 anos
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Os pagamentos são sempre recusados por razões ridículas. Porque o IBAN foi inserido com espaços. Além disso, coisas impossíveis foram solicitadas para verificação. Além disso, você deve converter o valor do depósito (SEM BÔNUS) 40 vezes.

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Público
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há 2 anos
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Prezada Katholnigsandra,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar quantos dias atrás você solicitou uma retirada e iniciou a verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 2 anos
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Olá Petronela,


Tenho ontem dia 01/11. pagamento feito pela manhã. Então 400 € porque mais não é possível por dia. Se eu não tivesse checado acidentalmente hoje e perguntado no chat, eu não saberia nada sobre isso.

Eu entendo sobre o processo. Mas por que você TEM que tirar uma selfie com seu passaporte e o site do cassino em segundo plano? E se você não tiver um PC?

Tenho a sensação de que isso está sendo feito para atrasar os pagamentos.

Você não recebe nenhuma informação por correio sobre rejeições etc.


Atenciosamente

sandra

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Público
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há 2 anos
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Por favor, feche o caso.

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Público
Público
há 2 anos
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Encerrámos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

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