O jogador da Alemanha pediu autoexclusão, mas parece que conseguiu reabrir sua conta. Acabamos rejeitando essa reclamação porque o jogador não mencionou problemas de jogo no início e, depois que o fez, o cassino encerrou sua conta.
Olá pessoal,
Sou viciado em jogos de azar e fui banido de vários cassinos por muito tempo, incluindo o Duxcasino, que também pertence à Dama NV, ou pertencia a outros cassinos N1, todos de alguma forma conectados.
Sempre joguei com o mesmo endereço de e-mail em todos os cassinos, no Winz também fechei minha conta permanentemente 3 vezes e fui parcialmente persuadido a abri-la novamente sem que ninguém olhasse para Dama NV por vício em jogos de azar.
Hoje perguntei novamente no chat do Duxcasino se o bloqueio ainda é válido e isso me foi confirmado.
Exijo que Dama NV me reembolse por minhas perdas, seja em todos os cassinos Dama NV onde jogo com meu e-mail desde 2020 ou para pagar um acordo, não tenho contestação, pois nenhuma visão geral das perdas é enviada para mim.
Estou enviando a você o histórico de bate-papo de hoje do Duxcasino, onde fui banido por anos devido ao vício em jogos de azar, e também alguns e-mails que enviei para o Winz.io.
Espero sua ajuda.
Prezado Suchtproblem,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou auto-excluídas automaticamente, mas muito pelo contrário. Por favor, entenda que se você se auto-excluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Vejo que o suporte do Winz.io Casino aconselhou você a fechar sua conta por meio de seu perfil, o que você se recusou a fazer e, em seguida, o agente de suporte informou que sua conta foi bloqueada. Sua conta foi reaberta após esta conversa?
Você poderia informar se ainda tem acesso à sua conta?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá não,
Não tenho mais acesso à minha conta Winz.io.
Em 2020 eu me bani globalmente em todos os cassinos deste grupo no Duxcasino, que na época pertencia a Dama NV.
No entanto, aparentemente essa proibição não foi aplicada e eu consegui me registrar em vários Casinos Dama NV usando o mesmo e-mail.
No Winz.io eu tinha fechado minha conta 3 vezes porque queria sair de lá e consegui abrir novamente no chat sem nenhuma dúvida sobre vício em jogos de azar ou qualquer outra coisa.
Por que não fui verificado se já joguei vários milhares de euros em um dia?
Por que eu tinha permissão para jogar lá se tinha uma proibição global?
Perguntei novamente ontem à noite no Duxcasino se meu banimento global foi encaminhado.
Duxcasino.com fazia parte do grupo Dama NV na época, como você pode ver na imagem.
Quero o ressarcimento das minhas perdas porque, como adicto, nunca deveria ter jogado lá.
Também posso enviar o histórico do bate-papo e uma captura de tela onde você pode ver claramente que Duxcasino.com pertencia a Dama NV na época e foi confirmado no bate-papo que fui banido de todos os cassinos deste grupo !!!
Obrigado pela sua resposta, Suchtproblem. Observe que não há nenhum lugar no site do cassino mencionado que a autoexclusão esteja ativa em todos os cassinos irmãos. Além disso, este cassino tem uma licença de Curaçao que não obriga legalmente todos os cassinos irmãos a autoexcluir jogadores de toda a plataforma. A menos que o cassino tenha licença MGA ou do Reino Unido, não procedemos com reclamações sobre autoexclusões como esta.
Portanto, prefiro me concentrar neste cassino específico (Winz.io Casino). Você poderia informar quando exatamente você informou o cassino sobre o seu problema pela primeira vez? Quantos dias demorou para fechar a conta do Winz.io Casino? Eu entendi corretamente que seu cassino foi reaberto depois que você informou o cassino sobre seu problema de jogo?
Olá Cristina,
Acho que você realmente não entendeu o problema, já te enviei um e-mail.
Fui banido do Dama Group no Global 2020 em um cassino do Dama Group e ainda pude jogar lá novamente.
Como isso é possível quando você diz que é viciado em jogos de azar?
Depois de mencionar isso novamente para Winz, fui posteriormente banido de todos os Dama Casinos?
Por que isso não funcionou antes?
Observe que expliquei em minha última mensagem por que não resolvemos reclamações sobre autoexclusão global. Por favor, verifique minha mensagem novamente.
Além disso, você não respondeu a nenhuma das perguntas que fiz em minha última mensagem. Observe que todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
Eu já posso dizer que você não está realmente do lado do jogador aqui, então eu vou repetir com prazer para você novamente, eu fechei minha conta no Winz.io 3 vezes por tempo indeterminado.
Consegui reabrir minha conta porque não declarei o motivo do vício em jogos de azar.
Na 4ª vez, dei o motivo do vício em jogos de azar.
Antes disso, nos chats, eu já havia dito ao Vip Manager que ficaria feliz se ainda tivesse o que comer até o final do mês.
Minha conta foi bloqueada no Winz e em todos os Dama Casinos depois que mencionei o vício em jogos de azar, eles fizeram a coisa certa lá !!
Então agora vem o que estou tentando te dizer o tempo todo!!!
Eu já me bloqueei em todos os cassinos Dama NV em 2020, na época através do Duxcasino, que você mais tarde entregou ao seu Malta Group N1, todos sabem que Dama e N1 pertencem um ao outro.
Mandei um e-mail para você com o histórico do bate-papo e a prova de que o Duxcasino era propriedade da Dama na época e minha autoexpulsão foi ativada em todos os cassinos daquele grupo, mas isso não aconteceu.
Eu nunca deveria ter tido uma conta no Winz.io porque em 2020 todo o Grupo Dama me bloqueou por vício em jogos de azar !!!!!!!!
Quero minhas perdas de volta, pois você ignorou minha proibição em seu sistema, o que eu queria.
Espero que agora você entenda o que está acontecendo aqui...
Receio que seja você quem não me entende. Tentamos sempre estar do lado do jogador, mas nem sempre é possível e não podemos advogar cegamente por tudo. Como já mencionei, não resolvemos reclamações sobre autoexclusão de todo o grupo de cassinos . A menos que o cassino tenha a licença da MGA ou do Reino Unido, não há nada que possamos fazer, porque a autoridade de Curaçao não obriga legalmente os cassinos irmãos a impor a autoexclusão em todos eles.
Como este cassino é licenciado por Curaçao e Dux Casino pela MGA, eles provavelmente estão proibidos de compartilhar informações pessoais sobre seus jogadores (regulamentos GDPR). São estabelecimentos diferentes, operados por duas administrações diferentes, portanto o Winz.io Casino provavelmente não sabia da sua autoexclusão de um cassino completamente diferente.
Mesmo que esses dois tenham pertencido ao mesmo grupo no passado, eles não o fazem agora e compartilhariam a licença de Curaçao como todos os cassinos Dama fazem, o que, como já expliquei, não impõe autoexclusão para todos os cassinos associados. E mesmo que ambos tivessem licenças MGA (o que novamente - eles não têm), eles teriam que compartilhar o mesmo selo de licença para que prossigamos com seu caso como falha de autoexclusão. Se os cassinos de Curaçao decidirem fazê-lo voluntariamente, ótimo, mas não insistimos nisso.
Acreditamos que o cassino deve bloqueá-lo somente depois que você solicitar a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar , caso contrário, você solicitou um simples encerramento da conta e o cassino pode reabrir sua conta a qualquer momento. Isso significa que, se você não mencionou nas três primeiras vezes, o cassino pode reabrir sua conta. No entanto, sua conta foi bloqueada depois que você mencionou seu problema de jogo, então, infelizmente, não vejo nada que possa ser feito aqui e não vejo nenhum motivo válido para solicitar o reembolso do depósito ou outra compensação. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível para nós porque o cassino não fez nada de errado.
Se não concordar com a nossa decisão, pode sempre contactar a autoridade licenciadora. Eles têm mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
