O jogador da Lituânia encontra um problema persistente com o sistema do cassino, resultando em cobranças duplas durante o jogo. Após fornecer prova em vídeo do erro, o jogador recebe reembolsos mínimos e comunicação inconsistente do cassino, sendo finalmente informado de que não houve problema algum.
Olá,
Registrei-me no site e depositei alguns fundos na minha conta neste cassino e comecei a jogar Temple Tumble da Relax Gaming. De vez em quando (toda vez depois de cerca de 150-250 giros) recebia um erro 'Partner Cashier Error 522', mas não pensei muito sobre isso e continuei jogando.
Uma vez, quando recebi esse erro, notei que meu saldo caiu em dobro do valor da aposta. Por exemplo, se minha aposta fosse de 3$, ele me cobraria 6$.
Entrei em contato com o chat ao vivo sobre esse problema. Demorou um pouco para convencer o agente ao vivo de que isso estava acontecendo comigo, porque eu não tinha nenhuma prova desse erro de cobrança dupla, mas depois de alguma conversa eles gentilmente me reembolsaram o valor que calculei que perdi devido a esse problema (80$, 16 de setembro de 2024).
Continuei jogando neste cassino e apostei dezenas de milhares de dólares. Eu ainda tinha esse problema constantemente, mas eu estava pensando que, como o cassino sabe do problema e me reembolsou meus fundos uma vez, eles reembolsariam novamente. Mais uma vez, entrei em contato com o chat ao vivo sobre isso, mas o chat ao vivo solicitou uma prova em vídeo desse erro acontecendo comigo e eles sempre fizeram depois desse primeiro reembolso. Eu não tinha gravação dessa vez.
No dia 5 de outubro, decidi tentar registrar o erro, pois já havia perdido centenas de dólares. O chat ao vivo também me prometeu que eu receberia um "bônus de recompensa" se eu fornecesse tal vídeo.
Entrei em contato com o chat ao vivo e enviei a prova em vídeo, mas eles começaram a dizer que eram duas apostas (você pode ver claramente no vídeo que eu escolhi 1000 apostas automáticas e, uma vez que sou cobrado duas vezes, o valor da aposta cai para 999 e não 998). No final, tudo o que eles fizeram foi me reembolsar 0,40 USDT, o que é uma quantia ridícula em comparação com todos os fundos que perdi.
Em 8 de outubro de 2024, entrei em contato com o chat ao vivo novamente, tivemos uma longa conversa, forneci o vídeo mais uma vez em melhor qualidade e eles finalmente me concederam um bônus de 100$. Foi uma quantia muito pequena para todas as perdas devido a erros, mas como já levou muito tempo e esforço, decidi me contentar com isso. A situação parecia esperançosa, pois o agente ao vivo prometeu que entraria em contato com o provedor do jogo e resolveria esse problema o mais rápido possível. Pedi ao cassino para me informar sempre que ouvissem algo do provedor.
O erro ainda ocorreu, ainda fui cobrado duas vezes centenas de vezes e, conforme os dias passavam, o erro ainda estava presente. Foi muito estranho, então decidi entrar em contato com o cassino e perguntar sobre essa situação mais uma vez.
Em 18 de outubro de 2024, escrevi para o chat ao vivo que ainda estou com o problema e perguntei se ele foi corrigido. O agente do chat ao vivo disse que o provedor respondeu que é um problema global conhecido. Recebi apenas cerca de 200 moedas DOGE. Eu disse ao chat que essa quantia é extremamente pequena em vista das minhas perdas e eles responderam que já me deram cerca de 400$ em reembolsos. Isso não era verdade, eles me deram o primeiro reembolso mencionado de 80$, bônus de recompensa de 100$ e apenas mencionaram 20$. Também forneci ao agente ao vivo o recorte dos fundos que me foram dados. Depois disso, o agente ao vivo simplesmente ignorou a conversa e então desconectou-se dela.
Entrei em contato com o chat ao vivo mais uma vez, agora o agente ao vivo me disse que, na verdade, não há problema algum, eles mesmos verificaram e o jogo está funcionando perfeitamente. Decidi fazer outra prova em vídeo para o cassino.
No dia 20 de outubro, gravei outro vídeo com o problema exato que venho relatando há meses e que foi "consertado e bom" de acordo com o cassino. Agora, o agente ao vivo também pediu para fornecer o ID da aposta, já que eu só conseguia ver cerca de 25 das minhas últimas apostas, não consegui fazer isso e pedi à equipe deles para verificar meu histórico de apostas e encontrar a aposta em questão. O agente ao vivo insistiu que eu desse qualquer ID da última aposta, então dei o ID da última aposta que fiz (alegando claramente que esta NÃO é a aposta no vídeo). Disseram-me que haveria um tíquete aberto e hoje recebi a resposta.
A resposta estava entre as linhas de "nunca houve um problema, você nunca foi cobrado duas vezes, seu saldo sempre esteve correto". Bem, estranhamente você pode ver claramente que meu saldo é cobrado duas vezes nos vídeos e eu acho estranho como a situação muda neste cassino "Início: Nós acreditamos em você, aqui está um reembolso de 80$ -> Há um problema, nós investigaremos -> Há um problema global de acordo com o provedor -> O problema foi corrigido, você não pode ser cobrado duas vezes -> Nunca houve um problema".
Há muitas discrepâncias com a comunicação do cassino, desde quantias erradas até diferentes reivindicações a cada vez. O cassino também não me informou que há um problema global acontecendo, talvez o problema não fosse apenas sobre cobrança dupla, talvez também estivesse relacionado ao RTP etc.
Sinto que o cassino está me tratando de forma muito injusta como jogador. O cassino claramente tirou vantagem desse erro e fraudulentamente levou parte dos meus fundos e nunca me informou a resposta do provedor do jogo.
Caro Inrel19,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Wintomato Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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