CasaReclamaçõesWOAH99 Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

WOAH99 Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Pontos negros: 176

Montante: A$350

WOAH99 Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 21/04/2024 | Não resolvido : 27/05/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 dias
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O jogador da Austrália enfrentou um problema com uma retirada negada de AUD 350 porque o cassino alegou que o jogador havia usado jogos grátis salvos. O jogador contestou esta afirmação, mas o casino recusou-se a verificar novamente ou a comunicar de forma eficaz. Depois que o jogador forneceu todas as informações necessárias, entramos em contato com o cassino para obter evidências que apoiassem sua reivindicação. Apesar dos nossos esforços, o casino não respondeu. Devido à falta de cooperação do casino e à falta de uma licença válida, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que pode ter afetado negativamente a classificação do casino. Aconselhamos o jogador a escolher os cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro.

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Público
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há um mês
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Depositei ganhei 350

Jogado sem bônus

Não comprei ou salvei jogos

Ganhei 350 tentei sacar e não pagam e levaram todo meu dinheiro

Eles dizem que salvei jogos grátis, o que definitivamente não é verdade e perguntei quando isso aparentemente aconteceu, eles não vão me dizer que não vão verificar novamente e a pessoa no chat não vai dizer nada sobre isso e não vai colocar outra pessoa mesmo que eu continue perguntando.

Eles simplesmente me roubaram e eu depositei 6 vezes hoje.

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há um mês
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Prezado shaneturner720,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Estou correto ao entender que você foi acusado de atrasar intencionalmente as rodadas de bônus?
  • Você está ciente de alguma ação de sua parte que possa ter levado a tais acusações?
  • Você comprou alguma rodada de bônus enquanto jogava?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com seu histórico de jogo petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.


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Público
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há um mês
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Ok, vou te enviar um e-mail

Nenhuma ação teria feito minha conta comprar jogos grátis

Definitivamente não comprei ou salvei jogos

Eu também não estava jogando usando bônus, foi essa parte que perguntei e eles simplesmente não responderam

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Público
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há um mês
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Olá shaneturner720,

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com seu histórico de jogo petronela.k@casino.guru .

Obrigado.


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há 3 semanas
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Caro(a) shaneturner720,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 2 semanas
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Muito obrigado, shaneturner720, por fornecer todas as informações necessárias via email. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 semanas
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Olá shaneturner720,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o WOAH99 Casino para participar da conversa.


Caro Cassino WOAH99,

Você pode, por favor, encaminhar qualquer evidência para mim em michal.k@casino.guru para apoiar a sua reivindicação, o jogador supostamente comprou ou salvou jogos grátis e, portanto, não é elegível para os ganhos?


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há 2 semanas
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filefile

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Público
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há uma semana
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há uma semana
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Então, o que acontece se eles não responderem?

Eu escrevi para eles e disse lá me acusando de coisas falsas e eles praticamente disseram que uma vez que o sistema detecta algo automaticamente, eles não podem alterá-lo, mesmo que vejam a prova de que há um erro e que eu deveria ter sido pago.

Depositei muito neste cassino, como posso pelo menos receber meu dinheiro de volta

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Público
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há uma semana
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Prezado shaneturner720,

Apenas para lhe dar uma atualização rápida, entrei em contato com a equipe do cassino, mas não recebi resposta deles. Também os contatei por chat ao vivo, mas o operador do chat ao vivo não foi muito útil e não foi capaz de fornecer respostas úteis.

Infelizmente, a sua decisão de participar num casino recentemente estabelecido, não testado ao longo do tempo, com um índice de segurança abaixo da média e sem uma licença oficial significa que não existe autoridade de jogo disponível para resolver problemas como o que encontrou.

Embora tenhamos um status de "autoridade" respeitável na indústria de jogos e colaboremos com vários cassinos para resolver problemas dos jogadores, infelizmente, nem todos os cassinos estão dispostos ou são capazes de cooperar conosco na resolução de reclamações. Farei um esforço para obter uma resposta da equipa do casino, mas a probabilidade de resolver o seu problema com sucesso é bastante baixa sem a cooperação do casino.

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Público
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há 2 dias
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Prezado shaneturner720,

Tentei repetidamente entrar em contato com o cassino, mas não recebi nenhuma resposta significativa de sua equipe. Sem a cooperação deles, não há muito que possa ser alcançado. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei sua reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, mas a diminuição na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode levar a uma mudança na abordagem. Se o casino decidir responder, reabriremos a reclamação e notificaremos você por e-mail.

Para evitar situações semelhantes no futuro, recomendo escolher casinos com base nas suas avaliações e classificações. Lamento não podermos ajudar mais desta vez.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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