O jogador da Grécia está enfrentando atrasos na aprovação de sua solicitação de retirada, que está pendente há três dias, apesar de ter concluído a verificação KYC e enviado os documentos necessários. O jogador não consegue obter assistência oportuna dos canais de suporte, aumentando sua frustração.
Bem, ganhei uma grande quantia de dinheiro. Tenho que solicitar a retirada em quantias menores de dinheiro.
Estou esperando há 3 dias inteiros para aprovar meu saque. Isso é inaceitável. O departamento KYC responde com atraso. Enquanto isso, o chat ao vivo não funciona mais, não consigo falar com nenhum agente e o departamento de suporte é muito lento para responder por e-mail também. Preciso de alguém para me garantir que terei meus ganhos. Estou estressado e desapontado. Ninguém está respondendo. Já enviei os documentos necessários sobre o banco e o cartão. E a verificação de mim mesmo foi concluída com sucesso. Então, por quê? Por que vocês não podem aprovar?
Cara Sofiana96,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
