Caro Jbfeld,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Para ajudar a esclarecer sua situação, posso fazer algumas perguntas?
Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente via chat ao vivo para ver se eles podem oferecer um método de verificação alternativo para seu cartão virtual?
Seria possível carregar um extrato de transação da sua conta Apple Pay mostrando os fundos usados pelo cartão virtual? Alternativamente, você poderia gravar um vídeo do seu perfil Apple Pay onde tanto seu nome quanto o número do cartão virtual estejam visíveis, se o cassino aceitar esse formato?
Obrigado pela sua cooperação e espero que possamos trabalhar juntos para resolver esse problema.
Atenciosamente,
Verônica
Dear Jbfeld,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. To help clarify your situation, may I ask a few questions?
Have you attempted to reach out to customer support via live chat to see if they can offer an alternative verification method for your virtual card?
Would it be possible to upload a transaction statement from your Apple Pay account showing the funds used by the virtual card? Alternatively, could you record a video from your Apple Pay profile where both your name and virtual card number are visible, if the casino would accept this format?
Thank you for your cooperation, and I hope we can work together to resolve this issue.
Best regards,
Veronika
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