CasaReclamaçõesWintopia Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Wintopia Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Traduzido automaticamente:

Montante: 900 €

Wintopia Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 06/11/2024 | Resolvido : 10/11/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há uma semana
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O jogador da Alemanha enfrentou problemas para sacar € 900 após uma vitória recente, pois o cassino solicitou fotos de um cartão de crédito que não puderam ser fornecidas, pois era um cartão pré-pago Skrill virtual. Apesar de ter concluído o processo de verificação anteriormente e explicado a situação, o jogador recebeu respostas repetitivas do cassino. O problema foi resolvido após o jogador comunicar que uma solução havia sido encontrada, levando o caso a ser marcado como "resolvido" pela Equipe de Reclamações.

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Público
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há 2 semanas
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Eu jogo neste cassino há muito tempo e já perdi uma quantia significativa de dinheiro. Ontem, depositei € 140 e ganhei € 1100. Eu queria sacar € 900 disso. Então, recebi um e-mail dizendo que eles de repente precisavam de uma foto da frente e do verso do meu cartão de crédito, apesar de já estar totalmente verificado. Fiz meu depósito usando o Apple Pay com um cartão de crédito pré-pago Skrill virtual. Eles estão pedindo fotos de ambos os lados do cartão, o que não é possível porque é virtual. Expliquei isso várias vezes, mas só recebi o mesmo e-mail em resposta, insistindo em uma foto colorida de ambos os lados do cartão. Acho desanimador ter depositado milhares de euros, muitas vezes perdendo, às vezes ganhando — essa é a natureza do jogo — e quando finalmente tenho alguma sorte, não tenho a oportunidade de sacar meu dinheiro rapidamente.

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Público
Público
há 2 semanas
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Caro Jbfeld,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Para ajudar a esclarecer sua situação, posso fazer algumas perguntas?

Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente via chat ao vivo para ver se eles podem oferecer um método de verificação alternativo para seu cartão virtual?

Seria possível carregar um extrato de transação da sua conta Apple Pay mostrando os fundos usados pelo cartão virtual? Alternativamente, você poderia gravar um vídeo do seu perfil Apple Pay onde tanto seu nome quanto o número do cartão virtual estejam visíveis, se o cassino aceitar esse formato?

Obrigado pela sua cooperação e espero que possamos trabalhar juntos para resolver esse problema.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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há uma semana
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Olá!


Uma solução foi encontrada e o caso está fechado. Obrigado pela sua ajuda!


Atenciosamente


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Público
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há uma semana
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Caro Jbfeld,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru

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