O jogador da Alemanha vem tentando sacar fundos da Wonaco há 5 semanas, enfrentando repetidas rejeições de documentos e suspensão de conta. Apesar de receber um e-mail indicando um pagamento, os fundos continuam sem pagamento após 3 semanas, e as perguntas ao e-mail de suporte não são respondidas.
Olá,
Estou tentando sacar meu dinheiro das apostas esportivas (Cassino Wonaco) há 5 semanas.
Primeiro, os documentos para verificação foram constantemente rejeitados, depois a conta foi suspensa e recebi um e-mail dizendo que o dinheiro seria pago. Agora estou esperando o dinheiro há 3 semanas e tentando obtê-lo há 5 semanas.
Qualquer dúvida para C não são respondidas de forma alguma. Este endereço de e-mail está listado nos termos e condições para disputas. E-mails regulares do suporte não são respondidos de forma alguma ou sempre são recebidos com o mesmo pedido de paciência.
Nunca tive tantas dificuldades com nenhuma outra agência de apostas.
Caro Sportwetten1984,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
O cassino deu algum motivo para suspender sua conta?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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