Winward Casino - A conta do jogador foi desativada.

Joguei sem bônus de depósito e finalmente terminei de apostar, enviei os documentos de verificação solicitados, eles aprovaram e eu deposito o valor do depósito exigido, então finalmente posso solicitar o saque de € 88, onde eles aprovaram meu saque e disseram que irão transferir meu ganhos, só descobrirei no dia seguinte que minha conta foi desativada e nunca recebi meus ganhos prometidos.

Caro Pertúnia,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar as capturas de tela. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você já concluiu a verificação da conta com sucesso no passado? Você já resgatou alguma oferta promocional deste cassino? Você poderia informar se, tanto quanto você sabe, existe a possibilidade de que outra pessoa de sua família ou vizinhos tenha aberto uma conta com o mesmo endereço IP que o seu?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Não, eu nunca resgatei nenhum bônus deles, exceto este e ninguém na minha família está jogando cassinos online, sou apenas eu fazendo isso ... e o que me preocupa é que este cassino nem mesmo se deu ao trabalho de me dar uma razão para eles bloquearam minha conta eles nunca explicaram nada comigo e mesmo qualquer meio de comunicação, eles só me responderam quando eu perguntei por e-mail, porque eles desativaram minha conta, mas ainda assim eles não me deram nenhum motivo ... problema nunca sendo debatido. Sem comunicação e uma boa abordagem em relação ao jogador ...

Muito obrigado, Pertunia, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Gostaria de pedir ao Winward Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.

Ta bom

Olá,

Obrigado por nos contactar!

Observe que a conta viola nossos Termos e Condições, item 2.1.12. Cada usuário tem permissão para abrir apenas uma conta de usuário. O uso de mais de uma conta por usuário físico é conhecido como "múltiplas contas", o que é estritamente proibido. Após a descoberta de um usuário com várias contas, todas as contas afiliadas associadas ao usuário serão imediatamente canceladas juntamente com quaisquer transações nas várias contas. No caso de Winward Casino ter motivos razoáveis para suspeitar que o registro de tais contas múltiplas foi realizado com a intenção de fraudar ou trapacear, Winward Casino pode bloquear o jogo regular ou em torneios e / ou distribuição de prêmios.

Caso necessite de alguma ajuda ou informação adicional, não hesite em nos contactar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Atenciosamente,

Casino Winward

Nunca tive a intenção de fraudar o casino, tenho outras contas em casinos diferentes e não me lembro de ter verificado mais do que uma conta no casino Winward, é por isso que o Winward conseguiu verificar a minha conta e aprovou os meus ganhos, enviei um email a perguntar o porquê minha conta desabilitou e nunca obtive explicação e prova do que os faz desabilitar minha conta quando estava esperando fundos segundo eles que os fundos já emitiram e a caminho, tenho comprovante de e-mail onde disseram "parabéns seu saque aprovado e os fundos estarão no seu banco de 3 a 7 dias úteis, como você pode finalizar tudo e liberar a declaração de aprovação enquanto as coisas não estão bem ... Casino Winward é aquele com problema aqui.

Você não pode simplesmente desativar as contas de seus clientes com seus ganhos em especulações sem informações concretas se você suspeitar que algo é quando você tem que pedir e obter informações completas de seus clientes ... não apenas desativou a conta, este cassino é o que deveria dar apoio aos seus jogadores e ser responsável nos seus casinos, mas é aquela vez que adiciona mais stress ... isto dói muito ser tratado assim.

O Casino Guru pode pedir provas do casino Winward de onde verifiquei mais de uma conta com eles? Eu também quero ver essa prova, mesmo agora eu realmente não entendo seus motivos para desativar minha conta e confiscar os ganhos, porque eu sei e que nunca verifiquei mais de uma conta com eles ... Não posso ser acusado de suas especulações.

O problema parece não ter mais de 1 conta verificada, mas ter mais de 1 conta - seja verificada ou não. Você tem mais de 1 conta no cassino? Não importa se verificado ou não.

Não, é uma conta para cada cassino

Gostaria de pedir ao Winwawrd Casino que nos envie algum tipo de prova da sua declaração, onde ficará claro se a declaração é verdadeira - o jogador tem mais contas. Envie-o para nikolas.b@casino.guru.

Agradeço antecipadamente.

Também gostaria de ver para mim mesmo a evidência de que eles disseram que eu violei seus termos e como posso dizer que uma pessoa violou seus termos depois de revisar completamente a conta e dizer parabéns, retirada aprovada e fundos no meu caminho depois de conta bloqueada ... uma vez você aprova tudo depois de verificar a conta, isso significa que tudo está bem, quando você mudou mais tarde para bloquear a conta é onde o cassino mostra que é um golpe ... este cassino minando os jogadores e jogando com as mentes dos jogadores ... não há razão para bloquear a conta depois de falar liberar fundos ... eles devem cumprir o que prometeram. Ou existe essa opção em seus termos e condições para aprovar retiradas e dizer ingratulatinas e, novamente, negar bloqueando a conta, acho que este cassino violou seus termos quando eles deveriam liberar ganhos para jogadoras.

Esse cara já aprovou o saque e é quem disse parabéns pelo seu saque está sendo aprovado, então estou esperando o que me prometeram ... não histórias de bloqueio de minha conta ... você não pode aprovar e depois negar, eu tenho provas de onde disseram que meus ganhos estão a caminho ... significa que tudo estava bem com minha conta ... agora eles transformaram as coisas como bem entenderam., é meu direito de reivindicar o que me prometeram.

Ainda não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o nosso pedido. Gostaria de voltar a pedir-lhes que nos enviassem a prova solicitada nos próximos 7 dias, caso contrário seremos obrigados a encerrar esta reclamação como "não resolvida".

Caro Pertúnia,

Depois de recebermos a prova do cassino, somos forçados a rejeitar sua reclamação. Isso mostra claramente que você criou várias contas no cassino (verificadas ou não). É uma violação clara dos termos do casino, por isso não podemos ajudá-lo neste caso. Por favor, sempre leia todos os termos e condições de cada cassino antes de se registrar. Lamento não podermos ajudá-lo mais. Não hesite em nos contactar se tiver de voltar a ter problemas no futuro.

Cumprimentos,

usuario

Casino.guru