The player from Australia has experienced a technical issue causing her to lose a major part of her balance per single spin. It showed that it wasn't technical issue. Player took bonus with maximum cash out restriction at $25 which she received.
A jogadora da Austrália enfrentou um problema técnico, fazendo com que ela perdesse grande parte de seu saldo por uma rodada. Mostrou que não era um problema técnico. A jogadora recebeu bônus com restrição máxima de saque de US $ 25, que recebeu.
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Dear Brooke,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Antes de prosseguirmos com este caso, você pode encaminhar seu histórico de jogos para petronela.k@casino.guru . Você tentou comunicar esse problema com o cassino? Eu recomendaria entrar em contato com o suporte do cassino, pois eles precisam ser informados para iniciar uma investigação. Se você já fez isso, encaminhe sua comunicação também. Verifiquei os termos e condições, e foi o que descobri:
"Como verifico minhas sessões / histórico de jogos?
Você pode verificar essas informações acessando a seção Minha conta - Histórico do jogo.
Na página Relatório do jogo, você precisa configurar o período e clicar em Pesquisar.
Se não forem exibidas transações de jogos mais antigos, entre em contato com o nosso Atendimento ao cliente e um de nossos representantes poderá ajudar. E-mail: support@winwardcasino.com "
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Brooke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll move with this case further, could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru. Have you tried to communicate this issue with the casino? I would recommend contacting casino support as they need to be informed to initiate an investigation. If you have done so already, please forward your communication too. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"How do I check my game sessions/game history?
You can check this information by accessing My Account section – Game History.
On the Game Report page you need to set up the timeframe and click on Search.
If older game transactions won’t display, please contact our Customer Service and one of our representatives will be able to help. E-mail: support@winwardcasino.com"
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear Brooke,
Obrigado por me enviar o relatório do jogo. Você poderia informar se tentou comunicar seu problema com o cassino?
Dear Brooke,
Thank you for forwarding me the game report. Could you please advise if you have tried to communicate your issue with the casino?
Dear Brooke,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Brooke,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Oi não, eu ainda não, como me foi dito pelo amigo para entrar em contato com você para este
Hi no I havnt yet as I was told by friend to contact u for this
Muito obrigado Brooke pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Viliam, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Brooke for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Brooke,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Winward Casino para esta conversa. Você pode especificar o que exatamente aconteceu neste caso, por favor?
Hello Brooke,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Winward Casino into this conversation. Can you specify what exactly happened in this case, please?
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Gostaríamos de pedir ao Winward Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Winward Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Olá,
Obrigado por nos contactar!
Observe que o item 2.1.4.1 das Regras de bônus determina que, se você preencher o requisito de aposta, mas ainda não tiver feito um depósito, seu bônus será creditado na forma de 25 em dinheiro. Este foi o caso de dois bônus separados para os quais o requisito de aposta foi concluído.
O primeiro bônus foi recebido no dia 16 de maio e consistiu em um conjunto de 25 rodadas grátis. Os giros resultaram em uma vitória de 10.15 e um valor total de aposta de 253.75. O valor do bônus foi apostado na íntegra e, em 20 de maio de 03:07 UTC, o valor de 270,48 foi anulado e o valor de 25 foi transferido para o saldo de caixa, conforme regra acima, levando o saldo da conta de 497,71 para 227,23.
O segundo bônus foi recebido no dia 19 de maio e consistia em um conjunto de 25 rodadas grátis também. Os giros resultaram em uma vitória de 3,51 e uma quantia total de apostas de 87,75. O valor do bônus foi apostado na íntegra e, em 20 de maio às 5:31 UTC, o valor de 64,88 foi anulado e o valor de 25 foi transferido para o saldo de caixa, passando o saldo de 114,88 para 50. Nesse momento, o saldo total na conta era de 50, consistindo nos dois valores em dinheiro de 25 creditados após a aposta dos dois bônus.
Caso necessite de informações ou assistência adicional, não hesite em nos contactar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
Winward Casino
Hello,
Thank you for reaching out to us!
Please note that our Bonus Rules item 2.1.4.1 states that if you complete the wager requirement, but have yet to make a deposit, your bonus will be credited in the form of 25 cash. This was the case for two separate bonuses for which the wager requirement was completed.
The first bonus was received on the 16th of May and it consisted of a set of 25 free spins. The spins resulted in a win of 10.15 and a total wager amount of 253.75. The bonus amount was wagered in full and on the 20th of May 3:07 UTC the amount of 270.48 was voided, and the amount of 25 was transferred to the cash balance, as per the rule stated above, taking the account balance from 497.71 to 227.23.
The second bonus was received on the 19th of May and it consisted of a set of 25 free spins as well. The spins resulted in a win of 3.51 and a total wager amount of 87.75. The bonus amount was wagered in full and on the 20th of May 5:31 UTC the amount of 64.88 was voided, and the amount of 25 was transferred to the cash balance, taking the balance from 114.88 to 50. At this point the total balance on the account was of 50, consisting of the two cash amounts of 25 credited after both bonuses had been wagered.
Should you require any additional information or assistance, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
Winward Casino
Dear Brooke,
O Winward Casino declarou que você estava jogando bônus. Eles reduziram seus ganhos de acordo com as regras de bônus. Informe-nos se podemos ajudá-lo com mais alguma coisa.
Dear Brooke,
Winward Casino stated that you were playing bonuses. They have reduced your winnings in accordance with bonus rules. Please let us know if we can help you with anything else.
Dear Brooke,
Gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso Fair Gambling Codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos essa regra injusta e predatória, somente quando aplicada para um jogo com dinheiro real, no entanto, aceitamos T & Cs de bônus que restringem o saque máximo de uma jogada de bônus.
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Informe-me se houver alguma informação adicional que tenha esquecido, mas receio ser forçado a rejeitar sua reclamação. Agradecemos desde já a sua resposta e compreensão.
Dear Brooke,
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider this rule to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
We are extending the timer by 7 days. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada. Lamentamos, mas não fomos capazes de ajudá-lo, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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