Wolf Winner Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Entrei no cassino no domingo de manhã, fiz o upload do meu ID e do banco, foi aprovado, depois depositei e fiz o upload do cartão do banco, eu tinha todos os três carrapatos verdes quando retirei.

depois recebi uma ligação estranha e não consegui entender a pessoa falando, então entrei para ver se era o cassino. Quando entrei, meus fundos foram revertidos para o saldo do cassino e meu ID dizia inválido, mesmo que tivesse sido processado e válido no dia anterior.

Perguntei ao cassino e eles disseram que minha carteira de motorista australiana não era aceitável, embora já tivesse sido aceita.

Pediram-me para fornecer minha porta de passe e uma foto minha segurando minha porta de passe, o que fiz, o suporte me disse que não poderia me ajudar e tive que esperar uma ligação em algumas horas para confirmar, o que achei muito estranho o único foi para consertá-lo foi com um telefonema e que eu não poderia ligar ou enviar e-mail para ninguém, apenas me disseram para aguardar a ligação.

já se passaram 24 horas e não recebi uma ligação, acredito que este cassino está se aproveitando de mim e quebrou os termos e condições, verificando-me antes de depositar e, em seguida, não verificado quando eu retirar.

você pode por favor me ajudar a resolver este problema ridículo e não profissional.

Caro PORTOCARRERO,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Concordo totalmente que é importante, por isso garanti que minha identidade e os estames bancários foram aprovados antes de depositar, pois sei que eles só podem aprovar o cartão após o depósito.

Eu tinha todos os três carrapatos verdes e fui totalmente verificado antes de tentar retirar. Só depois que me retirei fiz o inverso.

eles apenas disseram que meu ID não poderia ser usado, depois que eles já o verificaram e depois que eu já o usei para ser verificado em sua empresa irmã.

Pediram-me para fazer o upload do meu passaporte, pois eles poderiam trabalhar, fiz e também tirei uma foto minha segurando meu passaporte.

esperei pelo telefone por 24 horas e não liguei quando envio um e-mail hoje eles disseram que estão tentando ligar, mas é mentira, também forneço meu número novamente, embora seja exatamente o mesmo que o perfil que eu se inscreveu.

Eles dizem que não podem me dizer mais nada até que me liguem, o que é uma piada, porque eles nunca ligaram, e eles têm documentos muito particulares meus com os quais estou preocupado agora.

Atualizar :

Entrei hoje de manhã novamente para perguntar porque ainda não fui chamado, disseram que me ligaram ontem mas não atendi e agora preciso esperar mais 24 horas.

Tenho registros telefônicos para provar que só fui chamado uma vez há 40 horas.

acredito que esta seja uma estratégia que o cassino está usando para retardar minha retirada e fazer com que meus bônus de boas-vindas se tornem inválidos porque só posso reivindicá-los na primeira semana.

Também acho muito suspeito que eu tenha sido totalmente verificado e só não verificado quando eles tiveram que me pagar.

dizendo que uma carteira de motorista australiana válida não poderia ser aceita, embora eles já a aceitassem.

a principal razão pela qual estou preocupado é enviar uma foto minha segurando meu passaporte, temo que eles tenham roubado essa informação agora, pois parece muito pouco profissional, realmente espero que você possa me ajudar a chegar ao fundo disso para que outros não sejam aproveitados de e receber carrapatos falsos verificados como eu era apenas para depositar e depois cancelá-lo

Atualizada :

Falei com o suporte mais 3 vezes sendo dito para ter paciência e não acreditando em mim quando digo que ninguém liga. Já se passaram mais de 24 horas que esperei depois que me disseram que seria contatado, agora esperei 60 horas.

Finalmente recebi um pedido de desculpas e me disseram que posso ligar às 7 da manhã, horário UTC, e estar conectado à segurança, que é o que pedi por 60 horas.

Agora vou esperar mais 8 horas e espero que eles finalmente me ajudem.

Alguma atualização sobre se o guru do cassino conseguiu ajudar?

Caro PORTOCARRERO,

Muito obrigado pelas atualizações. Você conseguiu se conectar ao departamento de segurança para esclarecer qual é o problema?

Olá, eles finalmente me ligaram após 72 horas e agora estão dizendo que minha conta está sendo fechada por não poder ser verificada. Agora fui bloqueado.

Isso foi depois que eles já verificaram minha carteira de motorista australiana e solicitaram uma foto minha segurando o passaporte, apenas diga que foi refletido e não me deu nenhum motivo.

quando pedi um e-mail, expliquei tudo para que eu pudesse reclamar que a equipe de segurança me disse para enviar um e-mail.

não tenho resposta e me sinto completamente ignorado, parece que tudo foi uma maneira de tirar uma foto do meu passaporte Estou muito preocupado não apenas que este cassino seja uma farsa, mas agora eles roubaram minhas informações.

aqui também está uma foto para provar que uma vez fui totalmente verificado com eles

Eles agora estão ignorando meus e-mails e solicitam o motivo

Muito obrigado, PORTOCARRERO, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá PORTOCARRERO,

Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Entrarei em contato com os representantes do cassino para saber mais e ver como ajudá-lo.

Se você deseja compartilhar qualquer comunicação entre você e o cassino sobre o problema, envie-a para meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru

Casino do vencedor do lobo,

por que os documentos de verificação fornecidos a você foram rejeitados e as tentativas de verificação do jogador foram ignoradas?

Obrigado pela sua resposta, eles ainda não responderam e me ignoram 🙁 espero que você tenha mais sorte 🙏

Gostaríamos de pedir ao Wolf Winner Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Caro PORTOCARRERO,

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.