CasaReclamaçõesWir Wetten Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Wir Wetten Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

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Pontos negros: 99

Montante: 471 €

Wir Wetten Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 22/07/2021 | Não resolvido : 09/08/2021
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Alemanha foi acusado de abrir várias contas. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.

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Público
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há 3 anos
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Joguei no casino em Maio e ganhei 571 EUR. Depois recebi um email a dizer que alguém da minha área com o endereço IP semelhante também tinha utilizado o bónus e por este motivo o casino fechou a minha conta e pagou apenas o valor do depósito (100 EUR ) para minha conta bancária. Tentei explicar ao cassino que não era justo confiscar o dinheiro e encerrar a conta só porque alguém com o mesmo endereço estava jogando no mesmo cassino. Não conheço a pessoa e só pode ser uma coincidência. Isso pode ser ajudado?

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Público
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há 3 anos
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Caro Isatta,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, existe a possibilidade de que alguém de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta no mesmo IP endereço ou dispositivo como o seu ou usando seu endereço de e-mail?

Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 3 anos
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Não, eu definitivamente saberia disso. Enviei-lhe a comunicação com o casino.

Editado
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Isatta, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 3 anos
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Oi Isatta,

Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Wirwetten Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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Público
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Wirwetten Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

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Público
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há 3 anos
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Oi Isatta,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Nesse ínterim, recomendo que você entre em contato com o IBAS - serviço de Resolução Alternativa de Disputas (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) e faça uma reclamação. Pode haver melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Avise-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o IBAS respondeu se você conseguir fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Atenciosamente,

Pedro

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