O jogador italiano teve problemas com saques e acesso à conta. Depois de ter solicitado três levantamentos num total de 2.800 euros, o casino afirmou que receberia apenas 1.975 euros. Além disso, ele não conseguia mais fazer login em sua conta de jogo. O casino respondeu confirmando que todos os levantamentos pendentes, num total de 2.976 euros, foram pagos. O jogador confirmou o recebimento dos pagamentos, mas expressou decepção com o encerramento de sua conta.
Olá, no dia 24/03/19 abri uma conta no referido casino sem utilizar qualquer tipo de bónus: fiz dois depósitos de 1000e cada e ao fazer apostas cheguei a cerca de 2800e. No dia 24/03/20 solicitei 3 saques (2 de 1000e e 1 de 800). Hoje recebi um e-mail do cassino informando que receberei 1975e. Agora, gostaria de saber o que aconteceu com o resto, pois recebi um e-mail seu informando que teria recebido todos os meus saques (e estaria faltando, pois são ganhos sem qualquer tipo de bônus). Além disso, desde 24/03/21, não consigo mais fazer login na conta de jogo e ninguém sabe explicar o porquê. É direito do casino encerrar a conta, mas não me pagar os meus levantamentos não está aqui nem ali.
Prezado Alano83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Wintopia Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Prezada equipe Tomas e CasinoGuru,
em nome do Wintopia Casino, gostaríamos de apresentar a nossa perspectiva sobre o assunto e abordar proativamente as preocupações levantadas neste caso.
Observe que já informamos em algumas ocasiões ao jogador que pagaremos todos os saques pendentes, no total de 2.976 EUR.
Um dos saques já foi pago hoje cedo, antes da abertura da reclamação e do jogador ser avisado por e-mail.
Os demais saques são agendados e o jogador recebeu novamente o cronograma dos próximos pagamentos por e-mail antes da abertura da reclamação.
Entendemos que a comunicação sobre esses assuntos é fundamental e pedimos desculpas por qualquer confusão que possa ter surgido. Nosso objetivo é garantir uma experiência tranquila para todos os nossos jogadores.
Convidamos o jogador a prestar mais atenção aos e-mails por nós recebidos, onde tudo é esclarecido.
Obrigado pela sua atenção a este problema e sinta-se à vontade para entrar em contato se tiver mais dúvidas ou preocupações.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Wintopia
Obrigado pela sua pronta resposta à equipe do Wintopia Casino.
Prezado Alano83,
Acreditamos que os casinos podem encerrar as contas dos jogadores por qualquer motivo e a qualquer momento, desde que não retenham os fundos dos jogadores no processo.
Informe-nos quando os pagamentos chegarem até você.
Aguardarei qualquer notícia sua.
Prezada equipe Tomas e CasinoGuru,
em nome do Wintopia Casino, gostaríamos de confirmar que todos os saques foram pagos por nossa parte e que o jogador foi devidamente notificado sobre cada um dos pagamentos.
Convidamos gentilmente o jogador a verificar a conclusão desses saques.
Obrigado pela sua atenção a este problema e sinta-se à vontade para entrar em contato se tiver mais dúvidas ou preocupações.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Wintopia
Agradeço ao site por pagar os diversos saques. Uma pena para o encerramento injustificado da conta.
Prezado Alano83,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado e Wintopia Casino pela sua cooperação.
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
