Wizebets Casino - O jogador está lutando para fechar sua conta.

Bom dia

Já pedi várias vezes ao Whatsapp da VIA para fechar minha conta e nunca fecham. Na terça-feira por causa disso e do meu vício perdi mais de 2200 euros. O gerente VIP sempre me pede para ficar e tentar a sorte. Isso é terrível. Por causa dessa pessoa, perdi muito dinheiro no wizebets.com

Por favor, ajude com esses problemas.

Caro serek0586,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Em primeiro lugar, gostaria de explicar qual é a diferença entre encerramento da conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores com problemas de jogo).

Depois de verificar a seção de jogo responsável do cassino, encontrei isto:

"- Solicitação de autoexclusão: você pode entrar em contato com a equipe de atendimento pelo e-mail: support@wizebets.com , e fecharemos sua conta nas próximas 24 horas. É responsabilidade do jogador notificar Wizebets.com sobre quaisquer outras contas que o jogador pode ter e promete não abrir nenhuma outra conta. Wizebets.com fará esforços razoáveis para tentar impedir a abertura de novas contas, mas é responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja criada. Wizebets.com não pode ser responsabilizado por perdas potenciais em outras contas;"

Eu recomendo que você entre em contato com o cassino por e-mail e solicite uma autoexclusão devido a problemas de jogo.

Por favor, deixe-me saber sobre o resultado.

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Tomás

Como vejo em outros tópicos, o cassino tem que me devolver alguns depósitos. Mais de 2.000 euros de depósitos foram feitos depois de pedir que encerrassem a conta. Hoje, quando eu disse a eles que entraria em contato com o fórum do guru do cassino, eles fecharam a conta. Também excluíram todo o histórico de depósitos. Por favor ajude. Desejo recuperar alguns dos depósitos como compensação.

Obrigado pela atualização, sinto muito por seus problemas, mas para que possamos prosseguir com este caso, precisaríamos de algumas informações adicionais.

Você enviou a solicitação de autoexclusão de sua conta para o e-mail mencionado na minha mensagem anterior?

Você poderia me encaminhar qualquer comunicação entre você e o cassino onde você pediu para que sua conta fosse auto-excluída? Por favor, poste aqui ou envie para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Oi Tomás. Você leu meus e-mails? Tive contato com eles apenas via whatsapp com o gerente VIP. Por favor, peça-lhes o histórico de depósitos e mensagens.

Obrigado pelo seu e-mail.

Infelizmente, sem provas, você solicitou uma autoexclusão devido a um vício em jogos de azar ou que o cassino estava ciente de seu vício, não podemos pedir ao cassino para reembolsar seus depósitos.

Tente entrar em contato com o WhatsApp para restaurar sua conversa com o gerente VIP do cassino.

Se a sua conta ainda não foi encerrada, aconselhamos que envie o pedido de autoexclusão para o e-mail mencionado na seção de jogo responsável. Sinta-se à vontade para usar o modelo a seguir.

Desta forma, você terá a prova de que informou o cassino.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve estar claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia. Se estiver marcado visivelmente, você terá mais chances de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações,

Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (permanentemente).

O motivo da minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor, use o e-mail do cassino support@wizebets.com e você pode me incluir na cópia do e-mail.

Por favor, deixe-me saber se você precisar de alguma ajuda e mantenha-me atualizado. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Caro(a) serek0586,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.