CasaReclamaçõesWintopia Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Wintopia Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 5.000 €

Wintopia Casino
Submetido: 21/12/2024 | Caso encerrado : 21/01/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

A jogadora da Grécia enfrentou atrasos na aprovação de seu pedido de retirada, que estava pendente há três dias, apesar de ela ter concluído a verificação KYC e enviado os documentos necessários. Ela não conseguiu obter assistência oportuna dos canais de suporte, o que aumentou sua frustração. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação por mais 7 dias; no entanto, como a jogadora não respondeu às perguntas de acompanhamento, a reclamação não pôde ser investigada mais profundamente e foi subsequentemente rejeitada.

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Público
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Bem, ganhei uma grande quantia de dinheiro. Tenho que solicitar a retirada em quantias menores de dinheiro.

Estou esperando há 3 dias inteiros para aprovar meu saque. Isso é inaceitável. O departamento KYC responde com atraso. Enquanto isso, o chat ao vivo não funciona mais, não consigo falar com nenhum agente e o departamento de suporte é muito lento para responder por e-mail também. Preciso de alguém para me garantir que terei meus ganhos. Estou estressado e desapontado. Ninguém está respondendo. Já enviei os documentos necessários sobre o banco e o cartão. E a verificação de mim mesmo foi concluída com sucesso. Então, por quê? Por que vocês não podem aprovar?

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Público
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Cara Sofiana96,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Estou esperando a próxima semana para ver se realmente terei uma resposta.

Estou constantemente em um estado de incerteza com este cassino em particular. O departamento KYC não está respondendo de forma alguma!

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Eles realmente me disseram que dariam prioridade ao meu pedido de saque. Eles não responderam NADA. Meus saques ainda estão pendentes. Sinto que fui maltratado.

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Público
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Entendo sua frustração e insatisfação, e realmente simpatizo com sua situação. Pela nossa experiência, a maioria dos pagamentos é normalmente processada e recebida dentro do prazo de 14 dias. No entanto, atrasos podem ocorrer ocasionalmente devido a fatores externos além do controle do cassino.

Nossa política exige que esperemos esse período de 14 dias passar. Se você não tiver recebido seus ganhos até 1º de janeiro, avise-nos e prosseguiremos com uma investigação mais aprofundada em seu nome.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

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Eles ainda não me deram o dinheiro.

Aquele cassino... É só uma decepção

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Como o prazo de 14 dias já passou, você poderia me informar se já recebeu seus ganhos?

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Público
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Não recebi tudo. Devido ao valor mínimo de retirada.

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Você poderia especificar quanto dinheiro solicitou para saque? O valor contestado que você inseriu é € 5.000. Você tentou sacar toda essa quantia?

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Caro(a) Sofiana96,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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