Wintomato Casino - Jogador enfrenta erros repetidos e acusações injustas.

Olá,

Gostaria de fazer uma reclamação contra o cassino Wintomato.

Depositei alguns fundos na minha conta neste cassino e comecei a jogar Temple Tumble da Relax Gaming. De vez em quando (toda vez depois de cerca de 150-250 giros) recebia um erro 'Partner Cashier Error 522', mas não pensei muito sobre isso e continuei jogando.

Uma vez, depois que recebi esse erro, notei que meu saldo caiu em dobro do valor da aposta. Por exemplo, se minha aposta fosse de 3$, ele me cobraria 6$. Eu estava pensando que era uma coisa única, mas quando recebi esse erro novamente, meu saldo foi cobrado em dobro, embora fosse uma única rodada.

Entrei em contato com o chat ao vivo sobre esse problema. Levou algum tempo para convencer o chat de que isso estava acontecendo comigo, porque eu não tinha nenhuma prova sólida desse erro de cobrança dupla, mas depois de alguma conversa eles gentilmente me reembolsaram o valor que calculei que perdi devido a esse problema.

Continuei jogando neste cassino e apostei milhares e milhares de dólares. Eu ainda tinha esse problema constantemente e, uma vez que contatei o chat ao vivo sobre isso, eles sempre solicitaram uma prova em vídeo desse erro acontecendo comigo. Como não gravo minhas sessões, não pude fornecer a prova em vídeo solicitada pelo cassino.

Como já perdi centenas de dólares, decidi fazer a prova em vídeo para obter o reembolso dos fundos que perdi devido a esse erro. O chat ao vivo também me prometeu que eu receberia um "bônus de recompensa" se fornecesse tal vídeo.

Ontem depositei mais fundos para fazer este vídeo e o erro ocorreu novamente. Entrei em contato com o chat ao vivo e enviei a prova do vídeo, mas eles começaram a dizer que eram duas apostas (você pode ver claramente no vídeo que escolhi 1000 apostas automáticas e, uma vez que sou cobrado duas vezes, o valor da aposta cai para 999 e não 998). Eles também solicitaram o ID da aposta, que não pude fornecer, pois só posso recuperar o ID da aposta do último jogo. Eles nunca disseram antes que essa informação é necessária e isso só pode ser recuperado do lado deles. No final, tudo o que fizeram foi me reembolsar 0,40 USDT, o que é uma quantia ridícula em comparação com todos os fundos que perdi devido a esse erro.

Isso é extremamente decepcionante, porque me disseram uma coisa antes, eu tinha esperança de receber todos os fundos assim que fornecesse a prova, então continuei jogando e sendo cobrado incorretamente e agora eles não estão fazendo nada sobre isso. Também entrei em contato com o e-mail deles enviando esta prova e pedindo para corrigir esta situação, mas fui completamente ignorado.

Isso não é justo nem certo.

Caro Inrel19,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Entendi corretamente que você só teve esse problema com um jogo específico?
• Você poderia esclarecer por que continuou jogando este jogo se sabia que ele deduziu uma quantia incorreta de fundos?
• Quantas apostas como essa você fez?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina,

Sim, não tive esse problema com nenhum outro jogo que joguei no cassino.

Continuei jogando, porque o cassino já me reembolsou o valor faltante antes. Como eles fizeram isso, pensei que o problema era conhecido e que eu deveria entrar em contato com o chat ao vivo para recuperar meus fundos faltantes. Além disso, este é meu jogo favorito, eu jogo principalmente este em todos os cassinos que uso.

É muito difícil dizer. O cassino me reembolsou 80 USDT antes, mas depois disso eu apostei muitos milhares e joguei em apostas de 5$, 3$ e assim por diante. Então minha estimativa seria que cerca de 500-600$ estão faltando na minha conta devido a esse problema, como às vezes acontecia com bastante frequência também (após 50 giros algumas vezes).

Caso tenha alguma outra dúvida, fique à vontade para perguntar.

Olá, você pode encerrar a reclamação. Recebi um bônus de recompensa por esse erro do cassino. Embora o valor não seja nada comparado às minhas perdas, ainda assim aceitarei.

Certo, agora vou encerrar esta reclamação conforme sua solicitação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.