O jogador da Suécia permitiu que um menor depositasse e jogasse neste cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Sweden allowed a minor to deposit and play in this casino. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Suécia permitiu que um menor depositasse e jogasse neste cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Então, hoje à noite, um parente meu que é menor de idade decidiu usar meu dinheiro para jogar, o que aconteceu depois que deixei meu telefone aberto por engano e o site também estava aberto. O montante que foi utilizado foi superior a 1500 euros. Isso não é algo que aconteceu antes e eu estou em um momento de choque. Não sei por onde começo com isso, pois o dinheiro também é uma quantia grande. sempre deve haver algo que você possa fazer para resolver qualquer situação como essa, pois é crítico e um grande problema.
So tonight a relative of mine that is a minor decided to use my money for gambling which happend after I left my phone on open by mistake and the website was on open too. The amount that was used was over 1500 Euro. This is not something that has happend before and I’m in a chock moment. I do not know where I start with this since the money is a large amount too. there should always be something u could do to solve any situation like this since it’s cricital and a big problem.
Caro Frankly,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Como poderia um menor jogar neste cassino? Você tem uma conta no Wisho Casino?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Franklyy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. How could a minor play in this casino? Do you have an account at Wisho Casino?
Have you tried contacting the casino regarding this issue?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Oi, eu deveria ter deixado o telefone e então eles deveriam ter acessado. Entrei em contato com o cassino e eles se recusam a fazer um reembolso.
Hi, I should have left the phone and then they should have accessed it. Have contacted the casino and they refuse to make a refund.
Hej, jag ska ha lämnat telefonen och då ska de ha kommit åt den. Har kontaktat casinot och de vägrar göra återbetalning.
Obrigado pela sua resposta, Franklyy. Tenho certeza que você entende que o cassino não é de forma alguma responsável por esta situação. O cassino não teve a chance de saber quem estava jogando e se todos os depósitos foram perdidos, você não tem direito a reembolso.
Desculpe, gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez. Só posso recomendar que você não deixe seus dispositivos em locais onde sejam acessíveis por menores. Na verdade, você deve sempre ser a única pessoa que tem acesso à sua conta.
Por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Muito obrigado por sua compreensão.
Thank you for your reply, Franklyy. I am sure you understand that the casino is in no way responsible for this situation. The casino didn't have a chance to know who was playing and if all deposits were lost, you are not entitled to a refund.
I am sorry, we would really like to help, but it is impossible for us this time. I can only recommend that you do not leave your devices in places where they are reachable by minors. In fact, you should always be the only person who has access to your account.
Please, do not hesitate to let me know if there is anything else we could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
Caro Frankly,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não comente sua reclamação no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Franklyy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to comment on your complaint in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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