O jogador da Espanha solicitou a retirada há duas semanas. Ainda não foi recebido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Winward Casino - As retiradas do jogador foram atrasadas e a conta suspensa.
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Montante: 100 €
Winward Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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O problema é que assim que cumpri todos os requisitos para fazer o levantamento, com o levantamento aprovado pelo casino, o rendimento não chegou até mim. Mas o pior é que após 15 dias descubro que minha conta está desabitada, impossibilitando o acesso à minha conta do cassino. Na primeira comunicação que tenho com o casino (10 dias após a aprovação do levantamento), dizem-me para continuar a esperar. Digamos que eu tenha feito a receita que eles exigem como condição para fazer o saque, documentação aprovada e saque aprovado.
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Público
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há 3 anos
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Caro alberto,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foi a sua primeira tentativa de retirada neste cassino? Eu entendi corretamente que seu pagamento foi processado, mas nunca chegou até você?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
Público
há 3 anos
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Caro alberto,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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