O jogador da Alemanha enfrenta problemas de retirada, tendo solicitado duas retiradas de 500€ cada em 10 de dezembro, após o que foi solicitada documentação adicional. Apesar de fornecer os documentos e entrar em contato com o suporte várias vezes, eles não receberam nenhum feedback ou atualizações sobre o status de suas retiradas.
Olá,
Infelizmente, estou tendo problemas com saques no cassino online mencionado acima há dias.
No dia 10 de dezembro, solicitei dois saques (500€ cada). Minha conta já estava verificada naquela época. No dia 11 de dezembro, fui solicitado a enviar os documentos faltantes (comprovante de conta bancária, cartão de crédito virtual). Fiz isso imediatamente. Não recebi nenhum feedback sobre isso.
Entrei em contato com o suporte e o "Gerente VIP" várias vezes, mas não recebi nenhuma resposta.
No chat ao vivo, me disseram repetidamente que o departamento entrará em contato assim que a retirada for processada. Até agora, todas as tentativas foram malsucedidas.
Peço gentilmente sua ajuda. Muito obrigado.
Caro Jay37912,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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