O jogador de Portugal solicitou um saque há um mês. Ele recebeu.
Há 1 mês tentei fazer um levantamento por cartão depois de 2 semanas eles negaram, disseram-me que por transferência bancária que me cobraram 23 euros e disseram no máximo 15 dias estive à espera 25 dias e nada e não respondem eu, e estou vendo que no final eles vão entrar de novo na minha conta e não vão me deixar cobrar
Caro Oscarnit,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia confirmar se sua conta foi verificada com sucesso no passado? O saque ainda está pendente em sua conta ou já foi processado, mas nunca chegou a você? Você poderia informar se recebeu algum número de referência do cassino para rastrear o pagamento?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas um mês é realmente muito tempo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Oscanit,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Recebi uma mensagem aprovada e que em 15 dias estaria na minha conta a partir de hoje até os últimos 32 dias, entrei em contato com eles e eles me pediram os extratos da minha conta para ver que não tinha chegado enviei todos e ainda faço não sei de nada e no bate-papo me dizem que enviaram, mas nada
Muito obrigado, Oscarnit, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Oscarnit,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Winward Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hoje, dia 15, recebi os 100 € do rendimento menos 23 que ficaram por comissão, por isso recebi 77 um pouco lento mas bem, tudo bem.
Caro Oscarnit,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Viliam Casino.Guru