A jogadora do Canadá está tendo dificuldades em sacar seus ganhos devido a uma verificação incompleta. O jogador nos informou que sua retirada foi processada e recebida com sucesso, portanto, marcamos esta reclamação como 'resolvida'.
The player from Canada is having difficulties withdrawing her winnings due to incomplete verification. The player informed us, her withdrawal was successfully processed and received, therefore we marked this complaint as 'resolved'.
A jogadora do Canadá está tendo dificuldades em sacar seus ganhos devido a uma verificação incompleta. O jogador nos informou que sua retirada foi processada e recebida com sucesso, portanto, marcamos esta reclamação como 'resolvida'.
Estou tentando me retirar nos últimos 2 meses, recebi inúmeros e-mails deles, eles sempre encontram falhas nos documentos, às vezes triviais, parecem querer que eu brinque com o dinheiro.
Enviei inúmeros documentos sem sucesso.
O valor é de R $ 150,00
I am trying to withdraw for the last 2 months, I got countless emails from them, they always find faults with the documents, sometimes trivial one, they seem to want me to play with the money.
I sent countless documents to no avail.
The amount is $150.00
Dear Denise,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Quais documentos você já forneceu? Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o que há de errado com seus documentos?
Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante para kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Denise,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Which documents you have already provided? Have you received any explanation from the casino about what is wrong with your documents?
Please, forward any relevant communication to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Obrigado por responder à minha reclamação, esperarei uma semana ou duas para ver se recebo um pagamento; caso contrário, entrarei em contato novamente. Obrigado novamente.
Thank you for responding to my complaint, I will wait 1 week or two to see if i receive a payment, if not I will contact you again. Thanks again.
Olá, finalmente, eles me pagaram, demorou muito tempo, continuaram encontrando motivos para não aceitar meus documentos, mas mesmo se eu estivesse realmente frustrada, os enviava repetidamente meus documentos, então finalmente consegui, obrigado por sua ajuda , mesmo que isso me ajude apenas moralmente.
Denise S ****
Hi, finally they paid me, it was very long and time consuming, they kept finding reasons not to accept my documents, but even if i was really frustated i sent them again and again my documents, so finally i succeeded, thanks for your help, even if it help me only morally.
Denise S****
Dear Denise,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora o marcaremos como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como esse novamente.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Denise,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Kristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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