Winward Casino - O jogador teve um problema técnico.

Dear Brooke,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Antes de prosseguirmos com este caso, você pode encaminhar seu histórico de jogos para petronela.k@casino.guru . Você tentou comunicar esse problema com o cassino? Eu recomendaria entrar em contato com o suporte do cassino, pois eles precisam ser informados para iniciar uma investigação. Se você já fez isso, encaminhe sua comunicação também. Verifiquei os termos e condições, e foi o que descobri:

"Como verifico minhas sessões / histórico de jogos?

Você pode verificar essas informações acessando a seção Minha conta - Histórico do jogo.

Na página Relatório do jogo, você precisa configurar o período e clicar em Pesquisar.

Se não forem exibidas transações de jogos mais antigos, entre em contato com o nosso Atendimento ao cliente e um de nossos representantes poderá ajudar. E-mail: support@winwardcasino.com "

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Dear Brooke,

Obrigado por me enviar o relatório do jogo. Você poderia informar se tentou comunicar seu problema com o cassino?

Dear Brooke,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Oi não, eu ainda não, como me foi dito pelo amigo para entrar em contato com você para este

Muito obrigado Brooke pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Viliam, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Brooke,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Winward Casino para esta conversa. Você pode especificar o que exatamente aconteceu neste caso, por favor?

Gostaríamos de pedir ao Winward Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá,

Obrigado por nos contactar!

Observe que o item 2.1.4.1 das Regras de bônus determina que, se você preencher o requisito de aposta, mas ainda não tiver feito um depósito, seu bônus será creditado na forma de 25 em dinheiro. Este foi o caso de dois bônus separados para os quais o requisito de aposta foi concluído.

O primeiro bônus foi recebido no dia 16 de maio e consistiu em um conjunto de 25 rodadas grátis. Os giros resultaram em uma vitória de 10.15 e um valor total de aposta de 253.75. O valor do bônus foi apostado na íntegra e, em 20 de maio de 03:07 UTC, o valor de 270,48 foi anulado e o valor de 25 foi transferido para o saldo de caixa, conforme regra acima, levando o saldo da conta de 497,71 para 227,23.

O segundo bônus foi recebido no dia 19 de maio e consistia em um conjunto de 25 rodadas grátis também. Os giros resultaram em uma vitória de 3,51 e uma quantia total de apostas de 87,75. O valor do bônus foi apostado na íntegra e, em 20 de maio às 5:31 UTC, o valor de 64,88 foi anulado e o valor de 25 foi transferido para o saldo de caixa, passando o saldo de 114,88 para 50. Nesse momento, o saldo total na conta era de 50, consistindo nos dois valores em dinheiro de 25 creditados após a aposta dos dois bônus.

Caso necessite de informações ou assistência adicional, não hesite em nos contactar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Atenciosamente,

Winward Casino

Dear Brooke,

O Winward Casino declarou que você estava jogando bônus. Eles reduziram seus ganhos de acordo com as regras de bônus. Informe-nos se podemos ajudá-lo com mais alguma coisa.

Dear Brooke,

Gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso Fair Gambling Codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos essa regra injusta e predatória, somente quando aplicada para um jogo com dinheiro real, no entanto, aceitamos T & Cs de bônus que restringem o saque máximo de uma jogada de bônus.

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Informe-me se houver alguma informação adicional que tenha esquecido, mas receio ser forçado a rejeitar sua reclamação. Agradecemos desde já a sua resposta e compreensão.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada. Lamentamos, mas não fomos capazes de ajudá-lo, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.