O jogador se esforça para verificar sua conta de cassino. O jogador confirmou que a verificação da conta foi bem-sucedida e os ganhos foram pagos.
The player struggles to verify his casino account. The player confirmed the verification of the account was successful and the winnings were paid out.
O jogador se esforça para verificar sua conta de cassino. O jogador confirmou que a verificação da conta foi bem-sucedida e os ganhos foram pagos.
Oi, eu joguei no wisho como a primeira vez que eu iria retirar dinheiro, então eles pediram dolumentos do meu banco meu banco para me dar eles querem 10 euros por página eles são cerca de 20 a 30 páginas meu banco acha que eles estão pedindo de mim não é certo ou sábio eles querem ver meu salário e retirar o que devo fazer obrigado
Hi I have played on wisho as the first time when I would then withdraw money so they asked for doluments from my bank my bank to give me they want 10 euros per page they are about 20 to 30 pages my bank thinks they are asking from me is not right or wise they want to see my salary and withdraw what should I do thank you
Olá Kostasaidonis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Wisho Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Que documento exato o cassino solicitou? Não é possível obter apenas uma declaração online que seria suficiente para o cassino? Você entrou em contato com o cassino para tentar lidar com esse problema e, em caso afirmativo, qual foi a resposta?
Esta é uma solicitação padrão do cassino, mas na maioria dos casos isso pode ser feito facilmente apenas fornecendo um documento onde seu nome e propriedade da conta estejam visíveis.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello kostasaidonis,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wisho Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
What exact document did the casino request? Isn't it possible to just get an statement online which would be enough for the casino? Did you get in touch with the casino to try to deal with this issue and if yes, what was their respond?
This is a standard request from the casino but in most cases it can be easily done just by providing a document where your name and account ownership visible.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Oi Nick
Eles queriam um documento onde você vê o salário que sobra depois do salário etc. enviaram para eles, mas eles negaram 2 vezes 3 vezes eles passaram
Agora eles querem outro documento onde eles querem ver minhas economias como eu economizei nos últimos 6 meses porque aparentemente preenchi algum lugar que eu brinco de economizar dinheiro eu não entendo nada eu nem sei como obter tal documento
O triste é que eles dificultam a retirada de ganhos, mas são fáceis de depositar dinheiro, estou menos lá em 8k euros
Obrigado pela resposta
Hi nick
They wanted a document where you see salary what is left after the salary etc. sent it to them but they denied it 2 times 3 times they went through
Now they want another document where they want to see my savings how I have saved the last 6 months because I apparently filled somewhere that I play with saving money I do not understand anything I do not even know how to get such a document
The sad thing is that they make it difficult to withdraw winnings but easy to deposit money I am minus there at 8k euros
Thanks for the reply
Olá kostasaidonis e obrigado por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello kostasaidonis and thank you for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá Kostasaidonis,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Gostaria de pedir ao representante do Wisho Casino para participar da discussão para nos ajudar a resolver o problema de verificação.
Wisho Casino, você poderia explicar por que os documentos de comprovação de renda enviados a você não foram aceitos? Com base em que você pede documentos adicionais sobre as economias dos kostasaidonis? Por favor, informe sobre como esses documentos podem ser adquiridos?
Hello kostasaidonis,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask Wisho Casino representative to join the discussion in order to help us resolve the verification issue.
Wisho Casino, could you explain why the proof of income documents submitted to you were not accepted? On what basis do you ask for additional documents regarding the kostasaidonis' savings? Please advise on how can such documents be procured?
Olá, equipe
O procedimento AML é muito rigoroso e nos obriga a seguir o protocolo.
Infelizmente, às vezes precisamos solicitar muitos documentos para fazer verificações completas de SOF/SOW no cliente.
Se você tiver alguma dúvida sobre documentos ou não entender o procedimento de verificação, entre em contato com o departamento de segurança e eles o ajudarão.
Em relação à sua reclamação neste momento - nosso departamento solicitou documentos que possuem critérios claros do cliente para SOF / SOW
Transcrevo o texto abaixo:
Recebemos seu documento para verificação.
No entanto, não podemos aceitá-lo porque não atende aos critérios necessários.
Para que possamos prosseguir com o processo de verificação, envie um extrato bancário completo para sua conta Wisho.
O extrato bancário deve atender aos seguintes requisitos:
-Sua renda oficial deve ser visível no extrato.
-As transações de saída e entrada devem ser visíveis
-A seção de saldo deve ser visível no extrato bancário
-O extrato bancário deve ser referente ao período dos últimos 3 meses
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco.
Sinceramente,
Departamento de segurança da Wisho
Nenhuma resposta a essas perguntas foi recebida
Estes parecem requisitos bastante simples para mim. Precisamos dos documentos neste formato para concluir o procedimento de verificação.
Se você tiver dificuldades com isso, entre em contato com o departamento de segurança. Infelizmente, não há como evitar a verificação de LBC, é um requisito obrigatório para inspeções de rotina.
Cumprimentos
Andrei
Hello team
The AML procedure is very strict and forces us to follow protocol.
Unfortunately, sometimes we need to request a lot of documents in order to do full SOF / SOW checks on the client.
If you have any questions about documents or do not understand the verification procedure, you can contact the security department and they will help you.
Regarding your complaint at this time - our department has requested documents from you which have clear customer criteria for SOF / SOW
I am quoting the text below:
We have received your document for verification.
However, we cannot accept it because it doesn't meet the necessary criteria.
In order for us to proceed with the verification process, please upload a full bank statement to your Wisho account.
The bank statement should meet the following requirements:
-Your official income should be visible in the statement.
-The outgoing and incoming transactions should be visible
-The balance section should be visible on the bank statement
-The bank statement should be for the period of the last 3 months
If you will have any questions, please contact us.
Sincerely,
Wisho security department
No answers to these questions have been received
These seem like simple enough requirements to me. We need the documents in this format to complete the verification procedure.
If you have difficulties with this, please contact the security department. Unfortunately, there is no way to avoid the AML check, it is a compulsory requirement for routine inspections.
Regards
Andrei
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Olá, enviei o documento que você solicitou, então você deseja de outra conta, salve a conta, escrevi para você que não tenho essa conta, também expliquei de onde veio o dinheiro que joguei com você, como você pode ver nos documentos também
Hi I have sent the document that you have requested then you want from another account save account I wrote to you that I have no such account I also explained where the money came from which I played with you as you can see on the documents also
Hej jag har skickat den dokument som ni har begärt sen vill ni ha från ett annat konto spar konto jag skrev till er att jag har ingen sån konto jag förklarade oxså varifrån pengarna kom som jag spelade hos er som ni kan se på dokumenten oxså
Olá
Infelizmente, não sou funcionário do departamento de AML. Você precisa fazer upload de documentos para sua conta seguindo claramente as instruções.
Se você deseja ser verificado, basta entrar em contato com o departamento de segurança e conversar com eles. Nenhum documento será aceito aqui, este é um fórum público e não é possível resolver questões particulares aqui.
Cumprimentos
Andrei
Hello
Unfortunately, I am not an employee of the AML department. You need to upload documents to your account clearly following the instructions.
If you want to be verified, you just need to contact the security department and have a discussion with them. No documents will be accepted here, this is a public forum and it is not possible to solve private issues here.
Regards
Andrei
Eu sei que é o documento que enviei para o wisho e é negado com mais clareza do que isso não pode ser providenciado diretamente do meu banco em pdf
I know it is the document I have sent to wisho and it is denied more clearly than that can not be arranged directly from my bank in pdf
Jag vet det är den dokumentet jag har skickat till wisho och den nekas tydligare än så går det inte att ordna direkt från min bank i pdf
Olá
Infelizmente, você precisa conversar diretamente com o departamento de segurança. Não posso revisar os documentos aqui e fazer comentários sobre sua verificação AML.
Entre em contato com o departamento de segurança, eles ainda estão esperando uma resposta sua.
Cumprimentos
Andrei
Hello
Unfortunately, you need to have a discussion directly with the security department. I cannot review the documents here and give any comments on your AML check.
Please contact the security department, they are still waiting for an answer from you.
Regards
Andrei
Olá a todos,
obrigado pela explicação ao Andrei da equipe do Wisho Casino.
kostasaidonis,
da captura de tela que você enviou, não tenho certeza se todos os requisitos foram atendidos, conforme descrito por Andrei aqui. Do meu ponto de vista, o documento não parece ser do período dos últimos 3 meses. (Eu posso ver que é apenas um mês de transações)
Além disso, você indicou ao cassino, qual dessas transações é a fonte de sua renda?
Entendo que deve ser frustrante que solicitar isso ao seu banco esteja lhe custando tempo e dinheiro, mas acredito que a melhor maneira de garantir que você receba seus ganhos é atender às solicitações do cassino.
Hello all,
thanks for the explanation to Andrei from Wisho Casino team.
kostasaidonis,
from the screenshot you sent, I am not sure if all the requirements are met as described by Andrei here. From my point of view, the document doesn't look to be for the period of the last 3 months. ( I can see it's only one month of transactions)
Also, did you indicate to the casino, which of these transactions is the source of your income?
I understand it must be frustrating that requesting this from your bank is costing you time and money but I believe the best way to ensure you receive your winnings is to comply with the casino requests.
Agora enviei o documento exatamente como eles queriam, então eles solicitam documentos de 2 outras contas que eu envio e agora estamos de volta que eles querem os documentos antigos, eles apenas dão voltas e voltas 😅😅😅
não aguento mais com eles
I have now sent the document exactly as they wanted then they request documents from 2 other accounts that I send and now we are back again that they want the old documents they just go around and around 😅😅😅
I can no longer bear with them
Jag har nu skickat dokumentet exakt som dom ville ha sen begär dom dokument från 2 andra konto som jag skicka o nu är vi tillbaka igen att dom vill ha dom gamla dokument de går bara runt o runt 😅😅😅
Jag orkar inte mera med dom
kostasaidonis,
Eu entendo sua frustração. As verificações de AML parecem estar realmente testando a paciência de todos às vezes. Certifique-se de cumprir as solicitações da melhor maneira possível e nos informe sobre o resultado. Se você quiser, pode enviar qualquer evidência de apoio para meu e-mail em tomas@casino.guru
Andrei do Cassino Wisho,
Você poderia informar se há mais obstáculos a serem superados para concluir a verificação com sucesso?
kostasaidonis,
I understand your frustration. AML checks seem to be really trying everyone's patience at times. Make sure to comply with the requests to the best of your ability and let us know about the result. If you want you can send any supporting evidence to my email at tomas@casino.guru
Andrei from Wisho Casino,
Could you advise on whether there are any more obstacles to overcome to complete the check successfully?
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Prezados,
tanto quanto eu entendo, houve mal-entendidos na comunicação.
kostasaidonis,
Por favor, envie os documentos para o e-mail indicado security@wisho.com e nos informe sobre o resultado. Muito apreciado!
Dear all,
as far as I understand there have been misunderstandings in communication.
kostasaidonis,
Please send the documents to the indicated email at security@wisho.com and let us know about the result. Much appreciated!
Ganhe enviei mais recebi uma resposta o que é realmente bom no wisho é que eles respondem rapidamente os documentos não foram aprovados recebi a mensagem como fazer mas fiz exatamente como eles solicitaram como escrevi antes de fazer login no meu banco voltar 6 meses e baixado em pdf.
Eles queriam de 2 outras contas também há 3 meses, mas as 2 contas não estão ativas há tanto tempo enviaram um e-mail e explicaram a eles, então estou esperando uma resposta deles, me sinto melhor por tanto tempo
Earn I have sent plus have received an answer what is actually good about wisho is that they respond quickly documents were not approved got the message how to do but I have done exactly as they have requested as I wrote before logged in to my bank gone back 6 months and downloaded in pdf.
They wanted from 2 other accounts also 3 months ago but they 2 account have not been active so long sent an Mail and explained it to them so I am waiting for a response from them feel best so long
Tjena jag har skickat plus har fått svar det som är faktisk bra med wisho är att dom svarar snabbt dokument blev inte godkänd fick beskvingen hur jag ska göra men jag har gjort exakt så som dom har begärt som jag skrev inann loggat in på min bank gått tillbaka 6 månader o laddat ner i pdf.
Dom ville ha från 2 andra konto oxså 3 månader tillbaka men dom 2 kontot har inte varit aktiva så länge skickade ett Mail o förklarade det till dom så jag väntar på svar från dom må bäst så länge
Olá, hoje eles conseguiram verificar minha conta, então comecei a retirar meu dinheiro, muito obrigado guru casino pela ajuda e esclarecimento
Hi today they were able to verify my account so I have started withdrawing my money thank you very much guru casino for the help and clarification
Hej idag så kunde dom verifiera mitt konto så jag har börjat ta ut mina pengar tusen tack guru casino för hjälpen och förtydligande
Olá Kostasaidonis,
Estou feliz pela boa notícia! Entendi corretamente que você não precisa de ajuda com a última pergunta enviada por e-mail?
Manteremos a reclamação aberta até que você confirme que recebeu seus ganhos integralmente. Por favor, avise-nos quando isso acontecer. Muito apreciado!
Hello kostasaidonis,
I am glad for the good news! Do I understand correctly, that you don't need help with the last question you send via email?
We will keep the complaint open until you confirm you receive your winnings in full. Please let us know when that happens. Much appreciated!
Oi Thomas o dinheiro já está com meu banco está tudo resolvido novamente muito obrigado pela ajuda 🙃
Hi Thomas the money is already with my bank everything is solved again thank you very much for the help 🙃
Hej Thomas pengarna är redan hos min bank allt är löst igen tusen tack för hjälpen 🙃
kostasaidonis,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
kostasaidonis,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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