CasaReclamaçõesWintopia Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Wintopia Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: Can$363

Wintopia Casino
Submetido: 22/12/2024 | Caso encerrado : 15/01/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador de Ontário havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações havia se comunicado com o jogador sobre os tempos de processamento padrão para saques e havia solicitado atualizações sobre a situação. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e foi subsequentemente rejeitada.

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Se você está procurando um cassino online para usar, por favor, pelo amor de Deus, use qualquer outro serviço além do Wintopia Casino.


Sim, este cassino tem ótimos jogos. No entanto, você NUNCA receberá seus ganhos. Não demora nada para depositar seu dinheiro, mas sacar tem sido um pesadelo absoluto.


Estou esperando há quase cinco dias para receber um pequeno pagamento e não há nenhum progresso da parte deles. Na verdade, meu método de pagamento expirou DUAS VEZES e foi rejeitado automaticamente - me empurrando para o fim da fila.


O suporte deles é um lixo absoluto. Falei com o suporte deles várias vezes e recebo as mesmas quatro respostas copiadas e coladas, retiradas do FAQ, e o suporte deles não responde a nenhuma pergunta ou expande nenhum dos pontos deles. Eles provavelmente comentarão sobre esta análise pedindo para eu entrar em contato com eles e não espero que nada seja feito para levar isso adiante.


Se você está lendo isso, há centenas de cassinos online que você pode usar ou escolher. Não escolha Wintopia.

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Caro tmunro012,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações


PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Caro tmunro012,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Caro(a) tmunro012,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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