O jogador sueco enfrentava um atraso no saque de 420 EUR realizado no dia 11 de março. O cassino prometeu investigar, mas não forneceu nenhuma atualização. Tentamos obter mais informações do jogador para entender melhor a situação, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de cooperação por parte do jogador.
Fiz um saque de 420 EUR no dia 3/11 e ainda não recebi o dinheiro. Dizem que vão investigar, mas nada acontece e não estou sendo informado sobre o andamento ou quando será dada uma resposta.
Caro amjuk,
Peço desculpas pela minha resposta anterior fora do padrão.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
