CasaReclamaçõesWisho Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Wisho Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 3.000 kr

Wisho Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 04/07/2024 | Resolvido : 10/07/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador sueco esperava há um mês um saque de £ 300, apesar de não ter tido problemas com saques anteriores no ano passado. O cassino alegou que o atraso se deveu a problemas bancários, mas não forneceu nenhuma atualização. O jogador confirmou o uso do Trustly para transações e contatou frequentemente o suporte ao cliente sem resolução. Posteriormente, o casino informou o jogador sobre um erro no levantamento e aconselhou-o a tentar novamente. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações após esta atualização.

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Público
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há 4 meses
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Jogo no cassino há cerca de 1 ano ou mais, mas fazer muitos saques nunca foi um problema. até 1 mês atrás eu retirei 300£

e esperei e esperei e conversei com eles muitas vezes.


dizem que o saque é feito deles, mas o banco do outro lado está com alguns problemas e estão trabalhando nisso. E vai me atualizar. Nem uma vez eles me atualizaram sobre o problema ou como está indo. e parece estar parado, nada parece ter acontecido em 1 mês. Agora estou cansado de esperar e receber a mesma resposta o tempo todo.


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Público
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há 4 meses
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Caro shemdez1986,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia especificar se usou o mesmo método de pagamento para o saque mais recente que usou anteriormente?

Você já tentou entrar em contato com o suporte ao cliente e perguntar sobre o status do seu pagamento?

Você poderia indicar a data exata em que o cassino processou seu pagamento?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há 4 meses
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Olá, sempre usei o Trustly tanto para pagamentos quanto para retiradas.

A data exata do banco, não tenho certeza, mas foi de 4 a 5 semanas atrás.

Conversei com eles 2 a 3 vezes por semana e sempre respondi a mesma coisa.

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Público
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há 4 meses
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Antes de prosseguirmos com a investigação, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para o seu caso. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru

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Público
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há 4 meses
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Eles me responderam agora que houve um erro na retirada e que devo tentar novamente. Então, acho que podemos encerrar isso agora. Obrigado por toda a ajuda

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Público
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há 4 meses
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Caro shemdez1986,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru

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