CasaReclamaçõesWinward Casino - As retiradas do jogador foram atrasadas e a conta suspensa.

Winward Casino - As retiradas do jogador foram atrasadas e a conta suspensa.

Traduzido automaticamente:

Montante: 100 €

Winward Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 05/02/2021 | Caso encerrado : 22/02/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Espanha solicitou a retirada há duas semanas. Ainda não foi recebido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 3 anos
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O problema é que assim que cumpri todos os requisitos para fazer o levantamento, com o levantamento aprovado pelo casino, o rendimento não chegou até mim. Mas o pior é que após 15 dias descubro que minha conta está desabitada, impossibilitando o acesso à minha conta do cassino. Na primeira comunicação que tenho com o casino (10 dias após a aprovação do levantamento), dizem-me para continuar a esperar. Digamos que eu tenha feito a receita que eles exigem como condição para fazer o saque, documentação aprovada e saque aprovado.

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Público
Público
há 3 anos
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Caro alberto,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foi a sua primeira tentativa de retirada neste cassino? Eu entendi corretamente que seu pagamento foi processado, mas nunca chegou até você?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
Público
há 3 anos
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Caro alberto,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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