A jogadora da África do Sul teve seus ganhos de bônus cancelados e sua conta bloqueada sem maiores explicações. Depois de um exame mais detalhado, acabamos rejeitando essa reclamação como injustificada.
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Winward Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.
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Montante: 100 €
Winward Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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saudações
Eu fui enganado pelo casino winward.
O casino Winward fechou a minha conta sem qualquer explicação.
Terminei lutando com o prêmio de € 100. Depois disso fiz um depósito de € 10,19 e depois fiz alguns levantamentos de € 100.
E após 5 dias úteis recebi um e-mail informando que "meus saques foram aprovados"
E enquanto estou esperando por minhas retiradas, fiquei surpreso ao descobrir que minha conta foi bloqueada pelo winward casino sem qualquer explicação
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Público
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há 4 anos
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Caro Sibusisiwe,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia especificar qual bônus exato resgatou e jogou? Se entendi bem e você ativou as rodadas grátis de registro, poderia descartar a possibilidade de outra pessoa já ter resgatado a mesma promoção com o mesmo endereço IP que o seu no passado? Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://www.winwardcasino.com/en-CA/terms :
"Você só pode ter uma conta por família, por endereço, por computador e por endereço IP . Se mais de uma pessoa em sua casa tiver uma conta, você corre o risco de qualquer ganho ser anulado e banido do cassino . Para obter mais detalhes, consulte Nosso Atendimento ao Cliente via Chat ao Vivo. "
Muito obrigado pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 4 anos
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Eu estava jogando com bônus sem depósito
E gostaria de vos informar que a primeira pessoa que me apresentou aos casinos online foi o meu namorado, que é um jogador regular. E agora estou a usar um dos seus dispositivos para jogar.
E declaro sob juramento que não tenho contas múltiplas. É como toda vez que eu termino de pensar que não faço saques, espero até ter depositado o dinheiro,
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Público
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há 4 anos
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Se você e seu namorado compartilham qualquer um dos seguintes: a mesma casa, endereço, dispositivo ou endereço IP, isso é considerado uma violação dos termos e condições. Avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
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Público
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há 4 anos
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Você não pode criar uma nova conta no mesmo dispositivo, mas pode acessar contas diferentes que já foram criadas. Estou tentando explicar que você resgatou bônus grátis do mesmo endereço IP, residência, computador ... como outra pessoa antes, o que você já admitiu. Evite fazê-lo no futuro porque é estritamente proibido na grande maioria dos cassinos online.
Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso. Vou rejeitar sua reclamação agora. Obrigado pela sua compreensão.
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