Winward Casino - A conta do jogador parece estar bloqueada.

Olá, registo neste casino e não recebo freespins sem depósito e depois de apostar 100 € na minha conta e agora não consigo entrar na minha conta, dizem que não tenho uma conta neste casino, mas envio-lhes o e-mail de verificação, mas eles ainda dizem que eu não tenho uma conta

Caro atti38,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Existe alguma notificação ou mensagem quando você tenta fazer o login? O que exatamente diz quando você tenta inserir seu nome de usuário? Você digita seu endereço de e-mail ou nome de usuário para entrar em sua conta?

Você poderia encaminhar o e-mail de registro para petronela.k@casino.guru ?

Eu entendo que podem parecer muitas dúvidas, mas gostaria de entender o seu problema da forma mais precisa possível. Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá 🙂 quando eu quero de login não está de pé Desculpe, não reconhecemos essa conta e eu enviar-lhe a imagem obrigado por ajudar

Muito obrigado atti38 por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá atti38,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Winward Casino para esta conversa. Casino, pode especificar qual é o problema com a conta do jogador?

Olá,

Esperamos que esta mensagem encontre você bem!

Verificamos do nosso lado e conseguimos localizar a conta com os detalhes mencionados aqui. A conta está aberta e não há restrições em vigor, além disso, o saldo ainda está presente na conta.

Solicitamos que você tente fazer o login novamente e, caso receba uma mensagem de erro, envie-nos uma captura de tela para o endereço de suporte.

Atenciosamente,

Casino Winward

agora eu posso fazer o login, mas não há serviço em pé disponível

quando o seu casino não estiver disponível na Áustria, por favor, retire o dinheiro da minha conta

Olá,

Esperamos que esta mensagem encontre você bem!

Infelizmente, desde seu último login em 2020, alteramos nossos Termos e Condições e não fornecemos mais serviços para sua área. Infelizmente, como você ainda não fez seu primeiro depósito, seus ganhos não são considerados retiráveis. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter criado para você e desejamos muita sorte em seus esforços futuros!

Atenciosamente,

Casino Winward

Eu não recebo nenhum e-mail ou algo que o seu cassino fechou e eu fiz um primeiro depósito eu acho que o dinheiro na minha conta era dinheiro real, não é justo do seu cassino

Caro Casino,

desde quando deixou de prestar serviços a jogadores austríacos?

Olá,

Esperamos que esta mensagem encontre você bem!

Paramos em setembro de 2020 e a última tentativa de login antes da recente foi em agosto de 2020.

Atenciosamente,

Casino Winward

mas eu não recebo e-mail ou algo assim ..

Caro Casino,

Eu gostaria de ter algumas perguntas:

1. quando a conta do jogador foi criada?
2. porque você declarou em 2.3.2021 que "A conta está aberta e nenhuma restrição está em vigor, além disso, o saldo ainda está presente na conta." - se você parou de fornecer serviços na Áustria em setembro de 2020?
3. porque você não notificou o jogador sobre esta situação?

Olá,

Esperamos que esta mensagem encontre você bem!

A conta foi criada em 1º de maio de 2020.

Nossa verificação inicial foi para determinar se há um problema com a conta específica, como encerramento de conta ou restrição aplicada a uma conta específica. No entanto, após uma investigação mais aprofundada, quando o jogador mencionou que o site ainda está inacessível, descobriu-se que a conta havia sido registrada em uma jurisdição para a qual não prestamos mais serviços.

Relativamente à notificação, foi apresentada uma mensagem ao iniciar sessão na semana anterior à entrada em vigor da alteração, no entanto o último acesso registado foi a 11 de Agosto, lamentavelmente ultrapassando a referida semana.

Caso necessite de qualquer ajuda ou informação adicional, por favor, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Casino Winward

Caro Casino,

envie-me o histórico de log deste jogador para o meu e-mail: viliam.v@casino.guru , por favor.

Olá,

Recebi o histórico de registro do Casino que confirma que o último login do jogador foi em 11 de agosto de 2020. O Casino parou de fornecer serviços na Áustria desde setembro de 2020. Com base em evidências, sou forçado a encerrar esta reclamação por injustificável. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.