O jogador da Áustria está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Encerrámos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador.
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Winstoria Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: 7.461 €
Winstoria Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Os pagamentos são sempre recusados por razões ridículas. Porque o IBAN foi inserido com espaços. Além disso, coisas impossíveis foram solicitadas para verificação. Além disso, você deve converter o valor do depósito (SEM BÔNUS) 40 vezes.
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Público
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há 2 anos
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Prezada Katholnigsandra,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar quantos dias atrás você solicitou uma retirada e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Olá Petronela,
Tenho ontem dia 01/11. pagamento feito pela manhã. Então 400 € porque mais não é possível por dia. Se eu não tivesse checado acidentalmente hoje e perguntado no chat, eu não saberia nada sobre isso.
Eu entendo sobre o processo. Mas por que você TEM que tirar uma selfie com seu passaporte e o site do cassino em segundo plano? E se você não tiver um PC?
Tenho a sensação de que isso está sendo feito para atrasar os pagamentos.
Você não recebe nenhuma informação por correio sobre rejeições etc.
Atenciosamente
sandra
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Público
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há 2 anos
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Encerrámos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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