O jogador da Finlândia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento.
Fiz uma solicitação de saque no cassino e antes disso fiz a verificação KYC. O cassino agora quer ter certeza de que tenho meu cartão bancário vencido com o qual fiz depósitos anteriormente. Perdi meu cartão bancário porque recebi um novo em vez do vencido. Contei a eles sobre esse assunto e eles pediram para enviar um documento oficial com meu nome completo, os 6 primeiros e os 4 últimos dígitos do cartão, a data de validade e a data do documento. Bem, fui ao meu banco on-line e obtive um documento que mostrava todas as outras informações, exceto meu nome, incluindo o número da conta que usei para depósitos. Não funcionou para eles e eles me pediram para pedir diretamente ao banco um documento oficial sobre o cartão que mostre o nome além das informações acima. Os funcionários do banco encontraram apenas um documento do cartão, que era de 2018 quando o cartão foi aberto e continha todas as informações necessárias, mas não era válido para o cassino porque o documento era muito antigo. Não há outros documentos oficiais sobre a propriedade do cartão. Todas as outras verificações KYC podem ser feitas sem preocupações.
I have made a withdrawal request at the casino and before that I have done KYC verification. The casino now wants to make sure that I have my expired bank card with which I have previously made deposits. I have lost my bank card because I got a new one instead of the expired one. I told them about that matter and they asked to send them an official document showing my full name, the first 6 and last 4 digits of the card, the expiration date, and the date on the document. Well, I went to my online bank and got one document that showed all the other information except my name, including the account number that I have used for deposits. It didn't work for them and they asked me to directly ask the bank for an official document about the card that shows the name in addition to the above information. The bank's employees found only one document from the card, which was from 2018 when the card was opened and it showed all the necessary information, but it was not valid for the casino because the document was too old. There are no other official documents about the ownership of the card. All other KYC verifications can be done without any worries.
Kasinolla olen tehnyt nostopyynnön ja sitä ennen olen tehnyt KYC-varmennuksen. Kasino nyt haluaa varmistaa että omistan minun vanhentuneen pankkikortin jolla olen aiemmin tehnyt talletuksia. Olen hävittänyt pankkikortin sillä olen vanhentuneen tilalle saanut uuden. Kerroin heille kyseisestä asiasta ja he pyysivät lähettämään virallisen asiakirjan heille jossa näkyy minun koko nimi, kortin 6 ensimmäistä ja 4 viimeistä numeroa, vanhentumis päivämäärä, sekä päivämäärä dokumentissa. No menin verkkopankkiini ja sain yhden dokumentin jossa näkyi kaikki muut tiedot paitsi nimeni, mukaan lukien tilin numero jota olen käyttänyt talletuksissa. Se ei heille kelvannut ja pyysivät että kysyn suoraan pankilta virallista dokumenttia kortista jossa näkyy yllälukevien tietojen lisäksi nimi. Pankin työntekijät löysivät ainoastaan yhden dokumentin kortista joka oli vuodelta 2018 kun kortti avattiin ja siinä näkyi kaikki tarpeelliset tiedot, mutta se ei kelvannut kasinolle koska asiakirja oli liian vanha. Muita virallisia dokumentteja ei kortin omistuksesta ole. Kaikki muut KYC-varmennukset onnistuu huoletta.
Prezado Jokezux ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Jokezux,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Sim, confirmar o cartão bancário é o único obstáculo, embora só o tenha utilizado como forma de pagamento uma ou duas vezes. Caso contrário, depositei por transferência bancária e confirmei.
Yes, confirming the bank card is the only obstacle, although I have only used it as a payment method once or twice. Otherwise, I have deposited by bank transfer and I have confirmed it.
Kyllä, pankkikortin vahvistaminen on ainoa este vaikka sitä olen maksutapana käyttänyt vain kerran tai kaksi. Muuten olen tallettanut pankkisiirrolla ja sen olen vahvistanut.
Muito obrigado, Jokezux, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, Jokezux, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá,
Obrigado Jokezux por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Winstoria Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber como podemos ajudar a resolver esse problema de verificação.
Obrigado!
Hello there,
Thank you Jokezux for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Winstoria Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know how can we help resolve this verification issue.
Thank you!
Caro Jokezux , entrei em contato com um representante do cassino e me foi mostrado que você já foi verificado e recebeu seus ganhos. Você poderia confirmar que recebeu o dinheiro e que não precisa mais de assistência? Agradeço antecipadamente!
Dear Jokezux, I was in contact with a casino representative and was shown that you have already been verified and received your winnings. Could you please confirm that you have received the money and you no longer require assistance? Thank you in advance!
Prezado Jokezux,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Dear Jokezux,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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