CasaReclamaçõesWizebets Casino - O pedido de retirada do jogador foi adiado repetidamente.

Wizebets Casino - O pedido de retirada do jogador foi adiado repetidamente.

Traduzido automaticamente:

Montante: 45.000 €

Wizebets Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 24/01/2024 | Resolvido : 13/02/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador de Portugal solicitou um levantamento num casino online. Apesar de ter status verificado e manter comunicação diária com o gerente VIP, seu saque permaneceu pendente. Ele também recebeu mensagens pouco claras sobre o cancelamento de sua retirada e uma investigação sobre atividades suspeitas. Após a reclamação do jogador, facilitamos a comunicação entre o jogador e o casino. O casino começou a fazer pagamentos de acordo com os seus termos e condições. O jogador confirmou o recebimento dos pagamentos e manifestou confiança em receber o valor integral no devido tempo. Encerramos a reclamação como resolvida, mas garantimos ao jogador que reabriríamos a reclamação se surgisse algum problema com os pagamentos.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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Oi

Guru do Cassino


desde o dia 21 fiz um saque (depois de verificado no cassino) e desde então não fui pago. todos os dias me comunico com o gerente VIP que me diz para não me preocupar, pois receberei o dinheiro em breve. dia após dia a mesma coisa....


O que devo fazer? Não usei nenhum bônus, absolutamente nada. Ganhei o dinheiro de forma justa e clara, sem nenhuma estratégia ou algo parecido.


O que devo fazer? Neste momento tenho sérias dúvidas sobre a adequação do casino.


Hoje, por exemplo, enviei um e-mail para o gerente VIP que me informou que eu havia cancelado o saque, quando na verdade minha conta ainda está ativa e aguardando confirmação. Disseram-me até que estava sendo investigado por atividades suspeitas, mas nunca mais falaram sobre isso.


Eu apreciaria sua ajuda


em anexo está o saldo e um dos últimos e-mails informando que o saque ainda estava sendo processado


Se precisar de mais informações, tenho dezenas de printscreens com e-mails, histórico de jogos, etc.

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Público
Público
há 10 meses
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Prezado PP22,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.

  • Entendi corretamente que o saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado?
  • Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos?
  • É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
  • Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?

É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, mas um mês é um tempo excepcionalmente longo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 10 meses
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Olá Petronela


1 - sim, meu saque ainda está pendente em minha conta datado de 21 de dezembro, embora já tenha sido informado que não há nada pendente quando pergunto sobre atualizações. Depois de insistirem, dizem que ainda está pendente.


2 - Só uma vez me disseram que era por causa do ponto 9.3 dos termos e condições de 10 de Janeiro, por supostamente investigar actividades suspeitas, no entanto, é claramente para poupar tempo. Depois daquele dia tive interações todos os dias, nunca mais falaram no assunto e apenas disseram que receberei os ganhos para não ter que me preocupar se o departamento financeiro está processando.


3 - Suponho que seja problema meu, provavelmente porque os ganhos são altos.


4 - O cassino não possui jogos esportivos. eram principalmente caça-níqueis e roleta ao vivo, mas a maioria dos ganhos era garantida na roleta (vermelha ou preta, alta ou baixa, par ou ímpar). isso é tudo. Os caça-níqueis são apenas para diversão.


Agradeço antecipadamente por sua ajuda


No entanto, como casino e grupo com vários casinos supostamente respeitáveis, faz isso


PP22



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Público
Público
há 10 meses
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Oi


O Casino Wizebets me pagou hoje 5k.

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Público
Público
há 9 meses
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Olá PP22,

Obrigado pelo esclarecimento e atualização. Esperançosamente, os pagamentos continuarão chegando e o valor total será pago integralmente em breve.

Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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Público
Público
há 9 meses
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Olá Petronela,


Com certeza vou me manter informado.


Esperemos que tudo corra da melhor forma e que os próximos levantamentos sejam mais rápidos, uma vez que todas as investigações já foram realizadas pelo casino Wizebets.


Obrigado novamente!


PP22

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Público
Público
há 9 meses
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Certamente, PP22. Deixarei esta reclamação aberta até recebermos sua confirmação do saque completo e bem-sucedido do valor total.

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Público
Público
há 9 meses
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Caro(a) PP22,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 9 meses
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Olá, Petronela.


até aí tudo bem, o casino está a pagar dentro dos prazos mencionados nos termos e condições e nada me leva a crer que não cumpra o resto. Considerando o valor, demorará cerca de 2 meses, mas estou confiante que o casino cumprirá integralmente.


obrigado novamente

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Público
Público
há 9 meses
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, PP22, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru



PS: Se os pagamentos cessarem por qualquer motivo, não hesite em entrar em contato conosco imediatamente e reabriremos esta reclamação.

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