A jogadora italiana não conseguiu levantar 1000 euros devido a repetidos pedidos de documentos de verificação do cartão de depósito, que já tinha apresentado três vezes. A Equipa de Reclamações explicou a importância do processo KYC e solicitou mais informações e registos de comunicação. A jogadora esclareceu a situação e posteriormente confirmou que recebeu o dinheiro e encerrou a conta. A reclamação foi marcada como resolvida.
Tenho um levantamento pendente de 1000 euros. O problema é que eles continuam solicitando documentos de verificação dos meus cartões de depósito por e-mail. Já enviei os documentos três vezes, mas continuam pedindo. Posso receber meus ganhos?
Prezado Brilliant88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Anexo o pedido que me enviaram 3 vezes e ao qual respondi com 7/8 emails com os documentos solicitados em anexo. Mas não recebo nenhum tipo de resposta todas as vezes. Em qualquer caso, o valor contestado é de 850 euros porque ontem por nervosismo tirei 150 e retirei 850.
Além disso, o chat ao vivo não ajuda em nada, eles copiam e colam as respostas dos Termos e Condições sem nunca mediar ou ajudar de alguma forma. Quer dizer, venho de dezenas de cassinos onde fazem check-in em uma hora, aqui já se passaram 4 dias...!No entanto, no meu perfil do cassino também aparece assim.
Obrigado pela sua resposta.
Resolvi, recebi o dinheiro e fechei a conta, obrigado
Prezado Brilliant88,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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