CasaReclamaçõesWintopia Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Wintopia Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.000 €

Wintopia Casino
Submetido: 14/12/2024 | Resolvido : 25/12/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Alemanha enfrentou problemas de retirada, tendo solicitado duas retiradas de 500€ cada em 10 de dezembro, após o que foi solicitada documentação adicional. Apesar de fornecer os documentos e entrar em contato com o suporte várias vezes, eles não receberam nenhum feedback ou atualizações sobre o status de suas retiradas. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que o pagamento havia sido feito. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

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Público
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Olá,


Infelizmente, estou tendo problemas com saques no cassino online mencionado acima há dias.


No dia 10 de dezembro, solicitei dois saques (500€ cada). Minha conta já estava verificada naquela época. No dia 11 de dezembro, fui solicitado a enviar os documentos faltantes (comprovante de conta bancária, cartão de crédito virtual). Fiz isso imediatamente. Não recebi nenhum feedback sobre isso.


Entrei em contato com o suporte e o "Gerente VIP" várias vezes, mas não recebi nenhuma resposta.


No chat ao vivo, me disseram repetidamente que o departamento entrará em contato assim que a retirada for processada. Até agora, todas as tentativas foram malsucedidas.


Peço gentilmente sua ajuda. Muito obrigado.

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Público
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Caro Jay37912,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Domínica


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Bom dia,


O pagamento foi feito. Obrigado pela sua ajuda.

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Caro Jay37912,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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