O jogador da Espanha tentou fechar sua conta devido ao vício em jogos, mas o cassino não processou seu pedido. Rejeitamos a reclamação com base em informações do e-mail do jogador.
Eles não processam a auto-exclusão de seus clientes, deixando jogadores com um distúrbio de jogo exposto.
Caro Roberto,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua assistência, mas, antes de fazer isso, você poderia me encaminhar as solicitações que enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru.
Além disso, gostaria de saber se você fez alguns depósitos após solicitar o encerramento da sua conta. Em caso afirmativo, você poderia me enviar os recibos de depósito feitos após uma solicitação de autoexclusão? Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Olá Kristina, Acabei de enviar a documentação que você solicitou. uma saudação
Muito obrigado Roberto pela sua resposta e e-mails. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Ainda estou esperando uma resposta do Vegas plus. A conta ainda está ativa.
Dear Robero,
Acabamos de terminar a investigação. Infelizmente, lamentamos informar você, mas somos forçados a rejeitar seu caso. Você nos forneceu o e-mail e temos informações relevantes que você nunca mencionou ao solicitar o problema de jogo que é obrigatório. Se você não concorda com a nossa opinião, sempre pode entrar em contato com o regulador do cassino.
Não entendo por que tenho que dar uma explicação para me excluir. A lei obriga a fazê-lo se o titular da conta solicitar, sem precisar dar explicações e não dar voltas e voltas para continuar tirando vantagem das pessoas. Eu só quero que você feche minha conta para sempre. Você não está cumprindo a lei.