O jogador da Finlândia está enfrentando dificuldades para retirar seus fundos. O saldo da conta dele não atingiu o valor solicitado, por isso estamos rejeitando esta reclamação como injustificada.
Ei
O cassino não pagará meus ganhos de € 300. Conta confirmada.
Não responda a e-mails.
Caro Pivi69,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Por favor, entenda que sem verificar sua conta, você não terá direito a saques.
No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Ei
Não posso dizer exatamente, mas fiz um pedido de casa há mais de 2 semanas.
Muito obrigado, Pivi69, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Pivi69,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Winstoria Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Caro Pivi69.
Examinamos detalhadamente as informações sobre sua reclamação.
2022-03-29 você registrou sua conta Pivi69 em nosso cassino.
Em 26/04/2022, você enviou um e-mail de forma independente ao departamento financeiro para verificar sua conta.
Em 26/04/2022, o departamento financeiro solicitou documentos adicionais para concluir a verificação da sua conta.
Depois de receber todos os documentos solicitados, sua conta foi verificada em 2022-05-04 e você foi notificado por e-mail.
Além disso, ao verificar sua reclamação, descobrimos que você não solicitou a retirada no valor de 300EUR, e seu saldo de jogo não excedeu 55EUR durante a sessão do jogo, portanto, você não pôde solicitar a retirada do valor você declarou.
Com base nas informações indicadas:
1) Você passou na verificação da conta de acordo com as regras do projeto.
2) Você não tinha o valor de 300EUR em sua conta de jogo.
Claro, não aparece quando não há essa condição de troca quando o cassino não tem saques pendentes, apenas os saques aprovados aparecem no histórico da conta, o que é realmente estranho por si só. Portanto, o cassino não concorda apenas em pagar .fair rumores do cassino
Além disso, ainda não recebi nenhum e-mail do cassino ou confirmação
Caro Cassino,
envie-me o histórico de apostas do jogador para o meu e-mail: viliam.v@casino.guru , por favor.
Caro Willian,
Para fornecer informações sobre sua solicitação o jogador Pivi69 deve confirmar o fato de que concorda com a divulgação de seu perfil de jogo/informações pessoais em seu fórum e confia em seu fórum.
Após recebermos a confirmação de concordância com a divulgação de informações sobre o perfil do jogo/informações pessoais pelo jogador nesta reclamação - estaremos prontos para fornecer dados sobre a conta do jogador e seu histórico de jogo.
Caro Pivi69,
tudo bem se o cassino compartilhar comigo seu histórico de jogo?
Desculpe, mas o que você quer dizer com "ok"? Está bem ou não está bem?
Caro Vilão.
A seu pedido, fornecemos o histórico de jogo do jogador Pivi69.
Os dados do histórico do jogo foram enviados para o endereço de e-mail que você forneceu: viliam.v@casino.guru
Caro Cassino,
no documento, há formatos mistos nas apostas. Um formato é um número e um é uma data. Por favor, corrija os valores em números e me envie novamente. (veja a captura de tela em anexo)
Obrigado pela sua cooperação.
Caro Vilão.
As informações sobre os dados fornecidos foram verificadas novamente.
O arquivo de dados real do histórico de jogo do jogador PIVI69 foi enviado para seu e-mail: viliam.v@casino.guru
Caro Pivi69,
Posso confirmar que nunca teve mais de 55€ na sua conta. Por que você pediu € 300 do Casino, por favor? Receio ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.