O jogador da Suécia está criticando o processo de verificação e comunicação do lado do cassino. O jogador confirmou que pediu para encerrar sua conta sem a possibilidade de ser pago. Portanto, encerramos a reclamação como 'rejeitada'.
Deixaram-me perder 3.000 euros antes de começarem a recolher os documentos. Enviei tudo, certificado de trabalho, extrato bancário, especificação de salário.
Eles bloquearam minha conta e começaram a fazer muitas perguntas estranhas e queriam mais documentos. Já provei de onde vem o dinheiro.
Site de blefe no qual ninguém deve jogar.
No e-mail eles escrevem que são uma "empresa estoniana" e podem fazer o que quiserem.
Tem muitos extratos na conta que mostram ganhos e perdas de outros cassinos. Acho que deveria escrever para todos eles e obter um certificado. Meu Deus, que idiotas.
Não jogue aqui!
Caro swedenpfc,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendi corretamente que você ainda não recebeu nenhuma confirmação sobre a verificação bem-sucedida? Você recebeu alguma explicação do cassino sobre a conta bloqueada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Eles queriam mais documentos. Prova de todos os meus empréstimos, prova de todos os ganhos de outros cassinos. O problema é a fonte de dinheiro não KYC. Dizem que é AML.
Tenho grandes somas de transações nos documentos que enviei. Eu não posso ir a todos os cassinos em que jogo e pedir documentos dos meus ganhos, isso é uma loucura. Vai demorar tanto. E meus empréstimos ou outras grandes transações que eles nem precisam saber. não estou nem perto desse tipo de quantia em seu cassino.
Uma coisa que é uma loucura é que existem outras 2 empresas que já verificaram mo dinheiro, meu banco e o zimpler que faz a transação. Você realmente acha que meu banco já não verificou AML.
Eles não estão interessados em me ajudar. O pior suporte de todos os tempos. Eles apenas exigem mais e mais documentos.
Eu disse a eles que eles podem ficar com o dinheiro e fechar minha conta. Eu não quero ter nada a ver com essa empresa de merda.
Obrigado pela sua resposta, swedenpfc. Entendi corretamente que você não está mais interessado em retirar esses ganhos? Devemos encerrar esta reclamação?
Eu gostaria de receber meu dinheiro, mas acho que é impossível. Eles só vão pedir mais e mais documentos. Tente se puder Você verá que é impossível. Eles são idiotas!
Compreendi corretamente que 1.100€ estão atualmente retidos na sua conta? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Sim, está correto. Apaguei todos os e-mails. Se você perguntar a eles, eles devem tê-lo.
Obrigado pelo tempo. Este fórum é o melhor.
Muito obrigado swedenpfc pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá swedenpfc,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Analisei os detalhes do caso e farei o meu melhor para ajudá-lo. Eu sugiro fortemente que você não exclua nenhuma comunicação entre você e o cassino no futuro.
Gostaria de pedir ajuda ao representante do Wisho Casino para nos ajudar a resolver o problema.
Cassino Wisho,
Você poderia explicar o que você precisa da swedenpfc para completar a verificação da fonte de renda?
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá pessoal,
Como verificamos a conta do cliente e o caso de verificação SOF, a situação é a seguinte:
O cliente atingiu um determinado valor de depósito e teve que concluir a verificação SOF.
O cliente forneceu os seguintes documentos - declaração de imposto de renda, contrato de trabalho e extrato bancário dos últimos três meses.
Após revisar os documentos fornecidos, devido às regras e regulamentos que temos que seguir como um cassino licenciado na Estônia, solicitamos ao cliente que forneça explicações sobre algumas transações de seu extrato bancário e prove essas transações fornecendo a essas transações os documentos relacionados.
O cliente se recusou a fornecer quaisquer documentos adicionais e solicitou o encerramento de suas contas.
Depois de explicarmos que, sem a verificação completa do SOF, nenhuma transação em dinheiro seria possível, após o que o cliente solicitou o fechamento das contas de qualquer maneira.
Nota importante a mencionar - sem comprovação documentada, não estamos autorizados a aprovar a verificação SOF de nenhum cliente, portanto, se informações e/ou documentos adicionais forem solicitados ao cliente, isso significa que é vital para a verificação e deve ser fornecido.
Cumprimentos
Andrei
Obrigado pela resposta e pela explicação da situação, Andrei.
suécia pfc,
Você solicitou o encerramento de sua conta apesar do fato de não poder sacar do cassino?
Caro swedenpfc,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Isso é besteira. A pedir os documentos depois que eu reloquei e já perdi dinheiro. Eles falam sobre regulamentos como algo que deve ser feito. Bem, por que você não fez isso antes de eu perder dinheiro.
Este é um site fraudulento. O documento extra que eles querem para minhas transações não tem nada a ver com eles. Por que eles precisam ter os documentos do meu empréstimo à habitação? Idiotas estúpidos!
Olá swedenpfc,
Os cassinos com licenças estonianas parecem ter regras mais rígidas em relação à fonte de cheques de fundos do que outros cassinos com licenças diferentes. Nosso conselho é cumprir o que o cassino pede de você, porque eles não têm escolha no assunto.
Por favor, leia minha pergunta novamente e tente ajudar. Você solicitou o encerramento de sua conta apesar do fato de não poder sacar do cassino?
sim, eu disse a eles para fechar minha conta. wy eu iria querer uma conta quando é um site de fraude? eu não poderia logar de qualquer maneira. Que regras estritas? Eles só inventam merda. Entreguei-lhes os documentos solicitados. Eles só inventam merda. O nunca quer me dar meu dinheiro. Eu posso dar a eles 1000 docs eles ainda não me darão meu dinheiro porque é um negócio fraudulento! Fique longe deste site!
Obrigado por nos avisar, swedenpfc.
Infelizmente, como você solicitou o encerramento de sua conta sem a possibilidade de lhe pagar, não há como continuarmos a resolver sua reclamação e teremos que encerrá-la. Lamentamos não poder ajudá-lo com o caso. Não hesite em nos contatar se você tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro.
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