CasaReclamaçõesWintopia Casino - A verificação do jogador está atrasada e os ganhos estão inacessíveis.

Wintopia Casino - A verificação do jogador está atrasada e os ganhos estão inacessíveis.

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Montante: 300 €

Wintopia Casino
Submetido: 19/01/2025 | Resolvido : 25/01/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Grécia não conseguiu concluir o processo de verificação de conta para acessar seus ganhos de 300 euros porque o cassino não aceitou seu comprovante de residência, um extrato bancário. Apesar de várias tentativas de contato com o cassino por e-mail e chat 24/7, ele não recebeu nenhuma resposta. O problema foi resolvido depois que o cassino o contatou e identificou sua conta com sucesso. Consequentemente, ele conseguiu acessar seus ganhos.

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Público
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O valor que ganhei é de 300 euros. Estou tentando verificar minha conta, e eles estão pedindo um comprovante de residência. Enviei um extrato bancário, e eles não estão aceitando. Chegou a um ponto em que não consigo concluir o processo de verificação porque tentei muitas vezes. Enviei um e-mail ontem, 18 de janeiro, para o cassino, mas ninguém está respondendo. Também tentei inúmeras vezes entrar em contato pelo chat 24/7 em seu site, mas também não obtive sucesso. Sinto-me abandonado e inseguro, como se o cassino tivesse sido abandonado e fosse apenas um fantasma.

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Público
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Caro billykwn81,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Você forneceu os documentos em inglês?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

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Público
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Eu dei todos os documentos e eles não aceitam apenas o extrato bancário do Revolut especificamente como prova da minha residência. Eu também enviei a eles o extrato bancário do mês passado, mas também uma confirmação de conta do mesmo banco que lista meu nome, meu endereço residencial, meu código postal e todas as informações de que eles precisam. O aplicativo do cassino não me deixa mais tentar novamente porque excedeu o limite de tentativas. Tudo isso ontem. Todos os documentos estavam em grego. Enviei uma mensagem para o e-mail do cassino e não recebi nenhuma resposta. Permaneceu neste estado. file

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O problema foi resolvido, entraram em contato comigo hoje, a conta foi identificada, está tudo bem!!

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Caro billykwn81,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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