Wintopia Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Oi,

Ganhei neste cassino há um mês, concluí o KYC e eles me pagaram os primeiros 500 euros. No entanto, eles fecharam minha conta do nada e alegaram que meus ganhos violavam seus termos. Acredito que não fiz nada de errado. Você pode me ajudar a recuperar meu dinheiro e fornecer uma explicação do motivo pelo qual minha conta foi fechada?

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo e ajuda.

Caro capitão1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Para entender melhor a situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia responder às seguintes perguntas:

• Que comunicação específica você recebeu do cassino sobre o fechamento da sua conta? Você pode fornecer detalhes sobre os termos que eles alegaram que você violou?
• Que tipos de jogos você jogou?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá, recebi um e-mail deles dizendo que violei os termos e condições. Eles mencionaram as seções 14.5, 14.6 e 14.8 dos termos deles. Eu só joguei o jogo Panda Luck e ganhei sem bônus. Não entendo por que minha conta foi fechada, principalmente porque foi a primeira vez que joguei e criei uma conta no cassino deles.

Verifiquei as regras mencionadas pelo cassino em seus Termos e Condições e foi isso que encontrei:

ENCERRAMENTO E RESCISÃO POR NÓS

14.5. A Wintopia, por sua vez, reserva-se o direito de fechar sua conta a qualquer momento e rescindir os Termos de Uso e enviar a você um aviso por escrito sobre isso usando os detalhes de contato em sua conta. No caso de qualquer rescisão por nós, reembolsaremos o saldo de sua conta o mais breve possível, após uma solicitação sua.

14.6. Nesse caso, se fecharmos sua conta por causa de conluio, trapaça, fraude, lavagem de dinheiro, outras atividades criminosas ou violação dos Termos de Uso, que nos prejudicaram ou a qualquer outro Terceiro, o saldo de Sua Conta não será reembolsável e será considerado perdido.

14.8. reserva-se o direito, a seu critério, de anular quaisquer ganhos, perder qualquer saldo (ganhos e depósitos) em sua conta, cancelar qualquer aposta, rescindir o Contrato e suspender o uso dos Serviços pelo Titular da Conta ou desativar sua conta se:

- havia fortes razões para acreditar que você disfarçou/interferiu/tomou medidas para disfarçar ou interferir de qualquer forma no endereço IP de qualquer Dispositivo usado para acessar nosso Site.

- temos motivos razoáveis para suspeitar que o Titular da Conta usou documentos falsificados (fotos, documentos digitalizados, capturas de tela etc.) durante o processo de verificação ou em qualquer outro momento em que o Contrato estiver ativo;

- você é suspeito por nós de abuso de bônus ou apenas de tentar abusar de bônus (por conta própria ou como parte de um grupo conspirador);

- você é suspeito de qualquer atividade fraudulenta, colusiva, de manipulação ou outra atividade ilegal em relação a terceiros;

- temos um forte motivo para acreditar que você usa quaisquer métodos ou técnicas assistidas por software ou dispositivos de hardware durante seu processo de jogo/jogo ao usar os serviços fornecidos

Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou usando o mesmo dispositivo ou IP que você também ter criado uma conta neste cassino?

Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP ao acessar o site do cassino?

Oi,

Gostaria de esclarecer que só tenho uma conta neste cassino, e sou a única pessoa que a usa. Não houve nenhuma adulteração do meu IP, e não usei uma VPN. No entanto, se eu tivesse usado uma VPN, vale a pena notar que a política do cassino permite isso.

Também estou confuso sobre a alegação de que abusei de quaisquer bônus. Não usei nenhum bônus no cassino deles, então não tenho certeza de como essa alegação surgiu. Forneci todos os documentos solicitados, incluindo extratos bancários válidos e fotos dos meus próprios documentos, para verificar minha identidade.