Wisho Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá, guru do cassino novamente. Eu esperava não precisar de seus serviços pela 2ª vez. Então eu depositei com bônus na wisho e li os T&C muito bem. Após a aposta, meu dinheiro desapareceu e entrei em contato com o chat. Eles tentaram mentir para mim que era 3 euros no máximo. Tenho 100% de certeza de que era 4 euros porque verifiquei várias vezes. .Eles até me enviaram uma captura de tela alterada (levou 40 minutos para isso😂).Existe uma maneira de provar que estou correto ou os golpistas podem se safar.Obrigado.

Caro Iwandanov,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Eu verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isto:

" 4.2. A aposta máxima com um bônus ativo de primeiro e segundo depósito é de € 5. A aposta máxima permitida com outros bônus pode diferir."

Você poderia me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino. Estou especialmente interessado na mensagem em que o casino informou que a aposta máxima permitida para este bónus era de 3€.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Não posso porque desapareceu após a aposta. Mas era 70% sobre o depósito. Você quer todo o histórico do jogo desde o início do bônus?

Posso enviar-te as minhas apostas mas não está escrito quanto é a aposta apenas o número da vitória e da transacção mas se quiseres envio-te.

Obrigado pela sua resposta, iwandanov. Por favor, encaminhe todas as informações que solicitei na minha primeira mensagem. Obrigado.

Estou enviando todas as minhas apostas e ganhos, mas o registro do bate-papo não é enviado para o meu e-mail. Tenho apenas o e-mail com a resposta de que anulo os termos com a aposta de 4 euros que estou enviando.

Muito obrigado, iwandanov, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá iwandanov,

Lamento saber de sua experiência desagradável e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do Wisho Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada Equipe do Cassino Wisho,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que os ganhos foram confiscados? Qual bônus exato foi usado e onde posso encontrar os Termos e Condições para este bônus, se houver algum especial? Ou, como o jogador foi informado sobre eles, se diferirem dos termos e condições gerais do bônus?

Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes? Você pode me fornecer o histórico de jogo completo do jogador?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá

Querido cliente,

Agradecemos sinceramente seus esforços em trazer suas preocupações à nossa atenção. Compreendemos a importância de abordar as reclamações com prontidão e seriedade e iniciamos uma investigação completa sobre o infeliz incidente que você experimentou.

Depois de analisar cuidadosamente seu caso, determinamos que pode ter havido algum mal-entendido em relação às informações fornecidas em sua reclamação. Parece que o problema surgiu enquanto você aproveitava nossa promoção sazonal chamada "Ei, é primeiro de maio!" em vez de nosso bônus de pacote de boas-vindas padrão, como mencionado anteriormente. Os dados do nosso sistema indicam que teve uma participação ativa nesta promoção específica, que tem condições e requisitos específicos, incluindo um limite máximo de aposta de 3 euros.

Gostaria também de salientar que, neste momento, todos os bónus "match" são atribuídos com uma aposta máxima de 3€. Se forem apenas rodadas grátis - a aposta pode ser aumentada para € 5. Mas esse bônus específico tem os seguintes parâmetros:

bônus de 70%

+ 70 rodadas grátis

Aposta X10

Depósito mínimo 30 euros

Aposta máxima €3

O valor máximo do bônus é de 300 euros

Além disso, gostaríamos de agradecer aos nossos oponentes do Casino Guru por apontarem para:

"4.2. A aposta máxima com um bônus ativo de primeiro e segundo depósito é de € 5. A aposta máxima permitida com outros bônus pode diferir.»

Em nossa opinião, esta regra específica desempenha um papel fundamental neste caso, pois diz claramente que a aposta máxima com outros bônus pode diferir, o que é claramente o que aconteceu neste caso.

Para maior clareza, aqui está um breve resumo das ações realizadas com o «Ei, é primeiro de maio!» bônus ativo:

- Em 28/04/2023 às 03:29:51, você fez um depósito de 40 EUR para ativar a promoção.

- Em 28/04/2023 às 03:30:43, você ativou suas 70 rodadas grátis no jogo Moon Princess 100.

- Em 28/04/2023 às 03:32:07, você começou a cumprir o requisito de apostas de bônus jogando vários jogos de cassino.

- Em 28/04/2023 às 03:43:22, você excedeu a aposta máxima permitida ao fazer uma aposta de 4 EUR no jogo Book of Sam.

- Em 28/04/2023 às 06:32:05, você completou o requisito de aposta. No entanto, de acordo com nossos termos e condições, seus ganhos foram anulados devido à violação da aposta mencionada acima e seu depósito inicial de 40 EUR foi devolvido à sua conta de jogador.

Gostaríamos de confirmar que nossa decisão em relação ao seu caso foi tomada de acordo com nossos Termos e Condições. Embora seja importante observar que exceder a aposta máxima é considerado abuso de bônus, tomamos a medida justa de reembolsar totalmente seu depósito como um gesto de boa vontade. Além disso, encaminhamos sua situação ao nosso Departamento de Fidelidade, resultando em uma compensação adicional de 100 Euros em fundos de bônus sem apostas sendo creditados em sua conta. Essas ações foram tomadas apesar da violação de nossos Termos e Condições, pois acreditamos ser a solução mais adequada para essa situação infeliz para nossos clientes, independentemente de suas ações nesses casos.

Em conclusão, estendemos nossa gratidão mais uma vez pelo seu tempo e por trazer suas preocupações à nossa atenção. Esperamos que as informações fornecidas esclareçam a situação para você e para nossos oponentes no Casino Guru. Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte conforme sua conveniência.

Em anexo estão duas capturas de tela:

1) e-mail promocional para os jogadores com informações sobre o bônus

2) captura de tela do site com condições de bônus

Você pode encontrar o e-mail com este bônus em sua caixa de correio e garantir que nossa política de bônus seja totalmente transparente e não haja condições ocultas.

Atenciosamente,

andrei

Obrigado, equipe do Wisho Casino, por sua extensa explicação.

Caro Iwandanov,

Você pode, por favor, confirmar que os ganhos contestados não foram obtidos da oferta de bônus de boas-vindas (1º ou 2º bônus de depósito), mas do "Ei, é primeiro de maio!" bônus? Se sim, como você foi informado sobre esta oferta de bônus e como você a reivindicou/ativou?

Você poderia confirmar que seu depósito inicial foi totalmente reembolsado e que você também recebeu uma compensação adicional de 100 Euros em fundos de bônus sem apostas? O que você fez com esses fundos?

A explicação acima é suficiente para você? Qual é o status atual do seu problema? Posso considerar seu problema resolvido? Há algo mais em que eu possa ajudá-lo?

Você pode me fornecer a captura de tela dos termos e condições específicos do bônus usado onde o valor máximo da aposta de € 4 é claramente visível ou fornecer informações sobre onde posso encontrá-los? Onde você encontrou esta informação?

Sinta-se à vontade para usar meu e-mail (branislav.b@casino.guru).

Ansioso por saber sobre você.

Caro Iwandanov,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Tudo o que o cassino escreveu está correto, exceto que a aposta máxima era de 4 euros. Na verdade, fiquei surpreso porque a aposta máxima de todos os bônus anteriores era de 5 euros.

Não posso fornecer captura de tela porque os T&C desaparecerão assim que a aposta for concluída. Na verdade, esse é o problema, um jogador não pode ter certeza se esses T&C são os mesmos para todos os jogadores ou individualmente. Não há informações na página principal do wisho para estes bônus eles são enviados apenas na página dos jogadores e, uma vez expirados, você não pode mais vê-los, portanto, desta forma, o cassino pode explorar isso a seu favor depois que os T&C desaparecerem, eles podem dizer e fazer o que quiserem. Agora, sabendo disso, faço uma captura de tela de todos os T&C de bônus que uso. Tive sorte de ter sido apenas 230 euros e 100 foram devolvidos (surpreso como é fácil, sabendo que os cassinos não estão dispostos a dar um centavo a mais). Mas tenho certeza de que há mais jogadores que tiveram e irão tenho o mesmo problema. Acho que os T&C devem estar visíveis para os jogadores antes e algum tempo depois da aposta para que disputas como essa não aconteçam.

Caro Iwandanov,

Obrigado pelo seu e-mail e pelas informações adicionais.

No entanto, o cassino nos forneceu regras claras para o bônus reivindicado nas capturas de tela acima. Além disso, suas alegações não foram apoiadas por evidências e recebemos apenas sua explicação.

Você pode me encaminhar o e-mail promocional com base no qual você reivindicou o bônus? Vejo que você usa uma conta do Gmail. Por favor, encaminhe o e-mail promocional da seguinte forma: clique com o botão direito do mouse sobre o e-mail em questão e escolha a opção "Encaminhar como anexo". Para obter um resultado bem-sucedido para minha solicitação, recomendo usar um PC e um dos navegadores mais usados. Meu e-mail foi mencionado neste tópico várias vezes.

Quanto às suas reclamações sobre outros jogadores, bônus anteriores e/ou ganhos contestados - não temos informações sobre nenhum caso semelhante em nosso sistema e é muito provável que o cassino tenha o valor máximo da aposta para o bônus configurado como isso por um bom motivo, e que você só poderia obter os ganhos (cumprir os requisitos de apostas) graças a exceder a aposta máxima. Se você foi informado sobre os termos e condições de bônus válidos para este bônus específico por e-mail e em sua conta antes de reivindicá-lo, não precisa ser tão importante que as regras não existam mais. Além disso, se você perdeu todos os bônus usados anteriormente, não pode saber se violou a regra do valor máximo da aposta antes.

Além disso, receio que ainda haja perguntas que ainda não foram respondidas.

"... como você foi informado sobre esta oferta de bônus e como você a reivindicou/ativou?

... compensação de 100 Euros em fundos de bônus sem apostas? O que você fez com esses fundos?"

Ansioso por saber sobre você.

Não havia e-mail. Quando vou para a seção de depósito em minha conta, posso ver se tenho ofertas de bônus. Esse é o único lugar que tem informações sobre o bônus e as informações desaparecem após a aposta. Com o dinheiro, deixei 20 para jogar e retire 80. Lamento, mas não é coincidência que outros cassinos tenham o bônus T&C em sua página principal que um jogador pode acessar sempre que quiser. Este é o único cassino que joguei e use esta "porta" em seus T&C ,uma "porta" que eles deixaram para que possam fazer golpes como este. Se os T&C estivessem visíveis por algum tempo após a aposta, tudo ficaria bem.

Caro Iwandanov,

Depois de reunir todas as informações necessárias e ter uma discussão interna com minha equipe, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do bônus do cassino - exceder o valor máximo da aposta para o bônus em questão.

Os jogadores são obrigados a ler os termos e condições, e você aceitou os termos e condições de bônus específicos ao reivindicar o bônus "Ei, é primeiro de maio!". Embora peçamos aos cassinos que nos forneçam provas se estivermos falando sobre confisco de ganhos, as reclamações dos jogadores também devem ser apoiadas por evidências. Por outro lado, o cassino conseguiu compartilhar os detalhes necessários conosco, e não faria muito sentido para o cassino editá-los, especialmente no caso de um valor menor contestado.

Infelizmente, não há indicação de que o bônus usado teria um valor máximo de aposta superior a € 3. Além disso, o cassino devolveu seu depósito inicial e ofereceu outro bônus como compensação. Portanto, com base nas circunstâncias dadas, aceitamos sua decisão.

Lamento não podermos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Obrigado, equipe Wisho Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru