O jogador sueco enfrentava um atraso no saque de 420 EUR realizado no dia 11 de março. O cassino prometeu investigar, mas não forneceu nenhuma atualização. Tentamos obter mais informações do jogador para entender melhor a situação, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de cooperação por parte do jogador.
Fiz um saque de 420 EUR no dia 3/11 e ainda não recebi o dinheiro. Dizem que vão investigar, mas nada acontece e não estou sendo informado sobre o andamento ou quando será dada uma resposta.
Caro amjuk,
Peço desculpas pela minha resposta anterior fora do padrão.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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