O jogador da Grécia teve um problema com o casino depois de ganhar 404 euros. Apesar de ter fornecido os documentos necessários para verificação, o casino deixou de responder quando pretendia levantar os seus ganhos. O jogador informou-nos posteriormente que o casino respondeu e verificou a sua conta. Ele então solicitou uma retirada. Posteriormente, o jogador confirmou a resolução do problema e marcamos a reclamação como resolvida.
Depositei 200 euros e ganhei 404 na roleta (sem bônus e joguei o valor total mais de uma vez). Carreguei 3 documentos separados para verificar meu endereço, 2 documentos governamentais e 1 extrato bancário após 3 tentativas, não me deixou mais postar. . Passaporte e selfie com fotos de passaporte foram fáceis e verificados imediatamente. Até enviei os documentos para eles por email e é aí que a história começa. Eles começaram respondendo no chat ao vivo, mas quando descobriram que eu estava planejando sacar fundos, de repente pararam de responder. Sinto que fui roubado do meu dinheiro arduamente ganho. Enviei vários e-mails para resolver o problema sem resposta. Estou muito triste, embora tenha ganhado, eles se recusam a me pagar. Fiquem longe, pessoal.
Prezado Nikdim14,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Olá Tomas
Muito obrigado, finalmente alguém responde. O cassino não está respondendo aos meus e-mails, temo que eles me enganem com o dinheiro que ganhei. Enviarei a você no e-mail que você enviou todos os documentos. O Kyc não foi concluído, mas eles não respondem e eu forneci documentos. O problema é que os documentos estão em grego e postei meu endereço em alfabeto inglês, porém forneci uma explicação para eles, como também disse acima. Enviarei todas as comunicações para você.
Olá Tomasz
Finalmente o cassino respondeu e me verificou. Solicitei um saque e verei se e quando eles me enviarão o dinheiro e potencialmente voltarão neste post para fechá-lo.
Caro Nikdim14, Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Prezado Nikdim14,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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