O jogador da Alemanha solicitou uma autoexclusão permanente do casino. Infelizmente, ele conseguiu abrir duas novas contas usando as mesmas credenciais.
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Wir-Wetten Casino - O jogador conseguiu abrir várias contas no mesmo casino.
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Pontos negros: 173
Montante: 785 €
Wir-Wetten Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, bom regulador
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
Tradução
Público
Público
há 3 anos
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Caro time guru do cassino,
Fiquei ciente desse provedor através do seu link de afiliado.
Em outubro de 2020, bloqueei permanentemente minha conta com este provedor devido ao vício do jogo. Isso foi confirmado para mim pelo suporte.
No entanto, em 5 de dezembro de 2020, consegui criar uma nova conta e verificá-la. Usei exatamente os mesmos dados. Tive que apresentar documentos para identificação e estes foram confirmados com sucesso. Portanto, um funcionário teve que ativar manualmente minha conta. Apesar do bloqueio do vício do jogo, minha conta foi ativada e pude apostar € 315. Eu indiquei para apoiar que minha conta deveria realmente ter sido encerrada. Só no dia seguinte depositei mais 315 € que a minha conta foi bloqueada. Então eu depositei € 630 e joguei fora.
Em 13 de dezembro de 2020, consegui abrir outra conta. Novamente, usei exatamente os mesmos dados. Pude depositar e apostar 155 €.
No geral, sofri danos de € 785. O provedor não possui mecanismos de proteção para proteger o jogador. Portanto, estou solicitando a devolução do valor de € 785 ao provedor.
Uma vez que Casino Guru também está comprometido com o jogo responsável, peço a sua ajuda. Este provedor ganha dinheiro às custas dos viciados em jogos de azar.
Muitos cumprimentos
Jogo Justo
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Público
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há 3 anos
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Caro FairesSpiel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações pertinentes. Lamento saber do seu problema. Peço desculpas se esqueci esta informação, mas você poderia informar se mencionou claramente o motivo da autoexclusão? Você poderia encaminhar o primeiro e-mail de outubro de 2020? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, FairesSpiel, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
Público
há 3 anos
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Caro FairesSpiel.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
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Público
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Wirwetten Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
Público
há 3 anos
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Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro FairesSpiel.
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Esteja ciente de que esta reclamação afetará a reputação deles em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Casino.Guru
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