Wizebets Casino - O jogador luta para retirar o equilíbrio.

Olá casinoguru,

Estou extremamente preocupado em não receber meus ganhos em wizebets. Tive muita sorte nos últimos dias e consegui obter € 77.200 com um depósito de € 1.100.

Fiz vários pedidos de retirada. Agora estou ciente dos limites de saque e tenho 100% de certeza de que não os ultrapassei. Agora, 5 dias depois, recebi um e-mail do meu pedido de saque inicial que excedia o limite diário. E que eu deveria tentar um número menor.

Anexei alguns ficheiros e fiz o pedido de levantamento de 4950€. Agora, algum tempo depois, no mesmo dia, solicitei outro saque de € 4.975. Recebi um e-mail uns 10 minutos depois que excedi o limite diário, o que está correto. Então, esperei 24 horas pelo meu próximo saque de € 5.000 e eles não responderam a isso. Então eu pensei que o limite semanal é de 10k, então agora estou abaixo disso. E hoje ambos os saques foram cancelados por exceder os limites diários…

Por que eles os aprovariam primeiro, porque se você exceder, receberá quase imediatamente um e-mail que excedeu. E agora, 5 dias depois, meu gerente 'vip' de repente cancela meus saques.

foi quando comecei a ficar preocupada..

fiz um novo pedido de saque hoje de € 3950 e posteriormente cancelei meu saque de € 1150 porque inestava preocupado com a mesma coisa (excedendo o limite diário)

Eu simplesmente não tenho um bom pressentimento agora e gostaria de alguma ajuda com isso. Porque é muito dinheiro..

Atenciosamente,

Kevin

Olá Koeeef,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Wizebets Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Você recebeu algum saque desde sua vitória? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá Nick,

Minha conta foi verificada! Enviei uma captura de tela em meu e-mail anterior. Foi verificado desde 28-04-2023.

Acumulei todos os meus ganhos com meu próprio dinheiro real, sem nenhum bônus usado.

Até agora não recebi nada dos meus ganhos. Conforme mencionado em meu e-mail anterior, eu tinha 2 saques em aberto. 1 de 4950€ e 1 de 5000€. Ambos estiveram abertos para confirmação por 5 dias!! E hoje recebi um e-mail do meu gerente 'vip' informando que os saques foram cancelados por exceder o limite diário.

Certifiquei-me de ter pelo menos 24 horas entre as 2 retiradas, para que o limite diário e semanal não fosse um problema. No entanto, hoje infelizmente recebi um e-mail informando que as retiradas foram canceladas…

Eu fiz 1 novo pedido de saque hoje de € 3.950 porque eles me 'aconselharam' a tentar um número menor. Realmente estranho na minha opinião, mas ok.

Eu só tenho um pressentimento negativo de que eles não vão pagar. O que é muito triste porque é muito dinheiro para perder…

Atenciosamente,

Kevin

Obrigado Koeeef por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que a partir de agora o atenderá.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá Koeeef,

Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de pedir ao Wizebets Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.

Você pode fornecer algum motivo pelo qual o jogador não consegue sacar fundos dentro dos limites de saque estabelecidos em seus T&Cs?

Ansioso por saber sobre você!

Atenciosamente,

Tomás

Lamento responder tão tarde. Eles já retiraram 10k na semana passada. Aconteceu tão rápido! Então, ainda estou esperando que todo o resto seja retirado, mas os limites são 10k semanais e 30k mensais, então vai demorar algum tempo! Já fiz uma revisão no trustpilot sobre eles classificando-os em 4/5 porque a maioria deles é negativa. Só leva mais tempo do que a maioria dos cassinos, mas tudo bem até agora.. mantenha você informado sobre como o resto será!

Olá!

Espero que você esteja bem!

Estou escrevendo para parabenizar Kevin por sua recente vitória em nosso cassino. Estamos entusiasmados em saber de seu sucesso e desejamos a ele tudo de bom em suas futuras experiências de jogo!

Também quero aproveitar esta oportunidade para esclarecer nosso processo de retirada. Nosso departamento financeiro trabalha em fila ao vivo, o que pode resultar em tempos de processamento mais longos para saques. No entanto, quero enfatizar que somos um cassino honesto e sempre nos esforçamos para oferecer aos nossos clientes o melhor serviço possível. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação em relação ao nosso processo de retirada, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte.

Em uma nota separada, gostaria de expressar nossa gratidão a Kevin por deixar uma avaliação positiva no Trustpilot. Valorizamos o feedback de nossos clientes e sempre nos esforçamos para melhorar nossos serviços para garantir a melhor experiência possível para todos!

Atenciosamente,

Cassino Wizebets

Prezado Koeeef,

Obrigado por nos atualizar sobre o status atual. Podemos manter essa reclamação aberta por dois meses e, se o cassino continuar pagando a você de acordo com os limites de saque estabelecidos nos T&Cs, consideraremos o caso resolvido.

Mas não se preocupe. Se algo der errado, você ainda pode reabrir esta reclamação e analisaremos o assunto novamente.

Obrigado pela compreensão e, por favor, continue nos informando sobre qualquer desenvolvimento.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomás,

Algumas coisas interessantes aconteceram nos últimos dias. Na semana passada, tudo correu bem com os pagamentos, etc. Esta semana não é esse o caso.

Além disso, o que acho um pouco estranho é que eles trocaram de licença. Eles passaram de uma licença baseada em Curaçao para uma licença na Costa Rica. Passou de FAIR GAME KFT para FGS SOFTWARE SOLUTIONS SRL

É normal que um cassino online mude assim?

Então, notei que todos os meus saques abertos que foram processados na semana passada em um dia já estão 2/3 dias e ainda não foram processados.

Você poderia me dar sua opinião sobre se isso é estranho ou não?

Atenciosamente,

Kevin

Olá Koeeef,

Acho que você não deveria se preocupar. A licença não foi alterada. O cassino ainda opera sob o Gaming Curaçao e, de acordo com a verificação, tudo parece legítimo. Sobre o proprietário, não podemos ver como funcionam as conexões entre as empresas, e você nunca pode ter certeza de qual é a correta quando há mais informações no site. Desta vez, atualizei o proprietário do cassino de acordo com os T&Cs.

No geral, acredito que seus pedidos de retirada serão processados. Às vezes, atrasos não são nada incomuns.

Por favor me avise quando receber os pagamentos.

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Caro(a) Koeeef,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Tudo correu bem! Pode encerrar a reclamação!

Prezado Koeeef,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás