O jogador da Holanda informou que o casino fechou a sua conta com um saldo de 51 euros. Apesar das diversas tentativas de nossa equipe para reunir mais informações e auxiliar o jogador, ele não forneceu os detalhes necessários nem respondeu às nossas mensagens. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo o problema e tivemos que rejeitar a reclamação.
eles fecharam minha conta e não tenho 51 euros em minha conta e dizem que vou encerrar minha conta, isso não é treu, não vou pagar meu dinheiro, vou devolver meu dinheiro
Caro lielieboy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Wizebets Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
joguei lá uma semana e paguei 200 euros, devolverei meus 51,15 euros, é meu, jogo em todos os horários e não há mais dinheiro de bônus, devolverei meu dinheiro, jogo 39 anos, isso nunca acontece, isso vou meu dinheiro
O cassino lhe forneceu alguma explicação sobre o motivo pelo qual fechou sua conta e reteve seu dinheiro?
Você concluiu a verificação da conta no cassino?
Se você recebeu alguma comunicação do cassino, envie-a para meu e-mail em tomas@casino.guru
Sim, eu os enviei e não estão fazendo nada por mim, perdi mais de 500.000 euros em 39 anos, nunca aconteceu
Sinto muito, mas você tem alguma correspondência salva? Seria útil ao confrontar o cassino. Por favor, compartilhe comigo quaisquer capturas de tela, transcrições de bate-papo ou e-mails com respostas do cassino em meu e-mail tomas@casino.guru
Peço desculpas pela inconveniência.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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