O jogador da Ucrânia foi bloqueado. O cassino primeiro o acusou de atividade fraudulenta e, em seguida, ele foi informado de que não passou na verificação. Depois que a conta do jogador foi verificada com sucesso, o jogador confirmou o recebimento do pagamento.
Eu tenho uma história muito difícil.
Primeiro, fiz um depósito neste site usando a oferta de bônus de boas-vindas deles.
foi em 05/03/2023
Joguei caça-níqueis /para sacar dinheiro preciso fazer uma aposta x50 do bônus/
Então eu fiz uma aposta / o saldo era de cerca de 3500 usd /
Fiz saque /já passou algum tempo/
Eu vim para o site e encontrei um comentário na minha retirada na história, que eu preciso fazer uma selfie / selfie especial com a escrita WINTOMATO56159$@ no papel e segurando a foto feita no passaporte /
Enviei para o e-mail do cassino, como solicitado neste comentário.
Passaram-se alguns dias, nada acontece
Eu vim para o site, minha conta foi encerrada. Comecei a perguntar qual era o problema, o cassino ignorou minhas mensagens.
Pode ser que dois dias depois que o chat ao vivo responda que fiz alguns truques, e nada mais.
Tentei escrever de novo e de novo, mas eles me ignoraram.
ontem, 27 04 2023, tive uma sessão de bate-papo de uma hora, onde eles novamente me ignoraram com "espera" espera "espera". Agora eu tinha uma captura de tela, porque encontrei algum site para fazer reclamação, você também está nesta lista.
Hoje tentei novamente, e agora eles descobriram o motivo, que falhei no KYC e passei 50 dias, então eles não querem reabrir a conta.
Primeiro eles disseram que eu tinha trapaceiro, depois que falhei no KYC, mas enviei um e-mail e tenho uma prova de que o enviei em 12 03 2023.
Adicionei tudo o que tenho ao meu post.
Eu adicionei 5 arquivos, não posso enviar mais, mas se você precisar deles, por favor, diga como enviá-lo.
Caro bohha,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. A selfie foi o único documento que você forneceu? Se você forneceu outros documentos, informe-nos quais.
Além disso, se houver qualquer outra evidência que você não conseguiu anexar à sua reclamação, sinta-se à vontade para encaminhá-la para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, quando fiz o pedido de saque, pode ser no dia seguinte ou depois de 2 a 3 dias. Descobri no comentário "História" que preciso fazer uma selfie com papel com "wintomato159$@" e enviar para o e-mail. Eu fiz isso. Casino não perguntou algo mais. Claro, não é problema fazer foto de passaporte ou selfie com passaporte.
Muito obrigado, bohha, por sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Obrigado, aguardo Tomas, e espero que ele me ajude a resolver este problema!
Olá boha,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Wintomato Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.
Você pode explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
O IP e a impressão digital deste jogador coincidiram com as credenciais de outro jogador, e pedimos a ele para conduzir o procedimento KYC, em 6 de março de 2023, de acordo com nossa política, os usuários têm 50 dias para passar no KYC;
Foi obrigado a enviar o documento solicitado para support@wintomato.com mas não conseguiu;
Como resultado da falha no bônus KYC, a conta foi suspensa;
Cumprimentos
WTM
Caro Wintomato Casino, obrigado pela informação.
No entanto, primeiro preciso de algumas evidências para confirmar sua afirmação. Por favor, forneça-me todos os dados que você tem para o meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Não é verdade, depois que enviei a eles minha foto que foi solicitada, o cassino me bloqueou e o motivo foi "Trapaça". Mas então eles me ignoraram e agora dizem que eu não enviei foto. mas tenho provas de que o enviei. Além disso, este cassino não enviou nenhuma resposta por e-mail. somente no site deles, e impossivel verificar algo....
Caro bohha,
Você pode encaminhar o e-mail de 12 de março, onde você forneceu ao suporte do cassino o documento solicitado? Aqui está meu endereço: tomas.k@casino.guru
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
O problema foi resolvido de nossa parte, o processo kyc foi atrasado devido a uma barreira técnica ou de idioma, depois que o usuário forneceu prova de que a conta foi restaurada e o usuário recebeu benefícios extras de atraso; Deseje-lhe sorte e muitas vitórias!
Caro Wintomato Casino, obrigado pela sua cooperação.
bohha , você pode confirmar se o assunto está resolvido?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
vou verificar agora e depois responderei sobre esta situação
Tentei fazer login no sistema do site wintomato e recebi a mensagem "Acesso negado"
Mas depois de mais uma tentativa, faço login e vejo meu saldo 34 ltc e 270 usdt estão aqui. Vou tentar fazer o saque e depois respondo sobre a atualização! obrigado
Obrigado, bohha, pela sua confirmação. Agora estou esperando por sua atualização sobre o status de retirada.
Atenciosamente,
Tomás
Sim, quero confirmar que recebi todos os meus ganhos. Obrigado Casino Guru.
Quero informar ao cassino que as Rodadas Grátis que você me deu não são possíveis de jogar no meu país: Ucrânia!
vamos considerar isso, verifique em breve novamente, por favor
você receberá rodadas grátis permanentemente do nosso lado, para não perdê-las constantemente, verifique seu e-mail
Caro bohha,
Como seu problema principal foi resolvido, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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