O jogador da Holanda pediu autoexclusão por 3 meses. No entanto, o cassino reabriu sua conta alguns dias depois, a pedido dela. Fomos forçados a rejeitar esta reclamação porque o jogador não mencionou problemas de jogo como o motivo do encerramento da conta.
Em 22-5, suspendi-me no Wizebets por 3 meses. Porque eu tinha alguns ganhos e queria me proteger por devolvê-los ao cassino, então queria me proteger para não jogar mais. No mesmo dia fui estúpido e pedi para desbloquear minha conta novamente, mas me disseram que por causa de novos regulamentos isso não era mais permitido e tive que esperar 3 meses. Como pedi para me autoexcluir por 3 meses, não pude reabrir minha conta antes que os 3 meses terminassem.
Mais tarde naquela semana, em 25 de maio, recebi um e-mail informando que ganhei dinheiro em um torneio e queria sacar meu dinheiro, então pedi que retirassem para mim e, para minha surpresa, eles disseram que reabriríamos sua conta. E eles fizeram! E eu achei estranho porque eles disseram que não poderia ser feito outro dia por causa das regras de autoexclusão.
Então, de repente, pude jogar novamente e perdi muito dinheiro porque minha conta estava aberta novamente.
Isso não deveria ter sido permitido como eles disseram lá. E ainda assim, de alguma forma, minha conta foi reaberta para que eu pudesse sacar os ganhos do torneio, mas poderia depositar e jogar novamente.
Gostaria de solicitar o reembolso de todos os meus depósitos depois que eles suspenderam minha autoexclusão. Acredito que isso não deveria ter acontecido e minha conta deveria ter sido encerrada por 3 meses.
Querida Sabine1984,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Verifiquei aSeção de Jogo Responsável e encontrei isto:
"- Se você acha que precisa de uma pausa no jogo, entre em contato com a equipe de suporte e o excluiremos por um tempo;
- Solicitação de autoexclusão: você pode entrar em contato com a Equipe de Atendimento ao Cliente por e-mail: support@wizebets.com e encerraremos sua conta nas próximas 24 horas. É responsabilidade do jogador notificar o Wizebets.com sobre quaisquer outras contas que o jogador possa ter e prometer não abrir nenhuma outra conta. Wizebets.com fará esforços razoáveis para tentar impedir a abertura de novas contas, mas é responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja criada. Wizebets.com não pode ser responsabilizado por possíveis perdas em outras contas;"
Você poderia esclarecer quanto dinheiro você depositou depois que sua conta foi reaberta? Por favor, encaminhe-me o seu pedido de auto-exclusão juntamente com qualquer outra comunicação relevante entre si e o casino. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Eu estarei esperando por sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Cristina
Oi kristina vou enviar tudo por e-mail para você.
Enviei todas as informações por e-mail. O cassino não responde.
Então, estou em uma discussão agora com Wizebets na página de revisão do casinoguru.
A resposta deles:
Querida Sabina,
Lamentamos sinceramente que você tenha uma percepção tão negativa do nosso cassino. Gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para fornecer alguns esclarecimentos e abordar a situação em questão.
Em primeiro lugar, queremos enfatizar que entendemos as preocupações que você levantou. É importante para nós informar que recebemos uma solicitação sua para reabrir sua conta. Na comunicação direta que teve com nossa equipe, você expressou claramente seu desejo de reativar sua conta e assumiu total responsabilidade por essa ação.
Além disso, queremos enfatizar que o jogo responsável é um valor fundamental que defendemos. Estamos totalmente comprometidos em promover um ambiente de jogo seguro e responsável para todos os nossos clientes. Para fornecer mais informações, recomendamos que você visite o seguinte link https://wizebets.com/en/info/responsible_gaming, onde você pode encontrar informações detalhadas sobre nossas políticas e práticas de jogo responsável.
Lamentamos profundamente qualquer confusão ou inconveniente que possa ter surgido.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cassino Wizebets
Portanto, não concordo, antes de mais nada, não pedi para reabrir minha conta. Perguntei a eles depois que eles disseram que ganhei em um torneio Pragmatic se eles poderiam sacar meu dinheiro porque eu tive uma autoexclusão de 3 meses. E como eles disseram que não poderia ser levantado, pedi que retirassem meu dinheiro.
Então eles disseram que poderiam abrir minha conta. Fiquei surpreso porque eles disseram que eu não tinha permissão para abrir minha conta com uma autoexclusão ainda nela.
Porque foi isso que me disseram quando fiz a autoexclusão pedi no mesmo dia para tirá-la.
Portanto, seus termos e condições não permitem tirar uma autoexclusão e você só precisa esperar o tempo que você configurou. No meu caso 3 meses.
Então agora eles se escondem atrás do fato de que eu disse sim na pergunta se gostaria de reabrir minha conta. Mas na verdade eles nunca deveriam ter me oferecido isso ou mesmo aberto minha conta. Eu havia solicitado a autoexclusão porque não queria mais jogar. E eles levantaram depois de 2/3 dias porque eu tinha ganhos em minha conta e então fui tolo o suficiente para depositar muito dinheiro.
Ainda acho que Wizebets está errado por abrir minha conta. Seu próprio t&c, gerente vip e suporte de chat dizem que não é permitido reabrir uma conta quando autoexcluída. E você tem que esperar quando o período de resfriamento terminar.
Eles deveriam retirar meu dinheiro e manter minha conta fechada. Como eu pedi.. você pode retirar o dinheiro para mim. Mas abriram minha conta e pude jogar de novo.
Obrigado pela sua resposta, Sabine1984. Gostaria de enfatizar que consideramos um pedido de autoexclusão válido apenas se for enviado seguindo as instruções indicadas na seção Jogo Responsável do cassino. Além disso, o pedido de autoexclusão deve indicar o problema/vício do jogo como o motivo do encerramento da conta.
Como parece que você não o enviou para o endereço de e-mail sugerido ( support@wizebets.com ) e não vejo que você tenha declarado claramente o problema do jogo como um motivo, receio que não possamos forçar o cassino a reembolsar seus depósitos. Sem informar o cassino sobre o problema do jogo, você basicamente pediu o encerramento simples da conta, portanto, o cassino foi autorizado a reabrir sua conta a qualquer momento.
Se houver qualquer outro pedido de autoexclusão que possa nos ajudar a apoiá-lo neste caso, encaminhe-o o mais rápido possível, caso contrário, não poderemos prosseguir com esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Eu tenho que me comunicar com meu gerente VIP. Não o e-mail de suporte. E foi aí que eu perguntei e ela fechou para mim. Então eu pedi suporte. Mas toda a comunicação passa pelo seu vipmmanager.
Então, enviei um e-mail para eles ... mas o suporte não ajuda, você precisa fazer isso com o gerenciador vip.
E as regras de auto-exclusão são: você precisa do período de espera no meu caso 3 meses, então você pode jogar novamente. Por que mais é uma auto-exclusão? E é isso que o suporte e o gerente dizem que não é permitido jogar, espere 3 meses. Mas então eles abriram. Então isso não é justo.
Então, para ser claro, esperei uma semana inteira por uma resposta do guru do cassino. Só para saber que você não leu as informações que lhe dei.
1. Informei o suporte (e enviei as capturas de tela no primeiro dia da reclamação) que queria uma autoexclusão porque não queria jogar meu dinheiro porque tinha medo de devolver tudo ao cassino.
2. Se você tiver um gerente vip, tudo será direcionado ao seu gerente vip. Portanto, se você for ao bate-papo ou enviar um e-mail para o suporte, todos dirão que entre em contato com seu gerente vip. Jogadores com um gerente não ajudamos. Gerente ajuda.
3. Pedi ao meu gerente para suspender minha autoexclusão. (envie screenshots no primeiro dia também!) ela disse que não era permitido. Eu me excluí por 3 meses. E você tem que esperar 3 meses antes que a conta seja aberta novamente.
4. Eu perguntei no jantar de bate-papo sob outro nome .. uma autoexclusão pode ser levantada!? A resposta foi NÃO! não é permitido. (capturas de tela também adicionadas no e-mail para casinguro no dia 1!)
5. Depois que recebi ganhos em minha conta, minha conta ainda estava bloqueada por 3 meses!!! Pedi ao Wizebets que retirasse o dinheiro para mim! Então eles surpreendentemente disseram que podemos abrir sua conta. Mesmo quando está em seus T&C, o gerente vip diz que não e o suporte por chat diz que não.
Então, o que estou perdendo? Por que isso é justo da Wizebets? Eles quebraram seus próprios T&C.
E, por favor, leia isso antes de me dar outra resposta que já está em todas as capturas de tela que enviei há uma SEMANA!
Peço desculpas, mas acredito ter explicado claramente por que não podemos considerar este caso como autoexclusão falhada. A menos que tenha sido solicitado por um motivo específico (problema de jogo), não podemos penalizar o cassino por reabrir sua conta, portanto, não podemos ajudar.
Se você estiver insatisfeito com a nossa decisão, pode sempre entrar em contato com a autoridade de licenciamento, pois eles têm mais recursos e opções para ajudar os jogadores.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
