CasaReclamaçõesWinVegasPlus Casino - A solicitação de auto-exclusão do jogador não foi processada.

WinVegasPlus Casino - A solicitação de auto-exclusão do jogador não foi processada.

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Montante: ??

WinVegasPlus Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 29/04/2020 | Caso encerrado : 04/05/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Espanha tentou fechar sua conta devido ao vício em jogos, mas o cassino não processou seu pedido. Rejeitamos a reclamação com base em informações do e-mail do jogador.

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há 4 anos
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Eles não processam a auto-exclusão de seus clientes, deixando jogadores com um distúrbio de jogo exposto.


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há 4 anos
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Caro Roberto,


Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua assistência, mas, antes de fazer isso, você poderia me encaminhar as solicitações que enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru.


Além disso, gostaria de saber se você fez alguns depósitos após solicitar o encerramento da sua conta. Em caso afirmativo, você poderia me enviar os recibos de depósito feitos após uma solicitação de autoexclusão? Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.


Cumprimentos,


Cristina

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Público
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há 4 anos
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Olá Kristina, Acabei de enviar a documentação que você solicitou. uma saudação

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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado Roberto pela sua resposta e e-mails. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

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Público
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há 4 anos
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Obrigado, espero que seja assim. uma saudação

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Público
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há 4 anos
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Ainda estou esperando uma resposta do Vegas plus. A conta ainda está ativa.

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Público
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há 4 anos
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Dear Robero,

Acabamos de terminar a investigação. Infelizmente, lamentamos informar você, mas somos forçados a rejeitar seu caso. Você nos forneceu o e-mail e temos informações relevantes que você nunca mencionou ao solicitar o problema de jogo que é obrigatório. Se você não concorda com a nossa opinião, sempre pode entrar em contato com o regulador do cassino.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 anos
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Não entendo por que tenho que dar uma explicação para me excluir. A lei obriga a fazê-lo se o titular da conta solicitar, sem precisar dar explicações e não dar voltas e voltas para continuar tirando vantagem das pessoas. Eu só quero que você feche minha conta para sempre. Você não está cumprindo a lei.

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