The player from Russia registered at a high-rated casino and made a deposit of 300 USDT, increasing his balance to 650 USD. After attempting to withdraw his winnings, his withdrawal was canceled, and his account was closed on the grounds of having a multi-account, which he denies.
O jogador da Rússia se registrou em um cassino de alta classificação e fez um depósito de 300 USDT, aumentando seu saldo para 650 USD. Após tentar sacar seus ganhos, seu saque foi cancelado, e sua conta foi fechada sob a alegação de ter uma conta múltipla, o que ele nega.
Descobri esse cassino pelo seu site. O cassino tem uma classificação alta. E decidi me registrar. Fiz um depósito de 300 usdt. Joguei nesse cassino e consegui aumentar o saldo para 650 dólares. Coloquei o dinheiro em saque. Algumas horas depois, eles cancelaram o saque. E fecharam minha conta. Agora não consigo nem entrar na minha conta. No chat, eles me disseram que tenho várias contas. Nunca criei outras contas neste cassino. Usei apenas um dispositivo. Ninguém conseguia entrar na minha conta. Fiz 18 anos há apenas 2 meses. Fisicamente, não conseguia jogar neste cassino.
I found out about this casino through your website. The casino has a high rating. And I decided to register. I made a deposit of 300 usdt. I played in this casino and managed to increase the balance to 650 dollars. I put the money on withdrawal. A few hours later they canceled the withdrawal. And closed my account. Now I can't even log into my account. In the chat they told me that I have a multi-account. I have never created other accounts in this casino. I used only one device. No one could log into my account. I turned 18 just 2 months ago. I physically couldn't play in this casino.
Caro karamba9,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear karamba9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
1) slots, apostas esportivas
2) Não. Só tenho 1 conta e uso apenas 1 dispositivo para acessar o site wintomato. Fiz 18 anos há 2 meses. Nunca joguei em um cassino antes.
3)Eles não me pediram para passar pela verificação. Eles simplesmente não me deixam entrar na minha conta depois que eu coloquei dinheiro para sacar.
1) slots, sports bets
2) No. I only have 1 account and even only use 1 device to access the wintomato site. I turned 18 2 months ago. I've never played in a casino before.
3)They didn't ask me to go through verification. They just won't let me log into my account after I put money on withdrawal.
Muito obrigado pela sua resposta, karamba9. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Thank you very much for your reply, karamba9. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
No chat me disseram que tenho várias contas. E é isso. Agora não consigo nem escrever para eles no chat. Eles me restringiram. Eles também não respondem meu e-mail. Eles não me pediram nenhum documento. Eles apenas bloquearam a conta. Isso é só uma zombaria
In the chat they told me that I have multiple accounts. And that's it. Now I can't even write to them in the chat. They have restricted me. They don't answer my email either. They didn't ask me for any documents. They just blocked the account. This is just a mockery
Muito obrigado, karamba9, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, karamba9, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
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