O jogador da Holanda está enfrentando dificuldades para fechar sua conta. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
The player from the Netherlands is experiencing difficulties closing his account. We closed the complaint because the player stopped responding.
O jogador da Holanda está enfrentando dificuldades para fechar sua conta. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Bom dia
Já pedi várias vezes ao Whatsapp da VIA para fechar minha conta e nunca fecham. Na terça-feira por causa disso e do meu vício perdi mais de 2200 euros. O gerente VIP sempre me pede para ficar e tentar a sorte. Isso é terrível. Por causa dessa pessoa, perdi muito dinheiro no wizebets.com
Por favor, ajude com esses problemas.
Good morning
I was asking VIA whatsapp few times to close my account and they never close it. On Tuesday because of that and my addiction I lost over 2200euro. VIP manager always ask me to stay and try good luck. That's terrible. Because of this person I lost so much money on wizebets.com
Please help with this problems.
Caro serek0586,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Em primeiro lugar, gostaria de explicar qual é a diferença entre encerramento da conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores com problemas de jogo).
Depois de verificar a seção de jogo responsável do cassino, encontrei isto:
"- Solicitação de autoexclusão: você pode entrar em contato com a equipe de atendimento pelo e-mail: support@wizebets.com , e fecharemos sua conta nas próximas 24 horas. É responsabilidade do jogador notificar Wizebets.com sobre quaisquer outras contas que o jogador pode ter e promete não abrir nenhuma outra conta. Wizebets.com fará esforços razoáveis para tentar impedir a abertura de novas contas, mas é responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja criada. Wizebets.com não pode ser responsabilizado por perdas potenciais em outras contas;"
Eu recomendo que você entre em contato com o cassino por e-mail e solicite uma autoexclusão devido a problemas de jogo.
Por favor, deixe-me saber sobre o resultado.
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Tomás
Dear serek0586,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are experiencing gambling problems).
After checking the casino's responsible gambling section I found this:
"- Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@wizebets.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify Wizebets.com of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Wizebets.com will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Wizebets.com cannot be held accountable for potential losses on other accounts;"
I would recommend you contact the casino via email and request a self-exclusion due to gambling problems.
Please let me know about the result.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Tomas
Como vejo em outros tópicos, o cassino tem que me devolver alguns depósitos. Mais de 2.000 euros de depósitos foram feitos depois de pedir que encerrassem a conta. Hoje, quando eu disse a eles que entraria em contato com o fórum do guru do cassino, eles fecharam a conta. Também excluíram todo o histórico de depósitos. Por favor ajude. Desejo recuperar alguns dos depósitos como compensação.
As I see from other topics casino have to pay back to Me some deposits. Over 2000euro deposits was maded after asking them to close account. Today when I told them that Ill contact with casino guru forum, they close account. Also they deleted whole history of deposits. Please help. I wish to get back some of deposits as a compensation.
Obrigado pela atualização, sinto muito por seus problemas, mas para que possamos prosseguir com este caso, precisaríamos de algumas informações adicionais.
Você enviou a solicitação de autoexclusão de sua conta para o e-mail mencionado na minha mensagem anterior?
Você poderia me encaminhar qualquer comunicação entre você e o cassino onde você pediu para que sua conta fosse auto-excluída? Por favor, poste aqui ou envie para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Thanks for the update, I am sorry for your issues, but in order for us to progress with this case we would need some additional information.
Did you send the request to self-exclude your account to the email mentioned in my previous message?
Would you be able to forward me any communication between you and the casino where you asked for your account to be self-excluded? Please, post it here or send it to my email at tomas@casino.guru
Oi Tomás. Você leu meus e-mails? Tive contato com eles apenas via whatsapp com o gerente VIP. Por favor, peça-lhes o histórico de depósitos e mensagens.
Hey Tomas. Did You read my e-mails ? I had a contact with them only via whatsapp with VIP manager. Please ask them for history of deposits and messages.
Obrigado pelo seu e-mail.
Infelizmente, sem provas, você solicitou uma autoexclusão devido a um vício em jogos de azar ou que o cassino estava ciente de seu vício, não podemos pedir ao cassino para reembolsar seus depósitos.
Tente entrar em contato com o WhatsApp para restaurar sua conversa com o gerente VIP do cassino.
Se a sua conta ainda não foi encerrada, aconselhamos que envie o pedido de autoexclusão para o e-mail mencionado na seção de jogo responsável. Sinta-se à vontade para usar o modelo a seguir.
Desta forma, você terá a prova de que informou o cassino.
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve estar claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia. Se estiver marcado visivelmente, você terá mais chances de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações,
Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (permanentemente).
O motivo da minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)
Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, use o e-mail do cassino support@wizebets.com e você pode me incluir na cópia do e-mail.
Por favor, deixe-me saber se você precisar de alguma ajuda e mantenha-me atualizado. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Thanks for your email.
Unfortunately, without evidence, you requested a self-exclusion due to a gambling addiction, or that the casino was aware of your addiction we cannot ask the casino to refund your deposits.
Try contacting WhatsApp to restore your conversation with your casino VIP manager.
If your account wasn't closed yet, we would advise you to send the self-exclusion request to the email mentioned in their responsible gambling section. Feel free to use the following template.
In this way, you’ll have proof you informed the casino.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please use the casino's email support@wizebets.com and you can include me in the copy of the email.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated. Thank you in advance for your reply.
Dear serek0586,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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