Prezado titobusiness,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Wintopia Casino.
Verifiquei os Termos e Condições e foi isso que encontrei:
2.4. Deverá fornecer-nos dados pessoais durante o registo, onde se incluem o seu nome e data de nascimento, bem como dados de contacto, morada, telefone e email (doravante designados por "Dados Pessoais"). Para modificar os seus dados pessoais, pode contactar o nosso apoio ao cliente ou simplesmente utilizar o separador O meu perfil na sua conta. A Empresa pode sugerir outros meios para editar dados pessoais de tempos em tempos.
Por favor, entenda que embora exista uma cláusula sobre a possibilidade de alteração de seus dados, isso não significa que você deva fornecer intencionalmente informações aleatórias e completamente incorretas ao se cadastrar. Destina-se a situações em que você altera seu número de telefone ou endereço. Fornecer informações falsas deliberadamente é contra as regras e o casino não é obrigado a pagar-lhe.
Além disso, os bônus gratuitos sem depósito têm um limite de ganhos. Isto significa que embora tenha ganho o ganho máximo numa determinada slot, não receberá os 1500€ porque os termos do bónus sem depósito estabelecem o seguinte:
7. Existe um valor máximo que pode ser liberado de cada Bônus para o saldo Real. Isso significa que qualquer valor acima desse máximo será removido. Salvo indicação em contrário, os montantes máximos são os seguintes:
7.1. bônus sem depósito (incluindo ganhos de Free Spins): €25
Se você forneceu informações enganosas durante o seu registro, não poderemos ajudá-lo a receber seus ganhos. Informe-me se houver mais alguma coisa em que possa ajudá-lo, caso contrário, esta reclamação será encerrada. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente
Verônica
Dear titobusiness,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Wintopia Casino.
I have checked the Terms and Conditions and this is what I found:
2.4. You must provide us with personal data during registration, which includes your name and date of birth, as well as contact details, address, phone number and email (hereinafter referred to as the "Personal data"). To modify your Personal data, you can contact our Customer support or just use the My Profile tab in your account. The Company may suggest other means to edit personal data from time to time.
Please understand that although there is a clause about the possibility of changing your data, it does not mean that you should intentionally provide random and completely incorrect information when you register. It's meant for situations when you change your phone number or your address. Providing false information deliberately is against the rules and the casino is not obligated to pay you out.
Moreover, the free no-deposit bonuses come with a cap on winnings. This means that although you won the maximum win on a particular slot, you would not receive the 1500€ because the no-deposit bonus terms state the following:
7. There is a maximum amount which can be released from each Bonus into the Real balance. It means that any amount above that maximum will be removed. Unless otherwise specified, the maximum amounts are as follows:
7.1. non-deposit bonus (including Free Spins winnings): €25
If you provided misleading information during your registration, we are unable to help you receive your winnings. Please let me know if there is anything else I can assist you with, otherwise, this complaint will be closed. Thank you in advance for your understanding.
Best regards
Veronika
Traduzido automaticamente:
