Wintomato Casino - O jogador solicita um reembolso de depósito.

Oi

Eu abri uma conta neste cassino há alguns dias. Fui jogado por um tempo, então enviei e-mail para fechar minha conta permanentemente por causa do vício em jogos de azar. Mas minha conta não foi fechada por quase 36 horas durante esse período, perdi outros 250$. Perguntei ao operador sobre isso eles não quiseram responder. De acordo com seus termos e condições, eles têm que fechar a conta por no mínimo 24 horas, mas não o fizeram. Preciso de sua ajuda para resolver isso antes de abordar o regulador. Agradeço antecipadamente.

Caro António181980,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Compreendi corretamente que sua conta foi bloqueada dentro de 36 horas após sua solicitação? Se for esse o caso, temo que não haja nada que possamos fazer por você. Por favor, entenda que se você enviou um e-mail para o Suporte do Casino, 36 horas é um prazo aceitável para responder a tal solicitação. As solicitações de e-mail são tratadas na ordem em que foram recebidas e você não pode esperar que o Suporte do Casino reaja instantaneamente. De suas reclamações anteriores, você já aprendeu que qualquer coisa até 3-4 dias úteis é tolerável.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Oi

minha conta não foi fechada por 36 horas. Então entrei em contato com o suporte do chat ao vivo para fechar minha conta. Por que minha conta não foi fechada por 36 horas? Os termos e condições dizem claramente que a conta será suspensa por 24 horas se o jogador solicitar a autoexclusão, mas minha conta não aconteceu nada. Eles não seguiram as regras. Enviei o e-mail claramente fechar minha conta permanentemente por causa do vício. Eles deveriam agir imediatamente, seus termos nunca dizem em nenhum lugar fechar a conta dos jogadores em 3-4 dias. Você viu em algum lugar? Você viu todas as evidências que eu carreguei e enviei para o correio. Eles têm que fechar a conta se o jogador informar o vício e colocar em espera de acordo com seus termos por 24 horas. Eles não fizeram nada até que eu pulei para o suporte ao vivo. Porque o suporte ao vivo está parando, às vezes, nunca responde por meia hora.

Isso significa que deve esperar 3-4 dias até que eles verifiquem o e-mail e fechem a conta dos jogadores? Não entendo o procedimento do casinoguru, um caso que apresentei sem contar meu vício e pedi que fechassem minha conta. Mas o operador não fechou minha conta por 7 dias eu perdi mais 2000$. mas quando eu apresentei minha reclamação no casinoguru você disse porque eu não informei o vício que é a razão pela qual eu não tenho direito a reembolso. Mas agora neste caso eu informei o vício claramente no correio, mas o operador não o fechou, mas você está dizendo que 3-4 dias é tolerável. Por que regras diferentes o tempo todo?

Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei ( aqui ):

"6.9. Lembre-se de que apostar é puramente para entretenimento e prazer e você deve parar assim que deixar de ser divertido. Absolutamente não aposte nada que você não possa perder. Se você acha que pode ter perdido o controle de seu jogo , oferecemos uma opção de autoexclusão. Basta enviar uma mensagem ao nosso Departamento de Atendimento ao Cliente usando seu endereço de e-mail cadastrado que você deseja AUTO-EXCLUIR e esta solicitação entrará em vigor dentro de 24 horas a partir do momento do recebimento . conta será desativada até seu novo aviso e você não poderá fazer login nela."

Diz que a solicitação será efetivada em 24 horas a partir do momento em que for recebida (não enviada). Tenho certeza que você entende que o Suporte do Casino não funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Além disso, quando sua conta não foi bloqueada imediatamente, você entrou em contato com o chat ao vivo informando-os sobre seu problema de jogo para acelerar o processo?

Infelizmente, esta é a única transcrição de chat ao vivo que encontrei:

Sim, informamos no passado que você precisa declarar claramente que tem um problema com jogos de azar ao solicitar a autoexclusão, no entanto, você também precisa considerar que essas solicitações não são processadas imediatamente e leva algum tempo para aplicar essas restrições em contas dos jogadores. A ação imediata seria ideal, no entanto, como mencionei anteriormente, 3-4 dias são aceitáveis.

Caro casinoguru

O que isso significa momento de seu recebimento? Se o cassino não verifica seus e-mails regularmente, se eles verificam todas as semanas uma vez, isso significa que os jogadores têm que esperar tanto tempo para fechar nossas contas, você está dizendo? Se o cassino não recebeu meu e-mail ao mesmo tempo que eu o enviei, é culpa dele, eles têm que aceitá-lo. quando enviei o e-mail de encerramento, significa que o cassino o recebeu ao mesmo tempo. Não faz sentido sua explicação para 3-4 dias aceitáveis. Seus termos e condições dizem que cerca de 3-4 dias eu não faria uma reclamação aqui. O vício em jogos de azar é um problema sério que tenho, sempre aposto o que posso, então, se não me sinto seguro, peço imediatamente que fechem minha conta imediatamente, que é suporte por bate-papo ao vivo ou opções de e-mail. Porque quando eu enviei não havia um suporte de chat ao vivo disponível, por isso enviei um e-mail.

sua resposta é engraçada, tempo de envio, tempo de recebimento, se eu enviar o e-mail, o operador receberá após 24 horas? Se enviamos o correio na próxima hora ou menos, o operador recebe-o. Eles não me responderam nenhum dos e-mails, a culpa é minha. Eu segui as regras de acordo com seus termos e condições, por favor, não traga os termos do casinoguru para os sites das operadoras.

É claramente dito em seus termos que a autoexclusão entrará em vigor dentro de 24 horas a partir do momento do recebimento, ou seja, quando enviei o e-mail em 07 de outubro às 5h41, ao mesmo tempo ou provavelmente alguns minutos depois, o cassino o recebeu. Isso significa que o momento do pedido foi recebido provavelmente no máximo uma hora após o meu pedido, que era 6h41 do dia 07 de outubro. Mas minha conta não foi fechada até 8 de outubro às 17h47, horário de Melbourne, o que fiz via chat ao vivo. Das 06h41 do dia 07 de outubro a 08 de outubro às 17h47 quase 36 horas. Os operadores não se importam com os jogadores viciados em jogos de azar porque eles atacam pessoas viciadas, mesmo que estejamos dizendo a eles para fechar a conta, eles não agiram imediatamente, então o casinoguru também aceitou seu comportamento 3-4 dias, o que não é neste caso .

Tenho certeza que você entende que fechar as contas dos jogadores não é um processo automatizado e é preciso um ser humano para realmente abrir um e-mail e passar pelas solicitações dos jogadores. Você poderia informar quando exatamente você depositou fundos em sua conta? Quantas horas se passaram entre o e-mail enviado e o depósito?

Oi

Meu e-mail enviado e o valor do depósito 36 horas. fui depositado em minha conta no dia 08 de outubro, sábado, às 18h12. Aqui eu anexei as provas. Ainda sem resposta sobre meus e-mails do operador sobre minha solicitação. Eles não estão verificando os e-mails corretamente.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Eu entendo que ter a auto-exclusão aplicada instantaneamente seria o ideal, mas, infelizmente, leva algum tempo na maioria dos cassinos devido à verificação manual de e-mails e à aplicação das restrições às contas dos jogadores. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.