Recentemente, inscrevi-me no cassino Winz.io e passei imediatamente pelo processo KYC, como faço com todos os cassinos, para evitar problemas posteriores. Durante o processo KYC, o bot de verificação automática teve problemas para aceitar meu comprovante de endereço. Fui informado que meu caso foi encaminhado a um gerente para redefinição e que ainda poderia depositar e sacar da minha conta durante esse período.
Comecei a depositar e jogar, ganhando 1.618 ADA ($ 660). Quando solicitei um saque, fui informado que ele estava suspenso devido a um processo de revisão manual e que seria aprovado em breve.
Mais tarde naquele dia, recebi um e-mail de Winz informando que meu saque foi rejeitado devido a atividades suspeitas e que meus ganhos foram confiscados sem qualquer explicação detalhada.
Então criei um tópico no Bitcointalk e consegui entrar em contato com o representante deles. No dia seguinte, o suporte entrou em contato comigo alegando que minha identidade foi falsificada e solicitou outra forma de identificação. Isso foi surpreendente porque minha identidade é uma identificação NIM oficial da Nigéria. Fui em frente e imprimi um novo com um código QR funcional, enviei-o para Winz, e eles ainda alegaram que era forjado, fechando minha conta e confiscando meus ganhos.
Winz está errado; minha identidade é emitida pelo governo nigeriano e não é falsificada. Não tive problemas para verificar minha identidade em outros cassinos, apenas no Winz.io. Apresentarei aqui meus documentos para verificar sua legitimidade, conforme sugerido. Acredito que Winz.io simplesmente não está familiarizado com as identidades nigerianas e como elas funcionam.
I recently signed up for Winz.io casino and immediately went through the KYC process, as I do with every casino to avoid issues later. During the KYC process, their auto verification bot had trouble accepting my proof of address. I was informed that my case was forwarded to a manager for reset and that I could still deposit and withdraw from my account during this time.
I proceeded to deposit and play, eventually winning 1618 ADA ($660). When I requested a withdrawal, I was told it was on hold due to a manual review process and that it would be approved soon.
Later that day, I received an email from Winz stating that my withdrawal was rejected due to suspicious activity, and my winnings were confiscated without any detailed explanation.
I then made a thread on Bitcointalk and managed to reach their representative. The next day, support contacted me, claiming my ID was forged and requested another form of identification. This was surprising because my ID is an official Nigerian NIM ID. I went ahead and got a new one printed with a working QR code, submitted it to Winz, and they still claimed it was forged, ultimately closing my account and confiscating my winnings.
Winz is wrong; my ID is Nigerian government-issued and not forged. I have had no issues verifying my identity at other casinos, only at Winz.io. I will submit my documents here to verify their legitimacy, as suggested. I believe Winz.io is simply unfamiliar with Nigerian IDs and how they work.
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